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国网湖南电力手机端电表申校应用上线

2022-08-17 09:19来源:国家电网报作者:王智关键词:数字化电能计量平台国网湖南收藏点赞

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8月11日,家住湖南省长沙市天心区暮云街道的艾先生发现近两个月家里的电费增多,怀疑电表计费存在异常,便在国网湖南省电力有限公司客户服务中心员工的电话指导下,通过国网湖南电力微信服务号申请校验电表。“在微信公众号上申请以后,不到半个小时,就有客服人员给我打电话确认情况。当天就有供电公司师傅上门查看。我还能直接在手机上看到校验结果,真是挺好。”校表完成之后,艾先生说。

电能表申请校验微应用于6月在国网湖南电力微信服务号正式上线,面向全省3100万客户开放。这是国网湖南电力提升服务水平的创新举措。

2021年8月以来,该公司客服中心运用湖南电能计量可信平台,在微信服务号中搭建客户申校应用功能。历经10个月技术攻关,该中心将计量可信平台与营销SG186系统进行了数据融合,以数字化手段精简业务流程,提高工作效率,为客户提供精准、可信的计量服务。

据介绍,国网湖南电力微信服务号中“用户申校”业务流程和以往通过营业厅柜台、95598供电服务热线以及“网上国网”APP等渠道申请流程相比,有较大的优化。客户打开该公司微信服务号进入“营业厅”模块,点击“我要办电”即可提出电表校验申请,同时客户还可在该微信服务号内实时查看流程进度及处理人员联系信息、处理状态和结果,办理过程更便捷、更透明。

基层业务人员接单后可全流程手机端操作,一键上传现场检查照片,自动生成《电能表现场检测结果通知单》《电能计量装置检定送检协议书》等资料,数字签名后以PDF格式自动存储,操作更精简,更智能。每日新增的申校业务会定时发送给监控人员,新工单消息全程零延时提醒业务人员,实现业务督办功能。


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