综合能源服务企业转型的能力建设误区：重技术轻业务-北极星售电网

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重技术、轻业务几乎是所有的综合能源企业都会犯的错误，甚至大多数企业完全意识不到问题的存在。即使部分企业有务实态度、有创新思维、选择了合适的商业模式与业务方向，但如果无法完成企业自身的业务与服务体系建设，综合能源服务工作是根本开展不起来的。

（来源：微信公众号“天秤宫”ID:SaintDokho 作者：童虎）

不管是投资综合能源之后的运营管理，还是直接开展面向存量能源资产的智慧化综合服务，都需要有一个良好的业务体系支撑。业务建设是既是落实战略的载体，也是开展服务和创造价值的载体。

遗憾的是，大多数企业意识不到需要业务建设。多数能源背景的综合能源服务企业对投资、项目、工程、采购等这些事情门清，所以在这些方面没有太大的障碍。但是由于轻资产的综合能源服务基本上都是新型业务，可以完全借鉴的成熟经验极少，即使是运维这样的常见业务，由于面向的是低压与用电领域，与主网的要求也不完全相同。大多数的综合能源服务业务都需要综合数字技术+能源专业进行大规模的创新，实际上是要重新设计业务体系。然而综合能源服务企业的绝大多数工作人员没有业务创新与设计经历，不管他们是来源于能源领域或是IT领域的，大多都是执行层人员，绝少有架构师或咨询师经历，所以更习惯开展成熟业务，更习惯按照领导交办的要求开展工作。在这种情况下，综合能源服务企业都意识不到自己缺少业务建设。

另一方面，很多企业没有能力进行业务建设。所谓业务体系，它由业务内容、组织架构、工作流程、技术支撑等要素构成，即明确开展业务所需要的事、人、技、物、法。为了建设综合能源服务需要有管理咨询的能力，需要采用严格的方法论，先明确业务场景与内容，然后根据内容开展组织与流程设计，接着实施包括IT在内的技术支撑体系建设。然而由于综合能源服务在发展创新中，综合能源企业自己也没搞清楚，外聘咨询顾问用项目式的方法进行业务涉及是不现实的，只有企业自身有开展业务创新与设计的意识与能力，才有可能在实际的服务开展过程中逐步搭建起符合自己需要的业务体系。

由于没有意识，没有能力，导致现实当中多见的错误操作有：

1、直接复制规则流程，比如直接把电网公司的业务导则拿过来复制，或者把传统业务的管理机制拿过来，而不考虑适用性。

2、直接复制一个平台或应用软件，比如把传统的能效管理、SCADA、运维管理软件或功能直接拿过来用，而没有考虑到业务场景是否匹配。

3、没有掌握、吃透场景与产品需求，立马着手开展大手笔的综合能源IT系统建设，结果导致建完无法应用。

这种拿来主义式的作法必然无法建立起综合能源服务所需要的业务支撑体系。

为了完成综合能源服务企业业务体系的设计创新，比较合适的作法是：

1、需求调研：深入能源管理现场，了解能源管理痛点与用户的提升需求，但不要指望用户直接告诉你怎么做，甚至用户最多能告诉他的痛。至于提升需求，由于有一定的专业性，绝大多数用户说不出来。

2、业务创新：基于需求创新面向多种能源及设备的智慧性综合化服务内容，这种设计不仅仅是针对传统能源管理的优化服务，可能有时候还需要想象如何设计基于数字化技术的新型服务——即技术本身就是业务的必要组成部分，如电商，不仅仅是赋能提效工具。这是最关键的一步，需要能源专家与数字专业人士坐在一起，以提升能源管理为目标，采用头脑风暴模式进行讨论，提出有意义的方案，当然不能只是提出，还需要下到客户的现场进行沟通与验证，从而确保业务设计是有实效的。

3、模式创新：基于服务内容与公司诉求，再创新或设计合适的商业模式、渠道合作策略与生态合作模式。

4、流程设计：进一步梳理、规范综合能源服务业务流程，并提出信息化或数字化管理需求。

5、产品研发：围绕信息化需求，开展IT与物联产品集成研发，确保IOT平台产品符合业务需要，IT与OT技术协调一致。

6、组织优化：优化公司的组织架构与人员团队，健全完善公司的治理体系。

只有这样，才能建立一套满足客户需要，解决实际问题，流程高效规范，技术先进实用、组织治理良好的综合能源服务业务体系。

各种跳跃式或偷懒式的作法最后都会在用户现场栽跟斗，这个时候再返工，成本代价将是巨大的，大到绝大多数民营企业可能因此倒闭。

忽略业务者，终将被业务忽略！

原标题：综合能源服务企业转型的能力建设误区：重技术轻业务

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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