广东电网：以数字技术优化赋能客户服务持续打造多个智能技术综合运用示范区-北极星输配电网

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数字电网是在数字经济时代，传统物理电网与云大物移智链等新一代数字技术的深度融合。以数据为关键生产要素，数字电网具有广泛连接、开放共享、数智驱动等特征。

以数据流打通业务流、实物流、价值流，近年来，南方电网广东电网公司全力贯彻落实南方电网公司数字化转型要求，按照南方电网公司《数字化转型和数字电网建设行动方案》，不断夯实数据基础，大力推进数字电网建设，充分挖掘数据要素价值，为公司管理提升和业务变革注入全新动能。

数字驱动传统业务焕发新活力

在广东韶关220千伏芙蓉站1号高压室，常驻着一位室内轻量化智能巡检机器人。它曾单次连续“工作”45天，试运行期间，返航成功率100%，总执行任务数超26万个，解决了过往机器可靠性差、施工部署量大、用户参与度低等问题。

除了智能巡检机器人，广东电网公司主导研发的小型多旋翼无人机、长续航无人机、特种作业无人机、夜视无人机等智能设备也在电网生产运维过程中得到广泛应用。通过无人机、机器人搭载可见光相机、激光雷达、红外等载体，能够采集到设备的细节部件照片、三维及关键参数模型、温度、表计等信息，实现设备状态的全景感知。配合无人机输变配自动巡检技术，实现了任务一键下达、一键起飞、数据自动采集、自动上传等巡检全业务流程自动化。2021年，广东电网公司实现了全省机巡大数据的统一管理、智能分析，支撑了该公司生产业务数字化转型与生产组织模式优化。

在营销服务方面，数字化产品推动内部管理提质增效，支撑用电服务有效率更有温度。为了及时掌握客户需求、主动消除服务风险，广东电网客服中心AI扮演起“数据洞察员”的角色。例如对于客服工单记录的来电内容，客服中心AI进行抓取挖掘分析，识别其中的高频热点诉求；根据用户的历史行为或设备的历史故障记录，描绘用户或设备的投诉风险特征画像。通过大数据分析，客服中心AI常态化开展11类服务风险预警，让客户诉求抓早抓小、关口前移。

如今在广东范围内，用户通过“网、掌、微、支、政”等在线服务渠道，已经实现所有办电业务线上办理。“南网在线”智慧营业厅系统与“数字政府”政务服务数据系统互联互通，用户身份证等电子证照资料直接传递至办电系统后台，实现“刷脸办电”。结合“南网在线”用电报装电子签章功能，客户经理上门服务，客户办电“一次都不跑”。数据显示，2021年，粤港澳大湾区内地九市中，珠海、深圳、中山、广州、佛山5个城市的全口径年平均停电时间小于1小时，用户用电更稳更方便。

数字融合探索数字经济新业态

自2021年以来，广东电网公司按照全省数据要素市场化配置改革要求，逐步打造了包含电力看民生、电力看乡村、电力看环保等在内的六大对外数据服务产品体系，覆盖社会发展、经济治理、企业经营等一系列领域，充分激发数据活力，为广东数字经济高质量发展提供了全新路径。

电力数据是社会经济发展的“晴雨表”和“风向标”。通过一块屏幕，就能看出科创制造强市“东莞的一天”。在广东东莞松山湖智慧能源体验中心，一面巨幅屏幕上，闪烁着全市200多万用户的实时用电数据。采用“全市一张大图，一镇一张小图”的梯级展示模式，该市的用电总量、各产业用电量、各镇街用电量，在这块屏幕上一览无余。作为广东电网公司开发的电力大数据产品，该系统有助于相关部门对各行业、各园区、各企业的用电情况进行对比，实时掌握东莞全市生产用电情况，成为城市有效治理的一把利器。

除了用作观测分析，数据作为“第五新型生产要素”，只有能流动、可流转、快流通，才能产生价值。近日，广东电网能源投资公司成功获批成为全国首批“数据经纪人”，是名单中唯一一家电力企业。该公司的职责是在安全合规范围内，扮演起电力数据交易中的专业中介角色。通过协助各方建立供需信任关系、充分挖掘数据要素价值、维护各方合法权益，从而促进电力数据高效、可信、规范流通和市场化利用，为电力数据的跨行业融合与应用提供了坚强保障。

电力数据服务数字金融发展。广东电网公司以企业用电量、缴费行为、办电业务等大数据为基础，在获得企业授权前提下，从电量增长性、缴费及时性两个维度对企业用电数据整合分析，能够制发公共电力数据资产凭证，助力中小企业解决融资难、融资贵的问题。广东广州供电局积极参与广州“信易贷”平台建设，电力数据成为企业融资的重要凭证和信用担保。

电力数据助力企业降本增效。为协助中山冠华竹纤板业有限公司解决工厂用电量过高问题，当地供电局为该公司提供了用电数据分析服务，对厂内用电水平、电量波动等数据开展动态跟踪监测，最终锁定“元凶”为车间电机使用的定频设备耗能过高。根据分析结果，冠华公司对症下药，把原来定频使用的电动机全部加装了变频器，在保证产品质量的前提下，一年能节约50万千瓦时电，做到了既省钱又环保。

数字赋能支撑新型电力系统建设

在今年南方电网公司发布的《数字电网推动构建以新能源为主体的新型电力系统白皮书》中，明确提出，将以数字电网为载体，助力构建新型电力系统。按照南方电网公司的统一规划部署，广东电网公司探索运用数字化调控技术，提升新能源的“可观、可测、可控”水平，全力打造坚强智能电网+柔性配网，推动区域内新能源广泛接入和高水平消纳，助力构建以新能源为主体的新型电力系统。

走进东莞太鲁阁公园，一座别具一格的充电站引人注目。区别于传统充电站，这座充电站运用了“光储充一体化”数字化技术，配置有10条搭载51.66千瓦分布式光伏、300千瓦时储能功能的充电桩。充电站中的电能不仅能够“自发自用、余电存储”，还能参与“盈余上网、削峰填谷”，相当于智能化的微电网。充电站还配置有5G智能监管系统，当非新能源车辆驶入时，系统能够自动识别禁止。

为了有效参与区域电网调节、达到多能互补，这座新型数字化充电站接入广东东莞供电局能源互联共享平台，接受统一管理和调度控制。能源互联共享平台创新运用了多目标耦合时空分层优化调控算法，打造“区域—行业—用户”三级电碳排放监测系统，同时开展碳足迹追踪、碳计量、碳认证，构建碳汇潜力分析体系，旨在实现全市范围内的能源一体化管理，推动源网荷储协同发力，全面提升区域内新能源消纳水平。目前，该能源互联共享平台已完成第一期、第二期的建设，第三期建设计划将于明年完成。

此外，广东电网公司因地制宜探索建设新能源微电网。广东韶关乳源拥有丰富的水、风、光等清洁能源资源，多山区峡谷，分布式小水电遍布乳源全县，光伏、风电开发前景广阔。广东电网公司坚持“统筹兼顾、协调发展、因地制宜、实事求是”原则，计划投入超2.6亿元，建设乳源新能源微电网示范区。项目将大力运用数字化技术，重点探索“风—光—储”“水—光—储”等多能互补形式，建设多个层级的新能源微电网。计划到2023年，示范区内新能源发电能并尽并，实现非化石能源装机及发电量占比100%，其中新能源装机占比超30%，10千伏架空线路项目三维数字化设计覆盖率不低于80%；到2025年，新能源发电实现100%全额消纳，新能源装机占比超40%，10千伏架空线路项目三维数字化设计覆盖率100%。

电力+算力，数“智”无限。以建设“能力先进，体系完备，经营成熟，合作互惠”的数字产业化先行示范企业为目标，“十四五”期间，广东电网公司将不断以数字技术优化赋能客户服务，持续打造多个智能技术综合运用示范区，探索更多电力数据跨域融合的场景应用，从体制调优、组织协同、人才培养、创新模式、夯实基础五大方面推动数字产业化高效高质发展，为实现“双碳”目标、助力广东经济社会高质量发展贡献南网力量（数据来源：南方电网广东电网公司）

原标题：广东电网：电力+算力数“智”无限

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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