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济源供电:贴心服务让留守老人用好电

2021-04-12 14:36来源:河南省济源供电公司作者:杨战营关键词:国网河南济源供电公司用电安全电力检修收藏点赞

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4月12日,在济源邵原镇洪村,两名供电服务人员为留守老人张文才夫妇讲解用电注意事项,并对家中的电力设施仔细检查后才放心离开。

济源供电公司把确保农村留守老人用好电、用舒心电、用安全电,作为供电服务工作的一个重点。立足“服务零距离、满意百分百”,建立特殊客户服务档案,构建“亲情式”服务体系,推出定点联系制、上门服务制和定期随访制。采取划片分区的方式,根据区域大小、客户多少,每名供电服务人员定点联系1至2个村的留守老人用户家庭,建立常态服务关系;主动上门服务,了解留守老人用电情况,检查供电线路和用电设施,宣传安全用电常识,面对面解决用电难题;每周进行一次电话随访,询问用电情况,提醒注意事项,确保大家放心用电。

同时,建立监督检查机制,把农村留守老人用电情况,作为窗口服务和行风监督的一项重要内容,加大明察暗访力度,有针对性地及时改进举措,提高质量,提供温馨的供电服务。(杨战营)


作者: 杨战营
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