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宁夏灵武市“供电客服”智能机器人覆盖超七成

2022-11-11 17:03来源:新华网关键词:机器人网上国网网格化收藏点赞

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“拿起手机,感觉电力服务时刻在身边!”11月9日,家住灵武市水岸春城小区的王女士拿着手机向身边人展示,“家里突然没电,我在微信群问了一下,供电公司第一时间就回复了。”

为进一步推进供电网格化服务工作,国网灵武供电公司主动对接灵武市公安局、各街道办,进驻网格化服务群,于今年5月上线了“供电客服”智能机器人,有效破解了群内响应不及时等问题,建立用户诉求快速响应机制,提供24小时自助咨询服务,提升服务效率,实现了供电服务“零距离”。

据了解,“供电客服”智能机器人应用后,当客户在网格化服务群内发出涉电诉求时,机器人会自动监测到居民在群内发送包含用电关键字诉求,并在3秒内自动回复,主动发送常见问题及属地供电服务热线,人工客服同步关注用户诉求,对机器人无法响应的问题进行人工回复,对接居民解决用电问题。

同时,机器人还可以实现故障停电信息一键发布,通过对微信群的标签化管理,精准区分线路和台区,当线路或台区停电时,可将对应的供电服务微信群进行筛选,一键发布停电预警、恢复供电等信息,及时解答用户疑问。机器人还可以结合天气等实际情况,一键发布异常天气提醒、“网上国网”优惠推广和节日祝福等信息,实现供电服务信息推广。

据统计,自“供电客服”智能机器人上线以来,已对接覆盖灵武市供电服务微信群1565个,覆盖电力用户达4.7万。


投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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