济源供电：“三主动六个零”提高便民服务效能-北极星农电网

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昨天排查配电台区路过西洼村，我看到养殖小区的电力线不太规整，今天咱俩一块去给乡亲们服务一下。”4月10日，济源供电公司郊区供电中心工作人员侯永强跟同事翟明相约来到邵原镇西洼村，主动上门开展便民服务。

济源供电公司聚焦城乡客户用电需求，结合优化营商环境工作部署，围绕“主动服务、主动办电、主动抢修”和“服务方式零距离、服务受理零推诿、服务事项零积压、服务流程零延迟、服务质量零差错、服务效果零投诉”，构建“三主动、六个零”工作机制，细化保障措施，提高便民服务效能。

“三主动”促进为民服务及时高效。该公司坚持“城乡服务均等化”，主动顺应客户生产生活用电需要，按照“区域分片、片中有格、格中有人”的思路，优化“网格化”供电服务布局，强化全员、全面、全方位、全过程的主动服务意识，优化网格化责任员工日常管理，加强电力设施排查和客户走访沟通，做到用电需求早知晓、早服务，办电业务早受理、早办理，用电隐患早发现、早处置。

“六个零”着实提升便民服务质量。济源供电公司紧密结合客户用电特点，遵循优质、便捷的原则，坚持“线上”服务与“线下”服务并行，深化“互联网+”技术应用，加大“网上国网”推广力度，拓展线上交费渠道，并细化面对面服务、办电业务受理、服务流程督办和服务质量评价等举措，发挥台区经理在供电服务中的职能作用，持续增强服务质效，不断提高客户的电力获得感和供电服务满意度。

今年3月份以来，该公司应用“三主动、六个零”模式，开展便民服务556项次，办理高低压用电业务229例，均实现了优质高效的工作目标。

此外，济源供电公司整合服务资源，强化营销各专业服务要素和业务末端融合，做到电费电价咨询、客户用电事项办理、业扩报装流程推进等协同运作、高效实施，实现客户需求快速响应、便民服务快速到位、用电难题精准解决，促进电力营商环境优化，推动供电服务质效提升。（李建国）

作者: 李建国

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