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济源供电:以“连心桥”的作为提升卓越服务力

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:李建国  2021/2/28 9:48:43  我要投稿  
所属频道: 农电   关键词: 济源供电公司 电力检修 供电安全

北极星农电网讯:2月23日,济源供电公司组织人员对中小学校外围供电线路开展集中排查,针对发现的隐患及时处理,不断提升服务水平,积极当好电力同人民群众间的“连心桥”。

济源供电公司积极践行人民电业为人民的企业宗旨,大力实施卓越服务工程,倾心架好便民利民连心桥,持续彰显服务品质,助力产城融合发展,光亮人民美好生活。

济源供电公司聚焦客户需求,完善服务机制,构建全员、全面、全方位、全过程的服务管理格局。强化过程管控和行为约束,促进人人保障供电服务、全员参与优质服务,推动服务品质提升。深化科技应用,拓展线上服务功能和增值服务内涵,最大限度利民便民,实现“获得电力”指数保持全省前列,百万客户投诉量达到国家电网公司卓越水平。

实施中,济源供电公司加强“量、价、费”精益管理,完善客户服务机制,为客户提供可靠电能和优质服务,构建互利双赢、和谐共进关系。深化“三零”“三省”办电举措,加强客户经理服务质量评价,提高办电效能。发挥“互联网+”优势,深化政企资源共享、政企业务联办,提升“一网通办”能力,用良好营商环境增强客户电力获得感。

此外,济源供电公司优化城乡“网格化”服务布局,密织常态化电力保障网络,提高快速响应能力和为民便民质效,让城乡客户享受均等化服务。鉴于济源山区丘陵面积大,突出抓好标杆供电所建设,在硬件升级、队伍素质提升和规范化管理上加劲发力,推动供电所配置标准化、业务信息化、服务精准化,倾力打造乡村服务的桥头堡垒和前沿哨所。(李建国)


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