登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
优化营商环境提升供电服务水平是目前公司系统的一项重点工作。近期,国网河南省电力公司提升营销基础管理工作专项培训在国网河南技培中心全面收官。这次专项培训,时间紧、任务重,参与人员多、涉及范围广、宣贯频次快、培训效果好,共计完成了127个市县公司、362场37006人次的培训任务。随着培训工作的深入,近期省公司的投诉量明显下降,营销基础管理水平得到提升,培训效果日益凸显,为优化营商环境、提升供电服务水平起到了积极的促进作用。
破解服务难题 主动接受任务
2019年9月前,国网河南省电力公司的客户投诉量长期居高不下,在国网系统内排名末位,被国网公司约谈。为有效解决这个问题,省公司人资部、营销部经过研究,决定联合开展专项培训,利用2020年春节前2至3个月时间,对省公司范围内127个市、县公司的所有供电所人员开展提升营销基础管理工作专项培训,以此来提高供电所人员服务意识、规范服务行为,从源头上提升营销基础管理水平,降低投诉量,优化营商环境。国网河南技培中心在年度培训任务、竞赛调考、人才评价任务繁重的情况下,主动承担此项工作,并坚定承诺一定圆满完成任务,提升服务水平,优化营商环境。
成立项目团队 统一培训课程
2019年10月份,国网河南技培中心接到这一任务后,领导班子高度重视,召开协调会,成立项目组,制定工作方案,高效协同组织实施。组织15名专、兼职培训师成立项目开发团队,认真研读公司《优化营商环境提升供电服务水平工作方案》及相关文件,领会公司领导讲话精神,仔细分析营销领域突出问题。发现问题根源主要集中在基层供电所,多为农电服务人员服务态度差、行为不规范、借机谋私利、不按政策要求办理用电申请等,公司虽然也开展了相关宣贯培训,但效果却不甚理想。对其中的习惯性违章、违纪行为也进行了一些处罚,但问题始终没有得到彻底解决。针对这些问题,项目开发团队从供电所人员的红线意识、规矩意识、服务意识、安全意识四方面入手,利用10天时间搜集整理素材、丰富培训案例,设计开发了《优质服务与廉洁从业》、《业扩报装规范流程》和《供电所安全生产》3门课程,制作了配套的讲师手册及授课PPT,并对课程内容的针对性、实用性、时效性通过多次试讲进行打磨和修正,最终形成定稿。
统筹培训师资 确保宣贯效果
若想实现“一贯到底”的培训目标,课程的确定只是其中之一,还需要参与授课的培训师懂专业,对专项培训的意义与作用理解透彻,参培学员接收到的政策解读不走样,操作流程不混乱,安全意识不淡薄。为此,国网河南技培中心举办了4期供电所业务兼职培训师培训班。培训期间不仅安排了教学技能培训,还安排了专项培训3门课程的示范课;考核内容即为每位学员自选3门课程中的一门,选取讲师手册中二十分钟内容,配合PPT进行试讲;配备专职培训师作为评委,参与培训考核与人员的选拔。在初步确定了人选之后,由项目负责人围绕专项培训目的、意义、培训师责任、参与培训工作的方式方法等做详细讲解,沟通其个人工作情况及参与意愿。最终确定56名兼职培训师与13名专职培训师共同组成了专项培训讲师团。
严密培训组织 加强过程管控
为保证培训效果,国网河南技培中心精心策划,严密组织。在讲师团安排上,每周至少能同时派出10个组,每组3人,由专、兼职培训师共同组成,小组成员每周做相应调整。这样一方面专、兼职培训师可以互相取长补短、互相督促,及时完善提高;另一方面也不同的角度反馈各单位对培训的重视程度及组织情况。在培训时间安排上,根据人数多少先将市公司编组,根据组别统筹分配培训时间,OA发送给各地市公司与其协调确定可行的培训时间。之后将有冲突的市、县公司做二次调整,并电话沟通商榷,做到一一确定,无一遗漏。2019年11月18日两家单位率先开始培训,第二天专项培训工作在全省范围内全面铺开。在质量管控上,不定期派专人前往部分授课地点开展培训督导,通过听课、座谈、评教等收集培训单位、参培学员的意见建议。培训师们也每天把培训现场的情况,通过图片、文字形式反馈到讲师团微信群。项目组成员经常在群中对培训组织、培训技巧等进行互相交流和提醒。
培训成效突出支撑作用明显
“一分耕耘一分收获”。从各单位反馈的情况来看,学员们普遍反映这次培训组织得正当其时,效果良好。在培训内容上承省公司意志,下接供电所地气,全是日常工作遇到的问题,针对性强,实用性好;在培训师资上,讲师团成员多是一线骨干,业务熟悉,讲授通俗易懂,易于学员接受,接受度高,授课中的点赞可谓数不胜数;在培训方式上,送培上门的方式有效缓解了生产一线员工工学矛盾突出的问题,大大减少了培训路途中的时间;培训现场的学员互动也非常热烈,课后讨论常常是经久不息。在国网尉氏县供电公司培训时,两位培训师晚饭后在院里散步,突然有学员喊“老师,你们讲的太好了!”之后双手合拢,弯腰对着二位老师深深鞠躬,以表敬意。
“长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”。这次短暂的专项培训虽然已圆满结束,但学习永无止境,培训也永远在路上。在下一步的工作中,优化营销环境、提升服务水平还会是个长期的课题。国网河南技培中心会一如既往,潜心研究培训,助力公司解决营销服务难题,有效彰显支撑功能。(蔚文洁 余江威 余瑞)
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
8月29日至30日,国网河南省电力公司2020年技能等级评价考试(技师)在国网河南技培中心举行,来自公司系统的1833人参加了本次考试。本次技能等级评价理论知识考试由国网河南省电力公司人力资源部、职业技能鉴定中心共同主办,国网河南技培中心具体承办,考试包括送电线路工、电力调度员、客户代表、信
近日,国网河南技培中心组织召开迎八一复转军人座谈会,国网河南技培中心党委书记刘全玺、副主任张少杰分别出席郑州校区和南阳校区座谈会并讲话,国网河南技培中心二十余名来自不同岗位的复转军人参加了座谈会。在座谈会上,退役军人代表叙友情、谈感受、提建议、话未来,共忆激情燃烧的青春岁月,畅谈
近日,国网河南技培中心召开安全工作会议暨安全委员扩大会议,国网河南技培中心主任杨建龙出席会议并讲话,国网河南技培中心党委书记刘全玺主持会议,国网河南技培中心领导、中层以上干部、四、五级职员以及安全专责参加会议。国网河南技培中心主任杨建龙指出:大家必须清醒认识中心安全管理面临的形势
在全国第19个安全生产月来临之际,6月19日,国网河南技培中心举办消防安全知识培训暨灭火演练活动,增强全体员工的消防安全意识,明确消防安全责任,提高自防自救能力,筑牢安全防线。国网河南技培中心与河南消防职业培训学校多次沟通,确定培训内容、培训形式,力求培训取得实效。通过触目惊心的视频
近日获悉,随着技能等级评价技术培训班的线下开班,国网河南技培中心已全面恢复培训工作。至此,线上+线下已成为共促技能培训安全开展的新培训模式。面对突如其来的新冠疫情,国网河南技培中心于2月份率先采用互联网+手段,创新利用钉钉软件平台,开展线上网课培训,并纳入计划内培训,支撑公司业务
近日,国网河南技培中心南阳校区党总支召开扩大会议,与离退休支部第三党支部、第四党支部委员们联合学习近期上级重要精神,并就离退休社会化过程中支部和党员如何发挥作用开展研讨。学习由国网河南技培中心总支书记张少杰同志主持,相关人员参与座谈。会上,大家共同学习了国网公司的战略目标《建设具
近日,国网河南技培中心召开安全工作会议,国网河南技培中心副主任邓启民、三级职员沈世锋参加会议,后勤保障部负责人主持会议,各部门主要负责人及全体专、兼职安全员与会。邓启民同志指出:当前安全形势不容乐观,对待安全工作如履薄冰、如临深渊、如鲠在喉,要有忧患意识和高度的责任心。一要提高安
近日,国网河南技培中心召开专兼职安全员会议,总结近期安全工作,强化安全责任落实。会议通报了春检春查、安全责任书签订情况,检查了各部门安全台账、学习记录、自查报告等资料,专兼职安全员相互交流了各部门的安全工作开展情况,通过各部门之间的相互交流,相互借鉴,把安全各项工作做细做扎实。此
4月24日,国网河南技培中心召开第二季度工作会议,总结工作,分析形势,安排部署二季度重点工作。会上,国网河南技培中心主任杨建龙同志作了题为《使命在肩奋勇争先全力夺取疫情防控和技能培训双胜利》的工作报告。报告中指出,今年以来,国网河南技培中心党委坚决贯彻落实公司党委决策部署,统筹推进
根据南阳市人民政府办公室《关于调整疫情防控措施的通知》,国网河南技培中心近日召开专题会议,安排部署南阳校区复工事宜,强调在疫情防控不放松的前提下,有序开展各项工作。国网河南技培中心副主任张少杰、高级培训师李忠强出席会议,南阳校区中层干部参会。会上,张少杰对近期工作做出具体安排:一
这个超级周末,“苏超”第六轮迎来最“热”赛事。天气“炎热”,温度直逼40℃,频繁刷新历史记录。人气“火热”,南京队主场0:0战平苏州队,观赛人数60396人,创下“苏超”单场观众人数新高。战况一度焦灼,呈现“白热化”态势……让我们来领略一下这场江苏最“热”赛事背后的风采。38℃!10142.4千瓦
7月6日,承德致和庄园农业发展有限公司负责人张经理握着三沟供电所员工于井军、梁辉的手,感激之情溢于言表:“感谢供电所的专业指导,既排除了设备隐患,还帮我们优化了用电方案!”这暖心一幕,正是国网承德县供电公司擦亮“绿色希冀”服务品牌的生动写照。为持续深化“绿色希冀”服务内涵,国网承德
北极星售电网获悉,7月3日,海南省发展和改革委员会发布关于增量配电网配电价格有关事项的通知。文件明确,最高限价法。对于非招标方式确定投资主体的增量配电网项目,实行最高限价法。省级价格主管部门以用户承担的配电网配电价格与上一级电网输配电价之和不得高于其直接接入相同电压等级对应的现行省
“请问您在办理用电业务中,工作人员是否有向您收取其他费用?”7月2日,国网丰宁县供电公司纪委开展供电服务建设管理监督检查工作,选取商业和工业用户进行走访,听取用户对供电公司服务的建议与意见,同时询问在办理用电业务中是否存在吃拿卡要、违规收费等情况,面对面询问用户,拓展监督检查途径,
又是一年迎峰度夏季。数据显示,截至7月1日,今夏浙江全社会最高用电负荷已13次超过1亿千瓦。随着梅雨消散,副高北上,高温成为主导。气象部门预测,本周浙江大部地区最高气温将超过38#x2103;,意味着浙江电网进入常态化负荷过亿阶段,迎峰度夏电力保供进入关键时刻。这几年,高温引发电力供应紧张,持
6月28日,交易范围覆盖广东、广西、云南、贵州、海南五省区的南方区域电力市场正式启动连续结算试运行。试运行当天,超过831家电厂和700多家用户参与交易,申报电量达22亿千瓦时,其中501家新能源场站参与报量报价。据了解,南方区域电力市场是国内首个连续运行的区域电力市场,交易范围覆盖广东、广西
无人机高效自主巡检,人工智能辅助主动抢修,“智慧向导”服务分布式光伏发展……江苏淮安供电公司深入应用人工智能、大数据等技术,促进线路巡检、配网抢修等工作更高效、更精益——6月23日9时许,江苏淮安供电公司无人机作业中心五级职员张帆在无人机管控微应用系统上“一键操作”,20架无人机从位于
夏至已至,暑期渐浓,蔬菜瓜果正值生长关键时期,6月24日,国网张家口市万全区供电公司宣平堡供电所工作人员来到李杏庄蔬菜种植基地,帮助客户排查大棚用电线路、供电设施等安全隐患,检查巡视保温、水泵等设备,确保客户安全可靠用电。万全公司工作人员对大棚客户温控设备等进行安全检查。(陈亚静摄
当好配网“调度员”,为配网运行提供智能辅助决策,使电力保供更可靠;当好设备“评估员”,特高压直流主设备状态评估分析时长由一周缩短至分钟级,使生产运行更智能;优化企业办电流程,供电方案智能编制效率提升7倍以上……作为我国电力行业首个千亿级多模态大模型,国家电网有限公司打造的光明电力
6月24日,国网唐山市丰润区供电公司石各庄镇供电所共产党员服务队常态化开展上门服务活动,提醒商铺店内工作人员注意科学安全用电,并积极讲解常用家电节电小窍门,正确引导客户科学、合理、安全用电。近期出现大范围高温天气,用电负荷增长较快。空调、电扇、冰箱等成为居民家中消暑纳凉的常用电器。
“供电公司的工作人员经常来检查线路,帮我们解决问题,真的很贴心。”6月25日,兴隆县蘑菇峪乡居安小区居民张大爷对前来走访的兴隆公司蘑菇峪供电所员工连连称赞。随着夏季来临,居民用电需求攀升,兴隆公司主动作为,组织共产党员服务队深入小区,开展用电隐患排查工作。工作人员逐户检查线路老化、
7月4日,中国中煤党委书记、董事长王树东在太原市与山西省委副书记、省长卢东亮举行工作会谈。双方围绕深入贯彻落实国家能源战略、深化央地合作、推动产业协同与绿色低碳转型等方面进行了深入交流。山西省副省长赵红严,集团公司党委常委、副总经理倪嘉宇参加会谈。王树东对山西省委、省政府长期以来给
7月1日,《求是》杂志刊发《深刻认识和综合整治“内卷式”竞争》。文章指出,宏观经济层面存在供需失衡问题。“内卷”的一个重要原因在于供需矛盾突出,供大于求。经过几十年发展,我国已成为世界第一制造业大国,具有全球最完整、规模最大的工业体系,形成了强大的生产能力。与强大的供给能力相比,当
7月5日,中国中煤党委书记、董事长王树东在兰州拜会甘肃省委副书记、省长任振鹤,就进一步推进央地合作进行深入交流。甘肃省委常委、常务副省长程晓波,集团公司党委常委、副总经理倪嘉宇参加。任振鹤对王树东一行来甘参加兰洽会表示欢迎,感谢中国中煤对甘肃发展的大力支持。他说,中国中煤技术实力雄
7月3日,中国能建党委副书记、总经理倪真在公司总部与辽宁鞍山市委书记王忠昆会谈。双方围绕深化新型能源体系、抽水蓄能、绿色氢基燃料、交能融合、新材料等领域务实合作,携手助力辽宁振兴进行深入交流。倪真对鞍山市委、市政府长期以来给予中国能建的帮助、支持表示感谢,并简要介绍了中国能建基本情
日前,安徽发布2025年全省危险废物利用处置能力建设的引导性通告。总体上,安徽省危险废物利用处置能力超出产废量。其中,具有较高价值的废铅酸蓄电池、有色金属类危险废物、废矿物油、废电路板、废催化剂等利用能力富余,中低温煤焦油、电炉灰等少数类别利用能力不足。此外,有色金属类危险废物利用产
“决胜下半年,临高为先锋。我宣布临高县2025年下半年第一批集中开工项目,开工!”7月1日上午9时,在海南临高县金牌港区污水处理厂及配套管网工程现场,临高县委书记唐守兵为全县重大项目集中开工作动员讲话。当天,由武汉城投水务集团承接的海南省临高县金牌港区污水处理项目开工建设。临高县是海南
6月26日,福建漳平市发改局与华电(漳平)能源有限公司就分布式光伏发电招商项目正式签约。据了解,签约项目总投资6亿元,主要建设自发自用的分布式光伏、储能、充电、换电、物流等。近年来,漳平市持续优化营商环境,积极吸引优质项目落地。分布式光伏发电项目的签约,不仅符合漳平市的能源发展战略,
“请问您在办理用电业务中,工作人员是否有向您收取其他费用?”7月2日,国网丰宁县供电公司纪委开展供电服务建设管理监督检查工作,选取商业和工业用户进行走访,听取用户对供电公司服务的建议与意见,同时询问在办理用电业务中是否存在吃拿卡要、违规收费等情况,面对面询问用户,拓展监督检查途径,
北极星售电网获悉,6月20日,湖南省人民政府发布关于印发《湖南省推动营商环境优化提升若干举措》的通知。文件明确,降低用能成本。深化电力体制改革,实施源网荷储、园网共建、新能源上网电价市场化改革、引入外省低价电源、落实电网公平开放等举措,完善工商业分时电价政策,降低用户电费支出。坚持
6月25日,山西省能源局、国家能源局山西监管办公印发《分布式光伏发电开发建设管理实施细则(试行)》。该细则将于2025年8月1日起施行,有效期两年。根据实施细则,山西省的分布式光伏发电上网模式包括全额上网、全部自发自用、自发自用余电上网三种。其中:一般工商业分布式光伏可选择全部自发自用或
北极星售电网获悉,6月25日,山西省能源局、国家能源局山西监管办公室发布关于印发《分布式光伏发电开发建设管理实施细则(试行)》的通知。文件明确,分布式光伏发电上网模式包括全额上网、全部自发自用、自发自用余电上网三种。自然人户用、非自然人户用分布式光伏可选择全额上网、全部自发自用或者
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!