登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
图1 欠发达国家电费回收整体解决思路
(一)升级业务规则,推进预交费措施
通过升级业务规则逐渐改变付费习惯,让用户先交费后用电,杜绝或减少拖欠电费的情况。
图2 预交费业务规则升级方案
1、启动资金推进预付费
在经济许可情况下,电网企业可逐步普及预付费,即先用电后交费。预付费虽然从根本上杜绝了欠费的产生,但是对于以电费为主要成本的行业不友好,短期资金周转困难将使用户无法继续从事生产活动,还需要解决启动资金的问题。
为解决启动资金问题,可在推广预付费时,允许用户贷款购电,通过接收第三方平台贷款自动给用户购电,用户后续再次购电时需优先偿还银行贷款及利息,既可解决用户启动资金问题,又可让电网企业从中赚取额外的还贷手续费。
2、对高风险用户征收保证金
电网企业可对电费回收风险较大的用户征收用电保证金,类似于租房押金,避免后期呆坏账的产生。在尼泊尔的电费管理制度中,无所有权文件仍允许建档开户,这类用户有时存在逃费行为,坏账风险较高,若其较长时间仍未支付电费,电网企业可根据协议使用保证金结转以避免坏账风险。
3、电费预存回馈
电网企业可在电费产生前开展电费赠送或兑换等促销活动,提升用户交费积极性,达到预收目的。比如预存可返还部分电费,充100元送10元;活动期间进行电费预存,可赠送电费余额;用户还可以通过预存电费,在积分商城中兑换一定的电费余额。
(二)健全管理措施,推动电费回收数字化建设
电网企业可从抄核收工作入手进行电费回收问题及优化管理措施探索,利用数字化、移动化建设健全配电侧电费回收全过程。
图3 电费回收数字化建设方案
1、提高出账频率
对于抄表周期长、出账频率低的问题,电网企业可参考我国已施行的分次划拨思路,通过单纯提高计费系统出账频率来提升电费回收效率。比如针对按季度抄表用户,可实行按月发行平均电费的措施,系统自动取多月平均用电量作为抄表月用电量并据此来估算未来非抄表月用电量,提前发行未来月份电费,解决出账频率问题。
2、实现离线抄核收
对于网络问题导致的电费回收障碍,最直接的方式就是离线完成所有抄核收工作。比如对于账单数据上传滞后的离线抄表计费地区,电网企业可通过建设移动现场作业APP实现离线抄核收,员工只需在工作站下载抄表任务,后续抄表、计费、账单打印、收费、收据打印等工作均支持在移动设备上离线完成,减少上门次数,提高抄表员工作效率,有效缩短电费回收周期。
3、打通多渠道账单通知和缴费
对于账单推送及交费的效率或准确性问题,电网企业需结合国情循序渐进地建设多渠道的账单通知和交费服务。
以尼泊尔为例,近年来,该国智能手机率使用率逐年攀升,针对账单通知的效率问题,可拓展短信、邮件或掌厅消息推送等多种渠道账单通知订阅服务;针对代收非实时的问题,可与CellPay、eSewa、HBL、IMEPay、Khalti、Mahalaxmi Bikas Bank、Nepal Investment Bank、Prabhu Bank等第三方金融或非金融机构集成并接入缴费平台,实现统一的实时代收,其他还可拓展例如代扣等方式,提升系统的应用性能及数据处理效率。
4、建设高效的奖惩体系和催费流程
在电费回收后期,电网企业需结合当地制度,通过数字化建设优化奖惩体系和催费流程。
以尼泊尔为例,结合其交费优惠和违约金政策、欠费停复电要求以及黑名单制度,可建设集欠费查询、催费、停复电、黑名单于一体的递进式信息管理系统。用户交费时,系统会根据优惠或违约金时限实时计算应交电费;当欠费状况符合催费策略,系统自动进入催费程序,将通过短信、邮件或第三方催费等方式引导具体工作;当欠费状况达到停电标准时,系统自动触发流程执行停电动作;当欠费状况符合黑名单策略时,系统将自动把用户纳入黑名单并限制其用电及办理业务。
5、闭环管理用户咨询、投诉或建议
对于账单及收费问题,电网企业需开放多种途径的客户服务并妥善处理相应问题,通过信息系统进行流程化管理及跟踪,实现问题闭环。
针对处理用户电费问题效率低的状况,可通过建立全国统一的客服系统随时提供账单或收费问题获取入口,并通过健全账单或收费争议管理流程跟踪问题解决。用户可通过拨打统一客户服务热线电话或与线上智能人工客服对问题进行沟通,还可通过Facebook、Twitter、邮件等方式联系电网企业寻求帮助。
对于账单或收费争议,电网企业可记录争议信息并发起争议处理流程,对争议进行调查取证和金额评估,取证结果通过审核后进入争议处理环节,若用户不同意处理方案则转入外部资源处理环节(例如法律诉讼等)并记录处理结果,实现流程化管理。
(三)再造窃电处理业务流程,促进追缴增收。
电网企业可通过创建违约用电/窃电跟踪处理工作流程,尽力挽回电费回收损失。
对于非建档用户偷电问题,当前大多发达国家是通过直接追缴电费或罚款的方式进行补救,还较缺乏有效的溯源追踪管理机制,电网企业可对窃电处理工作进行梳理,完善跟踪处理流程。
比如首先要对来自电表异常、防窃电监测、线损监控、举报等渠道的偷电线索进行记录,然后对有效线索进行现场检查及综合处理(包括计费及罚款评估、换表、维修等),待处理结果审核通过后对追缴电费或罚款生成账单并跟踪支付情况,若用户拒不执行,可协调外部资源进行处理(包括法律诉讼等)并重新计费或罚款评估直至完成追缴工作,实现系统化的窃电追踪处理流程。
结语
随着经济的发展,欠发达国家的基础设施建设将不断完善,工业化水平也将不断提高。电网企业还可结合不同国家的社会文化背景及经济发展水平,从自动化抄核收、大客户管理等方向探索新的电费回收方案,笔者也将持续观察、探索和总结,期待能为电网企业海外扩展贡献更多经验,也欢迎读者的交流互动。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
3月24日,国网浙江省电力有限公司启动电费智能核算百日攻坚行动,以光明电力大模型为核心,解决电费结算中主体多、人工审核压力大等问题。该公司将打造“人工智能+电费核算”智能核算体系,充分运用光明电力大模型的语义理解能力和逻辑推理能力,构建覆盖“数据采集-异常研判-智能处置-账单服务”全链
来自河北廊坊的网民“巴蜀山水”说:对于新能源汽车的推广而言,充电桩数量是否够用、布局是否合理等固然很重要,但仍需解决好当前存在的一些问题。一是充电站管理不到位、油车占位严重,导致资源大量浪费;二是充电运营商品牌较多,电价相差较大;三是充电站周边设施不齐全,遮挡棚维修不及时等;四是
今年全国两会上,从政府工作报告到代表委员议案提案,“双碳”目标再度成为热议话题,碳排放统计核算、碳市场建设等议题的相关讨论热度持续攀升。作为实现“双碳”目标的重要基石,碳排放的精准计量是推动绿色低碳转型的关键一环。今年3月起,浙江省内首批具备碳计量功能的智能电能表在宁波象山、嘉兴
北极星售电网获悉,3月21日,湖北省发展和改革委员会发布中共湖北省发展和改革委员会党组关于十二届省委第六轮巡视整改进展情况的通报。文件提到,关于“打造完备优质的要素环境还有差距”问题的整改情况。一是综合施策,全力降低工商业电价水平,2024年全年累计降低用电成本75亿元。二是全力推进电价
北极星售电网获悉,3月20日,上海电力交易中心发布2025年2月上海电网煤电容量电费相关结果公示。根据《国家发展改革委国家能源局关于建立煤电容量电价机制的通知》(发改价格〔2023〕1501号)、《国家能源局综合司关于明确煤电容量电价适用范围有关事项的暂行通知》(国能综通电力〔2023〕141号)和《
北极星售电网获悉,据商务部3月20日消息,南非能源监管机构(Nersa)已正式批准南非国家电力公司(Eskom)的电价调整方案。根据批准费率,预计2025年、2026年和2027年Eskom的直供用户电价将分别上涨12.7%、5.4%和6.2%。其中,2025年的电价调整将于4月1日起生效。由于该调整并未考虑Eskom的新零售电价计
北极星售电网获悉,3月20日,安徽省蚌埠市发展改革委、蚌埠市市场监管局发布关于加快推进电动自行车充电收费政策落实工作的通知(蚌发改价管函〔2025〕7号),其中提到,居民住宅小区内的电动自行车充电设施用电,无论是否属于电网直接供电用户,均按居民合表用户电价(不满1千伏按照每千瓦时0.58元执
一、文件主要内容国家发改委印发的《关于深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展的通知》(以下简称136号文)明确:新能源项目(风电、太阳能发电)上网电量原则上全部进入电力市场,上网电价通过市场交易形成,建立新能源可持续发展价格结算机制,可报量报价参与交易,也可接受市场形成的
北极星售电网获悉,3月17日,海南省工业和信息化厅发布关于数字经济核心产业2024年第四季度第一批拟支持用电成本企业名单的公示。拟将4家符合免申即享条件的企业,作为数字经济核心产业2024年第四季度第一批用电成本支持企业,现予以公示。公示时间为2025年3月17日至3月24日。原文如下:海南省工业和信
一年一度的315又来啦!过去一年,骗子的“创意”层出不穷有冒充供电公司催收电费的,短信写得比情书还真诚;有人伪装成“电力专员”上门服务,演技精湛到奥斯卡都欠他一座小金人;快来看看今年又有哪些套路!电费充值无折扣,代充电费勿购买案例1男子朱某发现网上有平台称可以8折优惠代交电费,便发布
记者13日从国网宁夏电力有限公司计量中心获悉,今年3月,该中心完成全量用电户电费结算“一日发行”改革,此举意味着宁夏497.13万户全量用电户全月所用电量可在一天内完成结算,国网宁夏电力有限公司也成为西北首个实现全量用电户电费结算“一日发行”的省级电网企业。用户电费结算“一日发行”,即用
1、2月份期间,用电大省浙江频繁出现负电价的情况备受市场关注!1月27日更是出现了现货全天负电价的情况,如下图所示:浙江负电价产生的原因是什么?这会对各市场主体收益产生什么影响?企业采取哪些措施可以有效规避收益风险?行业领先的电力交易运营服务企业#x2014;#x2014;国能日新,通过浙江省的交
2024年,在国家能源局党组的坚强领导下,湖南能源监管办努力当好湖南电力市场化改革的推动者,深入推进湖南电力市场体系建设,多措并举强化电力调度交易和市场秩序监管,电力市场建设和市场监管工作取得新成效。2025年是“十四五”规划收官之年和全国统一电力市场初步建成的目标实现之年。湖南能源监管
一份纲领性的文件,总会引发行业的热议,136号文就是份很好的学习素材。并非说我们通过学习就要先于他人知道什么,要多出一份信息差。而是当未来各地落地执行政策发布时,现在我们所建立起的认识就有了可以进行参照的对象。摆在面前的就好似一份开放的思考题,我们绞尽脑汁,肆意想象后会得出一些暂时
北极星售电网获悉,3月26日,四川电力交易中心发布四川电力市场发电企业注册、变更和注销业务指南-20250321版本。本版指南主要根据《电力市场基本规则》(国能发监管规〔2024〕76号)文件修订。主要变化为发电企业注册、信息变更原则上无需公示,注册、信息变更手续直接生效。修改电力用户注销的公示期
博鳌亚洲论坛副理事长、中方首席代表周小川在博鳌亚洲论坛2025年年会上表示,中国在绿色电力发展方面成绩斐然,同时也面临诸多挑战,亟待通过电网优化、价格机制改革以及金融支持等多方面加以解决。周小川指出,中国的风电和光电装机规模增长迅速,已达到世界领先水平,但发展过程中的难题也逐渐凸显。
北极星售电网获悉,3月27日,吉林电力交易中心发布关于提醒电力用户参与市场化交易相关事项的告知书,截止目前,仍有部分市场化用户未参与电力市场交易,其中包括部分电力零售用户在2025年未选择售电公司及零售套餐、未签订零售合同。按照吉林省中长期交易规则补充规定,若批发或零售用户未申请办理退
北极星售电网获悉,3月27日,青海电力市场管理委员会秘书处发布关于征求《青海电力市场成员自律公约(征求意见稿)》意见建议的通知,文件提到,依法合规经营,不得利用市场力或串通其他经营主体在电力市场中进行排他性行为、不正当竞争。严格执行国家行政许可有关规定,不超越本单位资质许可的业务范
近日,为进一步落实新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展工作,北京市城市管理委邀请国家电力体制改革专家组成员对相关政策文件进行解读,并针对新政策执行中面临的问题进行了座谈研究。市发展改革委、华北能源监管局、国网华北分部、国网北京市电力公司、首都电力交易中心相关负责同志参加会
北极星售电网获悉,3月27日,江苏电力交易中心发布2025年2月份江苏电力市场经营主体目录,截至2025年2月28日,江苏电力市场经营主体共计141113家,其中发电企业1808家,售电公司228家,分布式聚合商33家,独立储能企业45家,虚拟电厂17家,电力用户138982家(一类用户41家,二类用户138941家)。
2025年全国能源工作会议、能源监管工作会议吹响了推动能源高质量发展再上新台阶的冲锋号。南方能源监管局认真学习领会会议精神,把思想和行动统一到国家能源局党组对能源监管工作的部署上来,为奋力谱写能源高质量发展新篇章贡献南方能源监管力量。胸怀“国之大者”,以开拓进取、矢志不移的担当践行能
2025年全国能源工作会议、能源监管工作会议对加快构建新型能源体系、推动能源高质量发展、高水平安全进行了全面深刻的部署。浙江能源监管办认真学习领会会议精神,牢固树立责任意识、担当意识,以更大担当和作为助力浙江能源高质量发展。稳中求进、守正创新,浙江能源监管工作取得新成效2024年,浙江能
1、2月份期间,用电大省浙江频繁出现负电价的情况备受市场关注!1月27日更是出现了现货全天负电价的情况,如下图所示:浙江负电价产生的原因是什么?这会对各市场主体收益产生什么影响?企业采取哪些措施可以有效规避收益风险?行业领先的电力交易运营服务企业#x2014;#x2014;国能日新,通过浙江省的交
一份纲领性的文件,总会引发行业的热议,136号文就是份很好的学习素材。并非说我们通过学习就要先于他人知道什么,要多出一份信息差。而是当未来各地落地执行政策发布时,现在我们所建立起的认识就有了可以进行参照的对象。摆在面前的就好似一份开放的思考题,我们绞尽脑汁,肆意想象后会得出一些暂时
能源市场有容乃大(来源:中国能源观察记者刘光林)2025年政府工作报告提出,纵深推进全国统一大市场建设。作为其重要组成部分的全国统一电力市场,将于2025年初步建成;而从1月7日国家发展改革委发布的《全国统一大市场建设指引(试行)》可以发现,建设全国统一的能源市场体系也已明确提出。我国幅员
博鳌亚洲论坛副理事长、中方首席代表周小川在博鳌亚洲论坛2025年年会上表示,中国在绿色电力发展方面成绩斐然,同时也面临诸多挑战,亟待通过电网优化、价格机制改革以及金融支持等多方面加以解决。周小川指出,中国的风电和光电装机规模增长迅速,已达到世界领先水平,但发展过程中的难题也逐渐凸显。
北极星售电网获悉,3月27日,吉林电力交易中心发布关于提醒电力用户参与市场化交易相关事项的告知书,截止目前,仍有部分市场化用户未参与电力市场交易,其中包括部分电力零售用户在2025年未选择售电公司及零售套餐、未签订零售合同。按照吉林省中长期交易规则补充规定,若批发或零售用户未申请办理退
北极星售电网获悉,根据国家能源局四川监管办公室数据,2024年四川燃煤火电机组平均利用小时数达5963小时,同比增长313小时,高出全国平均水平1335小时,继2023年后再次位居全国第一位。利用小时数是衡量发电设备利用率的核心指标。据了解,水电是四川的主力电源,装机容量近1亿千瓦,占比超过70%;煤
煤电作为电力安全保障的“压舱石”,其参与电力市场交易具有重大意义。自2004年电力用户直接购电试点起步,煤电企业电力交易已历经二十年发展。特别是自发改价格〔2021〕1439号文颁布后,煤电企业上网电量全面进入电力市场,比新能源企业经历了更长的市场化路程。本期文章将系统梳理煤电入市的政策和实
北极星售电网获悉,近日,河北省发改委发布关于完善独立储能先行先试电价政策有关事项的通知(冀发改能价〔2025〕366号)。通知明确了独立储能项目充放电价格政策。独立储能电站向电网送电时,其充电电量不承担输配电价、系统运行费用和政府性基金及附加,同时不执行功率因数考核,但需按规定承担上网
德国联邦网络局(Bundesnetzagentur)在2月举办的最新光伏拍卖中,授予317MW容量,主要为屋顶光伏项目。相比上一轮拍卖,本轮中标电价有所上涨,加权平均中标电价为€0.091($0.098)/kWh,上一轮为€0.0904/kWh。其中,最低中标电价为€0.079($0.085)/kWh,最高€0.0969($0.10)/kWh,仍低于封顶电价€0.10
北极星售电网获悉,3月24日,湖北省经济和信息化厅发布关于征求《关于加力助企解难推动中小企业稳健发展的若干措施(征求意见稿)》修改意见的公告。文件明确,按照“有电可用、电价不贵、服务更优”的原则,持续深化电价机制改革。推动新能源上网电量全面进入电力市场,争取陕武、金上直流送电优惠价
3月26日,省委副书记、省长胡玉亭主持召开新能源产业高质量发展专题会议。他强调,要深入贯彻习近平总书记在听取吉林省委和省政府工作汇报时的重要讲话精神,落实全国两会部署,按照省委要求,切实将新能源产业作为吉林振兴发展的重要支撑和新增长极,采取超常规举措,创设突破性政策,研究解决方案,
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!