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济源供电:“五同步”提速办电效能

2021-05-26 11:48来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司供电安全电力保障收藏点赞

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“电力服务跟的真紧,这种房产和用电同步过户的体验很暖心。”5月23日,济源沁园街道居民周海波在办理二手房过户手续时,看到连同办好的用电手续,向现场给他提供服务的济源供电公司工作人员说道。

济源供电公司结合党史学习教育,在开展“优质服务惠民生”专项行动中,积极与济源市不动产中心实行信息对接,及时获取房产交易信息,主动办理客户用电事项,实现“房产+用电”同步过户、一次办结。

实现“房产过户与用电过户”同步,只是济源供电公司构建“五同步”模式、提速办电效能的一个方面。3月份以来,该公司围绕为群众办实事,内外兼修提高服务效能。

“业务办理与客户工程推进”同步。该公司建立“客户经理+配套工程项目经理”机制,在现场勘查、供电方案制定等方面实行“双经理”协同,共同开展工作;在办电流程推进和客户工程技术指导方面各司其职,按照分工开展各自工作,做到服务并行推进,促进客户快速接电。

“业扩报装与物资配备”同步。济源供电公司优化业扩配套工程管理,强化营销业务与物资保障协同,在业扩流程推进中同步启动物资匹配工作,业扩方案一旦确定,工程物资“随需随领”。为此该公司建立业扩项目储备库,构建配套物资定额储备机制,备足备齐各类物资。

“业务流转与质量管控”同步。为压减时限,该公司在客户用电流程发起时,同步启动质量管控程序,利用“豫电助手”APP对每个节点在线监督,做到“全链条”控制,确保业务办理优质高效。

“网格服务与增值服务”同步。济源供电公司立足城乡服务均等化,建立100个服务网格,就近就地解决客户用电事项。同时利用面对面指导传和“网上国网”APP推送等方式,给客户提供受电工程典型设计、造价咨询等增值服务。

两个多月来,济源供电公司利用“五同步”模式完成办电业务896单,低压小微企业平均接电时长由2.71个工作日压减至1个工作日,高压用电答复方案平均时长由6.87个工作日压减至3个工作日,并给客户提供增值服务122次,提高了客户电力获得感。(李建国)


作者: 李建国
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