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盐城亭湖供电服务中心:实施“双网共建” 解决群众诉求

2024-04-19 07:07来源:江苏省盐城供电公司作者:吴文关键词:盐城供电公司双网共建供电服务收藏点赞

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最近,盐城亭湖供电服务中心与南苑社区、在水一方社区党支部,以“双网共建”为纽带、社区服务建设为契机,紧扣“我为群众办实事”,开展网上国网APP宣传推广活动,并手把手教会群众下载网上国网APP注册并下载软件,为社区管辖内居民提供更高效、更方便、更快捷的用电服务。

为有效打通供电服务“最后一米”,盐城亭湖供电服务中心积极与属地社区共享网格服务微信群,收集、反馈、处理客户用电诉求,发布各类用电服务信息,实现政企信息共享;他们面对面地帮助用户下载“网上国网”APP,绑定用电户号,通过社区网格员发挥供电服务协理员作用,共同担当供电服务政策宣讲员,引导用户用APP线上办电,足不出户满足用户的办电需求;他们积极走访小区党群服务中心,帮助小区党群服务中心解决用电问题,将供电服务全面嵌入行政网格,做到服务在网格聚集、问题在网格解决。

他们还主动加入社区爱心服务站,竭力做好客户用电需求“服务员”、用电难题“代办员”、安全隐患“排查员”、涉电政策“宣传员”,收集意见建议19条,解决客户诉求15件;他们主动与水务、热力、燃气等服务企业加强协作,推出“电热水气•网格赋能”8项便民服务举措,在街道社区便民服务大厅设立“电热水气”业务联办窗口,联合实施“电热水气”一站办理;他们通过小区行政网络,精准受理客户办电需求,以工单形式流转至各办电部门,实现用电业务受理、办理分离,扩大服务范围,缩短响应时限,提高办电效率。

由此,我们要象盐城亭湖供电服务中心那样,持续深入网格服务工作开展,完善供电服务网格体系建设,努力实现事在格中转、人在网中办的管理模式,着力解决用户急难愁盼问题,解雇群众心理诉求,进一步提升辖区内用户电力获得感,保障人民群众满意用电,舒心用电,从而让老百姓切实体会到电能带来的便利。


作者: 吴文
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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