国家能源局通报2024年9月12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例-北极星售电网

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2024年9月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报864件，办结投诉举报1219件（含往期结转）。其中涉及国网黑龙江电力公司佳木斯供电公司存在上网电费结算不及时的问题等。

现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

2024年9月，12398热线共接收投诉举报864件，同比增长0.12%、环比下降18.57%。其中：投诉781件，同比增长4.13%、环比下降20.71%；举报83件，同比下降26.55%、环比增长9.21%。

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，数量为827件、占投诉举报总数的95.72%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

微信截图_20241106094145.png

新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为37件、占投诉举报总数的4.28%，主要集中在并网发电方面。

微信截图_20241106094211.png

2.按被投诉举报对象分类

供电企业789件、占投诉举报总数的91.32%，其中国家电网公司587件、占投诉举报总数的67.94%，南方电网公司128件、占投诉举报总数的14.81%，内蒙古电力公司18件、占投诉举报总数的2.08%，其他地方电力企业53件、占投诉举报总数的6.13%，增量配电网企业3件、占投诉举报总数的0.35%；承装（修、试）电力设施企业72件、占投诉举报总数的8.33%；发电企业3件，占投诉举报总数的0.35%。

微信截图_20241106094229.png

（二）地区分布情况

各省（自治区、直辖市）按照接收投诉举报数量排序，四川、黑龙江、江苏、安徽、广东排在全国前5位。按百万人均投诉举报数量排序，西藏、吉林、四川、天津、黑龙江排在全国前5位。（2024年9月全国接收投诉举报地区分布情况见附件1）

（三）主要问题

2024年9月，接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。

1.电能质量问题。供电设施损毁或用电负荷激增，导致经常停电和低电压问题较多。相关投诉举报数量靠前的2个省份为四川（57件）、陕西（20件）。

2.停电抢修问题。部分地区受高温、暴雨影响，供电设备故障抢修时间较长，引发群众投诉。相关投诉举报数量靠前的2个省份为四川（14件）、辽宁（11件）。

3.用电报装问题。部分供电企业在收到群众充电桩、三相电、电采暖等用电报装申请后，未按规定时限完成装表接电。投诉举报数量靠前的2个省份为江苏（14件）、黑龙江（13件）。

4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足导致并网困难。相关投诉举报数量靠前的2个省份为广西（4件）、江苏（4件）。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2024年9月，根据国家有关法规政策规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的813件投诉举报进行了受理，占接收数量的94.1%；其他不予受理的，已按照国家有关法规政策规定及时转办。

（二）办结情况

2024年9月，国家能源局派出机构办结投诉举报1219件（含往期结转），同比增长1.58%、环比增长61.24%，累计办结率97.89%。其中：投诉1140件，同比增长8.26%、环比增长60.34%；举报79件，同比下降46.26%、环比下降增长75.56%。

从被投诉举报对象看，供电企业1154件、占投诉举报总数的94.67%，其中国家电网公司888件、占比72.85%，南方电网公司146件、占比11.98%，内蒙古电力公司32件、占比2.63%，其他地方电力企业85件、占比6.97%，增量配电企业3件、占比0.25%；承装（修、试）电力设施企业61件、占比5.0%；发电企业3件、占比0.25%；售电企业3件、占比0.25%。

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（三）问题处置情况

针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格按照有关法规政策规定进行处理。一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，采取有效措施解决经常性停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治，加强停电抢修管理，加大线路巡视频次，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电可靠性；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，消除群众误解。（2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）

附件：

1.2024年9月全国接收投诉举报地区分布情况

2.2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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