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华润电力徐州公司热力业务单元开展“冬病夏治 服务提优”系列活动

2024-07-29 11:17来源:华润电力徐州公司作者:孟红关键词:华润电力徐州公司电力服务热电服务收藏点赞

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华润电力徐州公司作为徐州市城区供暖的主要热源,承担了百姓供暖工作。供暖工作是冬季的头号民生工作,为实现服务质量双提升,树牢民生思维,以“冬病夏治”为抓手,基于上一采暖季出现的难点,公司开展了“冬病夏治、服务提优”系列活动。

为保障供暖季供热运行安全,公司抓紧非供暖季时间,对供热设备进行“冬病夏治”。其主要工作是对一次网、二次网进行消缺及提升改造。通过对供热设备的维修、清洗、保养、改造等,使所有供热设备和管线处于良好的状态,确保冬季供暖安全、稳定运行。

筑牢为民服务思想,注重服务能力提升,公司多次开展专项培训。培训涉及业务流程、服务规范及供热设备相关知识培训等。通过培训,持续加强团队的服务和监督,确保培训成果落到实处。同时,不断提升服务水平和能力,为广大用户提供更加有温度的服务。

公司安排专业团队进入直供小区开展宣传活动,向居民发放装修小贴士、家中设备维护保养注意事项 、安全用电等宣传资料,并对供热政策、收费标准、业务办理流程等进行宣传讲解。让居民了解通过微信公众号,足不出户办理供热缴费、查询、报停等基本业务,切实体会到“零跑腿”的供热服务。

为精准地把握用户需求,工作人员开展与用户面对面交流活动。对于用户提出的冬季用热问题,工作人员用心倾听、耐心解答,用专业知识和经验帮助用户解决问题。并且针对用户提出的问题,举一反三进行总结、优化,通过完善业务流程、加大宣传等方式,减少类似问题的发生,从而提高服务效率,让用户感受到温暖与贴心。

公司紧紧围绕“以民生为主,供暖质量服务双提升”的管理主题,通过一系列的提优服务,实现供暖服务前移与质量提升,打好采暖“预置战”,为冬季来临后的供热工作开拓良好局面,进一步提升用户满意度!


作者: 孟红
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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