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7月15日,国网甘肃省电力公司首名供电服务数字员工即企业微信智能助手在国网兰州供电公司试点上线,标致着该公司供电服务渠道更便捷、更多元、更畅通,客户服务数字化转型发展迈出新步伐,供电服务水平迈上新台阶。
“咱们的企业微信功能真是好,原来的客户服务群需要逐个维护管理,工作量大又耗费时间,现在我们通过用户群管理功能,可以‘一键发布’供电服务政策通知、停电信息等,不仅方便客户及时查阅,也大大减轻了我们网格服务人员的工作负担。”“没错,不只是好用,还非常智能,客户提出的供电服务问题,它能自动应答,派发工单,还能记录客户的满意度信息,帮助我们进行业务提升,这数字员工真是我们工作的好帮手!”国网兰州供电公司七里河分公司台区经理董振华和同事在使用后赞道。
为了更好地服务客户,提升供电服务质效,国网甘肃省电力公司市场营销事业部紧密贴合客户服务需求和网格人员工作需要,积极组织研发企业微信智能助手,打造公司首名供电服务数字员工,以供电服务便民群、客户微信群为载体,为客户提供24小时数字化、智能化服务,推动供电服务“最后一百米”变成“线上服务零距离”。
“成功上线的首名供电服务数字员工有四个亮点:提升了客户响应效率,实现客户服务信息快速识别、分类处置,通过智能识别及大数据分析,对客户反映诉求自动匹配微信交流关键词,迅速解答客户用电问题;构建用电诉求一体化服务模式,‘数字员工’快速识别业务申请、故障报修等用电诉求后,快速生成服务工单,实时推送至网格经理,网格经理提供主动服务对症高效处理诉求,业务办结后自动收集客户满意度信息及意见建议,实现问题闭环管理;根据不同业务场景提供检修信息、客户电量电费信息查询,客户用电信息修改等自动引导、自助服务,提升客户服务感知;打通业务后端,支撑台区经理高效开展供电服务微信群管理,一键开展缴费提醒、政策宣传、新业务推广等多项工作,积极助力基层一线减负。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部服务运营部负责人赵海宝介绍。
目前,该数字员工已在国网兰州供电公司6家分公司、3家县公司供服班、供电所和721个便民服务群、549名台区经理及相关管理人员中全面应用。
下一步,国网甘肃省电力公司将总结试点应用经验,补短板、建机制,及时优化应用功能点,在全省范围内全面推广企业微信智能助手,加大数字员工上岗覆盖面,将数字员工打造成为主动服务客户、支撑一线工作的智能助手,为深入推进“双网融合、双格共建”的网格化服务模式,加快客户服务数字化、智能化转型发挥更大力量。
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4月29日,山西对《山西省数据工作管理办法》(征求意见稿)公开征求意见。其中提到,山西省人民政府工业和信息化、能源等部门应当推进工业、能源数字化,加强工业互联网、能源数字化建设,围绕煤炭、电力、焦化、煤化工、钢铁、装备制造等传统优势产业,加快推动研发设计、生产制造、经营管理、市场服
4月28日,国务院国资委召开中央企业大规模设备更新工作推进会,深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神和党中央决策部署,落实国务院推动大规模设备更新和消费品以旧换新工作会议精神,对中央企业推进大规模设备更新工作作出部署。国务院国资委党委书记、主任张玉卓出席会议并讲话。国家发展改革委党组
近日,河北省发改委发布2023年河北省发展和改革委员会生态环境保护工作情况,其中提到,实施第三监管周期河北省级电网输配电价调整,逐步实现一般工商业与大工业电价同价。完善钢铁超低排放差别化电价政策,明确实施范围和加价标准。同时,开展风电光伏攻坚行动,实施抽水蓄能项目,推动氢能产业发展,
4月28日,国家发改委发布2024年度国家发展改革委国际合作司研究课题征集公告,其中研究方向包括全球人工智能治理现状与国际合作研究,研究要点是全球人工智能发展趋势、治理现状以及对我国参与人工智能全球治理的相关启发。原文及申报书如下:2024年度国家发展改革委国际合作司研究课题征集公告为深入
4月29日,湖南娄底市发改委国网娄底供电公司发布号召电力用户参与电力调峰辅助服务市场交易的通知,其中明确,建议具备调峰能力的用户积极参与。当前全市新能源装机容量增长迅猛,风电、光伏增长迅速,加上雨季全省水力发电量明显增加,且因气温原因居民生活用电处于较低状态,我省电网在低谷和腰荷时
4月29日,中国中煤党委书记、董事长王树东在深圳华为总部与华为公司创始人任正非举行工作会谈。双方重点围绕能源保障、安全生产、碳减排、新能源开发、科技创新、企业数字化转型和装备产业数智化升级等方面进行了广泛交流。集团公司党委常委、副总经理倪嘉宇,首席专家彭亮、王海,办公室、科技创新部
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电网数字化是新型电力系统与新型能源体系建设的核心环节。加快电网数字化进程成为了发展新质生产力、推动能源电力高质量发展的关键所在。4月28日,由中国电机工程学会电力信息化专委会举办的“新质生产力与电网数字化”专题研讨会在海南省琼海市召开,华为深度参与了此次会议。华为中国政企电力系统部
近日,国家发展改革委办公厅、国家数据局综合司印发《数字经济2024年工作要点》(以下简称《工作要点》),对2024年数字经济重点工作作出部署。为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神,按照中央经济工作会议和全国两会部署,支持数字经济高质量发展,深入实施推进《“十四五”数字经济发展规划
4月28日,湖南印发工业和信息化领域大规模设备更新实施方案(湘工信投资〔2024〕139号),其中提到,到2027年,全省规模以上工业企业高端化智能化绿色化改造率达到50%以上,工业领域设备投资规模较2023年增长25%以上;规模以上工业企业数字化研发设计工具普及率、关键工序数控化率分别超过90%、75%,工
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4月29日,国网宁波供电公司海曙供电分公司与甬城配网公司圆满完成了对国家级重点文物保护单位——宁波天一阁的电力增容改造工程,标志着这座拥有数百年历史的藏书楼将在更加强劲的电力“引擎”下,更好地服务于文化交流与历史传承。面对古建筑保护与现代用电需求之间的平衡,国网宁波供电公司海曙供电
4月23日,国网天津经研院联合滨海公司,对接金科日化新材料有限公司用电需求,为该用户高压新装项目提供技术咨询服务。金科日化新装项目位于天津市滨海新区南港工业区,由于生产需要,用户新建无磷过碳酸钠装置、双氧水生产装置。为满足用电需求,用户本期计划新建35千伏用户站,容量2台12.5兆伏安的变
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“运行情况良好,没有安全隐患,有用电方面任何问题随时和我们联系。”4月25日,国网光山县供电公司文殊供电所“村网共建”定点服务人员彭伟和3位同事来到文殊乡东岳寺网红打卡点排查供用电隐患,受到景区负责人杨长家和村民的一致好评。为进一步响应国家有关乡村振兴号召,促进供电服务与村(社)网格
2023年度上海市供电服务质量监管报告
近日,由黄河明珠水利水电建设有限公司承建的三门峡发电公司生3B、生5B供电网络系统优化项目进展顺利,目前已完成电缆沟开挖工作。此次优化项目主要利用现有设备,对生活3号变压器和生活5号变压器供电网络进行优化;将生活3号变压器的部分负荷转移至生活5号变压器,合理调配设备容量,降低网络损耗等,
今年以来,盐城建湖县供电公司持续推进各项业务数字化处理,持续推出更符合用户需求的“预制服务”,提供融合高效的智慧电力制定了年度重大项目跟踪服务清单,实施“一企一策”,实现“一岗受理、一次性告知、一站办毕”,截至目前已对接省重大项目1个,市重大项目14个,其中9项已完成送电。一直以来,
近期,南能集团供电分公司以“党建+”赋能优化供电服务,结合农忙用电、灌溉用电等情况,扎实开展日常巡视工作,组织党员技术骨干深入田间地头开展隐患排查、线路检修、安全用电等服务。强化供电保障,延伸供电服务,安全用电宣传......这是南能集团供电分公司开展“党建+服务”活动的一个缩影。南能集
近日,为进一步夯实低压配网运行基础,南方电网宣威供电局全面开展配网普查工作,对配网低压数据采集及分布图绘制进度按日统计、按周通报,力争尽快摸清家底,打好基础,助推各项工作协同提升。“今天的工作任务是采集瓦路、八大河片区的所有台区数据。请大家认真核对、详细记录,切勿遗漏任何信息。天
4月4日21时,随着营销2.0系统中最后一笔电费成功发行,国网甘肃兰州供电公司首月全量用户电费发行工作顺利完成,标志着该公司电费发行工作成功迈进“营销2.0”时代新阶段。“需要注意的是2.0系统算费规则发生了较大的变化,大家在核对数据的时候一定要严谨、仔细。”4月1日,国网兰州供电公司电费计量
3月25日,随着一声哨响,玉门750千伏变电站新建工程330千伏配电装置区首基构架缓缓立起,标志着该变电站主体施工进入新的阶段。该工程330千伏构架共计86吊,构架钢材总重量1178吨,此次吊装的330千伏构架梁柱连接首次采用圆孔固结设计方式,母线梁采用双角铁、小梁采用单角铁。该设计方式使构架稳固性
3月7日,在±800千伏陇东—山东特高压直流输电工程施工现场,国网甘肃省电力公司复工检查组开展检查,督促施工人员落实复工五项基本条件要求,严格按照复工“七步法”开展标准化复工复产工作,进一步深化“严入、强训、必考”工作机制,抓实关键岗位人员、新入场班组准入工作。为加快各项重点工程建设
国网甘肃省电力公司2024年度集中采购批次安排注:最终发布的公告时间以实际发布日期为准。
近日,国网甘肃省电力公司e基建2.0系统进入全面推广应用的关键阶段。该系统聚焦“实用、稳定、互动、安全”,打造管理决策、资源共享、项目管理、生态协同四位一体的统一数字化管控平台,有效提升电网基建工程的安全性与业务响应及时性。为大力提升一线员工体验,该事业部运用数字签名、电子签章等技术
北极星储能网获悉,2月22日,国网甘肃综合能源服务有限公司服务于新型电力系统建设的榆中县马坡乡哈班岔村现代智慧电网试点示范项目(一期)储能系统采购项目竞争性磋商公告发布。该项目拟采购固态电池储能柜共1套,容量291kWh,最高限价:64.50万元。公告如下:国网甘肃综合能源服务有限公司服务于新
近日,国网甘肃省电力公司透露,截至2023年末,“甘电外送”的桥头堡——甘肃首条±800千伏祁韶特高压直流输电工程(以下简称“祁韶特高压直流”)自投运以来,累计输送新能源电量突破500亿千瓦时,达520亿千瓦时,相当于节约标准煤639万吨,减排二氧化碳4054万吨、二氧化硫19.25万吨、氮氧化物16.65万吨
1月3日,从甘肃省科技厅获悉,国网甘肃电科院“甘肃省沙漠戈壁荒漠风光储并网运行与实证技术创新中心”入选2023年甘肃省技术创新中心,成为此次拟认定的21家省级技术创新中心唯一一家电力生产相关单位。据悉,中心将深入开展风光储电站设备状态评估、风光电与储能并网性能验证、风光储协调运行实证等关
2023年12月28日,国网甘肃天水供电公司与甘谷集能新能源有限公司、华能甘谷发电有限公司、中节能(天水)风力发电有限公司签订了《电源接网协议书》。据了解,这是天水首个签订接网工程协议的典型案例。根据天水市“十四五”第二批新能源项目总体接入系统方案,“十四五”第一批新能源项目中吉电甘谷古
2023年12月27日,国网甘肃省电力公司指挥中心建成启用,对保障电力安全可靠供应、加快构建新型电力系统具有重要作用。这也是国家电网有限公司系统内首家“数智化”综合性生产指挥中心。据介绍,国网甘肃电力指挥中心涵盖业务全面、装备技术先进、布局规模大,是集电力应急保障、电力设施监控、客户服务
12月27日,国网甘肃省电力公司党委书记、董事长林一凡会见了来访的甘肃省应急管理厅党委书记、厅长韩正明一行,双方就加强应急管理、开展防灾减灾进行座谈交流。省应急厅党委委员、副厅长杨汉杰,国网甘肃省电力公司党委委员、副总经理张祥全代表双方签署合作协议。林一凡表示,国网甘肃电力全面落实省
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