广东电网：以数字技术优化赋能客户服务 持续打造多个智能技术综合运用示范区

数字电网是在数字经济时代，传统物理电网与云大物移智链等新一代数字技术的深度融合。以数据为关键生产要素，数字电网具有广泛连接、开放共享、数智驱动等特征。

以数据流打通业务流、实物流、价值流，近年来，南方电网广东电网公司全力贯彻落实南方电网公司数字化转型要求，按照南方电网公司《数字化转型和数字电网建设行动方案》，不断夯实数据基础，大力推进数字电网建设，充分挖掘数据要素价值，为公司管理提升和业务变革注入全新动能。

数字驱动传统业务焕发新活力

在广东韶关220千伏芙蓉站1号高压室，常驻着一位室内轻量化智能巡检机器人。它曾单次连续“工作”45天，试运行期间，返航成功率100%，总执行任务数超26万个，解决了过往机器可靠性差、施工部署量大、用户参与度低等问题。

除了智能巡检机器人，广东电网公司主导研发的小型多旋翼无人机、长续航无人机、特种作业无人机、夜视无人机等智能设备也在电网生产运维过程中得到广泛应用。通过无人机、机器人搭载可见光相机、激光雷达、红外等载体，能够采集到设备的细节部件照片、三维及关键参数模型、温度、表计等信息，实现设备状态的全景感知。配合无人机输变配自动巡检技术，实现了任务一键下达、一键起飞、数据自动采集、自动上传等巡检全业务流程自动化。2021年，广东电网公司实现了全省机巡大数据的统一管理、智能分析，支撑了该公司生产业务数字化转型与生产组织模式优化。

在营销服务方面，数字化产品推动内部管理提质增效，支撑用电服务有效率更有温度。为了及时掌握客户需求、主动消除服务风险，广东电网客服中心AI扮演起“数据洞察员”的角色。例如对于客服工单记录的来电内容，客服中心AI进行抓取挖掘分析，识别其中的高频热点诉求；根据用户的历史行为或设备的历史故障记录，描绘用户或设备的投诉风险特征画像。通过大数据分析，客服中心AI常态化开展11类服务风险预警，让客户诉求抓早抓小、关口前移。

如今在广东范围内，用户通过“网、掌、微、支、政”等在线服务渠道，已经实现所有办电业务线上办理。“南网在线”智慧营业厅系统与“数字政府”政务服务数据系统互联互通，用户身份证等电子证照资料直接传递至办电系统后台，实现“刷脸办电”。结合“南网在线”用电报装电子签章功能，客户经理上门服务，客户办电“一次都不跑”。数据显示，2021年，粤港澳大湾区内地九市中，珠海、深圳、中山、广州、佛山5个城市的全口径年平均停电时间小于1小时，用户用电更稳更方便。

数字融合探索数字经济新业态

自2021年以来，广东电网公司按照全省数据要素市场化配置改革要求，逐步打造了包含电力看民生、电力看乡村、电力看环保等在内的六大对外数据服务产品体系，覆盖社会发展、经济治理、企业经营等一系列领域，充分激发数据活力，为广东数字经济高质量发展提供了全新路径。

电力数据是社会经济发展的“晴雨表”和“风向标”。通过一块屏幕，就能看出科创制造强市“东莞的一天”。在广东东莞松山湖智慧能源体验中心，一面巨幅屏幕上，闪烁着全市200多万用户的实时用电数据。采用“全市一张大图，一镇一张小图”的梯级展示模式，该市的用电总量、各产业用电量、各镇街用电量，在这块屏幕上一览无余。作为广东电网公司开发的电力大数据产品，该系统有助于相关部门对各行业、各园区、各企业的用电情况进行对比，实时掌握东莞全市生产用电情况，成为城市有效治理的一把利器。

除了用作观测分析，数据作为“第五新型生产要素”，只有能流动、可流转、快流通，才能产生价值。近日，广东电网能源投资公司成功获批成为全国首批“数据经纪人”，是名单中唯一一家电力企业。该公司的职责是在安全合规范围内，扮演起电力数据交易中的专业中介角色。通过协助各方建立供需信任关系、充分挖掘数据要素价值、维护各方合法权益，从而促进电力数据高效、可信、规范流通和市场化利用，为电力数据的跨行业融合与应用提供了坚强保障。

电力数据服务数字金融发展。广东电网公司以企业用电量、缴费行为、办电业务等大数据为基础，在获得企业授权前提下，从电量增长性、缴费及时性两个维度对企业用电数据整合分析，能够制发公共电力数据资产凭证，助力中小企业解决融资难、融资贵的问题。广东广州供电局积极参与广州“信易贷”平台建设，电力数据成为企业融资的重要凭证和信用担保。

电力数据助力企业降本增效。为协助中山冠华竹纤板业有限公司解决工厂用电量过高问题，当地供电局为该公司提供了用电数据分析服务，对厂内用电水平、电量波动等数据开展动态跟踪监测，最终锁定“元凶”为车间电机使用的定频设备耗能过高。根据分析结果，冠华公司对症下药，把原来定频使用的电动机全部加装了变频器，在保证产品质量的前提下，一年能节约50万千瓦时电，做到了既省钱又环保。

数字赋能支撑新型电力系统建设

在今年南方电网公司发布的《数字电网推动构建以新能源为主体的新型电力系统白皮书》中，明确提出，将以数字电网为载体，助力构建新型电力系统。按照南方电网公司的统一规划部署，广东电网公司探索运用数字化调控技术，提升新能源的“可观、可测、可控”水平，全力打造坚强智能电网+柔性配网，推动区域内新能源广泛接入和高水平消纳，助力构建以新能源为主体的新型电力系统。

走进东莞太鲁阁公园，一座别具一格的充电站引人注目。区别于传统充电站，这座充电站运用了“光储充一体化”数字化技术，配置有10条搭载51.66千瓦分布式光伏、300千瓦时储能功能的充电桩。充电站中的电能不仅能够“自发自用、余电存储”，还能参与“盈余上网、削峰填谷”，相当于智能化的微电网。充电站还配置有5G智能监管系统，当非新能源车辆驶入时，系统能够自动识别禁止。

为了有效参与区域电网调节、达到多能互补，这座新型数字化充电站接入广东东莞供电局能源互联共享平台，接受统一管理和调度控制。能源互联共享平台创新运用了多目标耦合时空分层优化调控算法，打造“区域—行业—用户”三级电碳排放监测系统，同时开展碳足迹追踪、碳计量、碳认证，构建碳汇潜力分析体系，旨在实现全市范围内的能源一体化管理，推动源网荷储协同发力，全面提升区域内新能源消纳水平。目前，该能源互联共享平台已完成第一期、第二期的建设，第三期建设计划将于明年完成。

此外，广东电网公司因地制宜探索建设新能源微电网。广东韶关乳源拥有丰富的水、风、光等清洁能源资源，多山区峡谷，分布式小水电遍布乳源全县，光伏、风电开发前景广阔。广东电网公司坚持“统筹兼顾、协调发展、因地制宜、实事求是”原则，计划投入超2.6亿元，建设乳源新能源微电网示范区。项目将大力运用数字化技术，重点探索“风—光—储”“水—光—储”等多能互补形式，建设多个层级的新能源微电网。计划到2023年，示范区内新能源发电能并尽并，实现非化石能源装机及发电量占比100%，其中新能源装机占比超30%，10千伏架空线路项目三维数字化设计覆盖率不低于80%；到2025年，新能源发电实现100%全额消纳，新能源装机占比超40%，10千伏架空线路项目三维数字化设计覆盖率100%。

电力+算力，数“智”无限。以建设“能力先进，体系完备，经营成熟，合作互惠”的数字产业化先行示范企业为目标，“十四五”期间，广东电网公司将不断以数字技术优化赋能客户服务，持续打造多个智能技术综合运用示范区，探索更多电力数据跨域融合的场景应用，从体制调优、组织协同、人才培养、创新模式、夯实基础五大方面推动数字产业化高效高质发展，为实现“双碳”目标、助力广东经济社会高质量发展贡献南网力量（数据来源：南方电网广东电网公司）