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安徽涡阳供电:服务企业解难题

2022-04-18 16:06来源:安徽省涡阳供电公司作者:娄延旭关键词:国网涡阳县供电公司优质服务电力营商环境收藏点赞

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4月16日,安徽涡阳县供电公司主要负责人走进安徽金沙河集团公司“面对面”与企业负责人进行交流,征求客户意见建议,开展“专访式”上门服务,助力企业安全、高效用能。这是该公司自4月份以来所开展的“六个一”服务企业解难题具体场景之一。

据悉,为深入贯彻全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神,按照省、市公司统一部署,结合涡阳本地实际,从4月初开始,安徽涡阳县供电公司组织了开展“电力进万企 服务解难题”活动。活动重点聚焦解决高压大客户和中小微企业用电问题和诉求,破解制约营商环境提升的难题,助力打造一流用电营商环境。

此次“电力进万企 服务解难题”活动时间为4月初至6月底,主要以“六个一”活动方式进行。内容包括:开展一轮专访式上门服务、开展一项沉浸式陪办服务、组织一场组团式贴心服务、开展一批特色化保供服务、推出一期实景化电网开放日、推广一系列数字化服务产品等。

开展一轮专访式上门服务。由该公司主要负责同志带队,对重点用户开展上门服务,实现重点开发园区全覆盖、重点项目全覆盖、重点产业链全覆盖,广泛收集客户服务需求及问题建议,并及时加以解决。

开展一项沉浸式陪办服务。该公司主要负责同志和营销、生产分管负责同志分别陪同高压新装客户全过程办理用电业务,沉浸式体验业务受理、方案答复、配套工程、验收送电等办电环节,查找“办事不便、流程不优、效率不高、协同不畅”等问题,及时有效推动问题整改解决。

组织一场组团式贴心服务。重点围绕园区、中小微企业、高压大客户等用电关切,主动靠前、深入一线,尽心尽力为企业提供最优质、最高效、最贴心的服务,助力企业用能更安全、更高效。

开展一批特色化保供服务。积极响应辖区内重点企业重大活动、重要生产时段期间的持续性不间断用电需求,采取个性化保电措施,避免计划停电、故障停电给客户造成损失,助力企业扩量增效。

推出一期实景化电网开放日。邀请相关企业集中参观该公司主营业厅、供电服务指挥中心大厅等电力服务前端以及带电 作业现场、计量检定大厅等电力服务后台,介绍涡阳县“十四五”电网规划、优化营商环境和保障供电的各项举措,搭建交流平台,帮助企业增进新型电力系统与优质服务网络建设的理解。

推广一系列数字化服务产品。积极推介“皖事通”平台、“网上国网”App、国网安徽电力微信公众号等服务渠道,灵活定制各类用电信息查询模式,宣贯“代理购电e助手”、“能效自主分析工具”等实用化产品,提升客户线上服务体验。以临展区、智慧屏、融媒体、短视频、二维码等多元数字载体,强化涉电政策、惠企措施、降本增效案例体验和感知。

截至4月18日,该公司已走访企业20多家,征集客户意见建议14条,现场解决问题8条,其余问题已交办有关职能部门按规定时限办理。目前,该公司“六个一”活动正在进行中。

作者: 娄延旭
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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