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济源供电:细化举措 服务企业生产

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:杨战营  2021/2/23 11:25:26  我要投稿  

北极星农电网讯:“真是太感谢你们了,帮助我们检查电气设备,及时排除用电隐患。”2月22日上午,济源供电公司组织工作人员走访供区内各重要企业,主动了解企业用电需求,梳理节前申请暂行用电业务企业名单,并根据客户最新需求时间,重新制定服务节后复工企业用电计划,帮助企业解决用电难题。

为确保春节后企业及时恢复用电、快速恢复生产,济源供电公司提前着手做好复电优质服务工作,主动开展上门服务活动,对企业用户实施服务对接,并与客户建立“一对一”联系制度,现场了解用电需求和用电方面遇到实际问题,并积极提出对策,为客户解决后顾之忧。根据了解重要客户的电力需求,结合节后企业提出的增容等用电申请,组织工作人员深入工厂企业,对配电房、用电设备开展电力设施故障排查,及时消除安全隐患,并向企业广泛征求意见和建议,及时引导企业科学用电。

此外,该公司还通过电话回访、上门走访等方式,对服务质量、服务时限、客户满意度等开展不定时调查,对客户反映的意见和建议,制定具体整改措施,并对整改情况实行跟踪管理,形成优质服务闭环管理常态运行机制。(杨战营)


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