来源：黑龙江齐齐哈尔讷河市供电公司前天

为精准分析客户用电诉求，提升办电便利度，优化办电体验，讷河市供电公司以全面推进网格化服务为抓手，以数字赋能为突破口，全力推进网格化服务精细化、优质化。...4月29日讷河市克山农场客户因为新增了一台空调，感觉本月的用电量异常，网格员收到信息后，带着客户每月电费清单到客户家中面对面解答异常情况。

来源：北极星太阳能光伏网2025-04-23

从服务角度来看，我们不再是简简单单的一种卖电服务，业主需求不是要单纯的电，做新能源就要再往下一个层次看，了解到客户的用电需求以及客户用电去做什么，我们需要进一步去开发和满足业主用电需求，从而找到新的市场机会

来源：国家电网报2025-04-07

据统计，此次“一键转供”技术应用，减少了现场操作时间约150分钟，实现了客户用电“零感知”。“这种‘批量操作+智能防护’模式也为极端天气保电、突发故障处置提供了新的手段。”该公司配网调度专业负责人说。...淄博供电公司启用了配电自动化系统的“厂站一键转供”功能，依托主配网图模拼接、负荷自动校验等技术，自动生成并快速执行最优负荷转供方案，将转供操作时长由原来的数小时缩短至两分钟，保障了7000余户居民及重要客户可靠用电

来源：亮报2025-04-03

“供指小研”聚焦客户用电诉求的智能化管理，实现了多维客户画像，通过分析海量用电诉求数据，自动生成可视化分析报告，实现了实时风险预警。...“实现了电力客户的精准画像、准确定位，从而方便一线人员面对不同客户，制订针对性服务举措，显著提升了服务精准性。”贾凯莉介绍。

来源：国家电网报2025-03-14

依托5g轻量化技术，该公司可精准为客户“画像”，分析客户用电习惯和需求，为提供个性化、精细化供电服务奠定基础。...2月25日，上海金山区供电公司完成了首批100套用电信息采集终端5g轻量化技术的部署应用。

来源：河南省济源供电公司2025-03-05

联合运检、调度、发展完成供电方案编制答复，平均响应时间缩短至2个工作日内；充分运用信息化手段，建立“微信沟通群”，助推工程建设进度，有效降低协同沟通成本，提升协同工作效率，增强客户用电感知；落实“三零三省...针对客户报装工程量多，涉及地址广泛等特点，国网济源供电公司主动靠前、精准服务，由业务部门负责人、属地供电所负责人等共同组成服务团队，解决客户报装全过程问题，及时高效解决项目推进过程中的难点、堵点问题，以最快速度

来源：新华社2025-02-24

往往需要运维人员逐台区、逐段线路查找故障点，费时费力；而通过研发应用配电故障综合研判分析平台及相关功能模块，实现了故障后秒级自动识别、分钟级定位区段，并自动派发线路断线抢修工单，助力故障快发现、早处理，大幅降低了对客户用电的影响

来源：亮报2025-02-12

故障能够快发现、早处理，有效降低了客户用电受到的影响。2024年，该平台累计派发断线处置工单50余件，准确率100%。...“数智化站房实现了设备智能监控、状态智能巡检、风险多重防护，客户用电可靠性更有保障。”国网河南电力数字化部建设应用处负责人邢子涯表示。构建新型电力系统是一个不断迭代升级的过程，高度依赖科技创新。

来源：中国能源新闻网2025-02-12

多措并举压故障稳步提升可靠性国网赣榆区供电公司深入贯彻落实《江苏能源监管办全面推动配电网供电能力再提升高质量保障民生用电争先创优行动方案（2024—2027年）》工作要求，持续提升供电可靠性和客户用电感知

来源：国家电网报2025-02-12

近日，山东莱芜供电公司在莱芜羊里街道小增互联台区0.75千伏直流汇集线3号杆，成功开展国内首次带负荷处理线夹发热、带电断（接）分支线引线、带电更换拉线、带电安装验电接地环、带电清除异物等6类作业，实现客户用电...为确保台区内光伏出力及时消纳和充电站稳定运行，带电作业人员在作业过程中利用低压直流线缆固定架、直流数显式验电器等工器具，监测直流汇集线正负回路电压极性和幅值，消除低压直流线路隐患，提高分布式光伏电量消纳能力和客户用电质量

来源：国家电网报2025-02-07

、各单位精心制订保供电方案，编发保供电工作手册，统筹做好民生供电保障，在全省1666个抢修站安排值班人员1.31万人次、值班车辆5084车次，通过配网全景监测平台实时监测配电线路和台区运行情况；对重要客户用电...该公司严格落实保安全、保供电、促消纳各项工作部署，山东电网用电量累计达119.33亿千瓦时，比去年增长14.3%。

来源：国家电网报2025-01-23

“果洛330千伏第二回线路工程建成投运进一步优化了黄河上游地区电网网架结构，解决了果洛电网相对薄弱的问题，让农牧区客户用电更可靠。”国网青海省电力公司建设部技术管理处处长王兴谦介绍。...工程较里程碑计划提前5个月投运，果洛电网承载力和电力保供能力进一步提升，更好满足客户清洁取暖和地方产业发展等用电需求。

来源：新华网2025-01-15

2024年，该公司以提升供电可靠性为抓手，强化管理体系建设和计划停电管控，提升精益化运维水平，全省平均供电可靠性达99.954%、同比提升了0.028个百分点，全省平均停电时间同比减少63.18%，让客户用电更放心

来源：国网西华县供电公司2025-01-14

通过走访交流，客户对供电公司的监督机制也表示满意，对切实解决客户用电方面的困难事、揪心事等优质服务工作给予了肯定评价。针对用户提出的用电问题，公司纪委积极协调相关部门，确保问题得到及时解决。

来源：国家电网报2025-01-13

该中心依托国网浙江电力新型电力负荷管理系统，构建了光伏、储能、连续性生产等客户标签，用于精准评估各时段的用电负荷、客户用电习惯。...为保障客户用电平稳有序，国网浙江省电力有限公司营销服务中心电力负荷管理室全面摸排电网负荷特性，创新负荷管理举措，依托数字技术不断提升服务能力，从容应对负荷“尖峰时刻”。

来源：南方电网报2025-01-10

；配电管理所调配带电作业车辆和人员，保障客户用电万无一失。...近日，笔者从云南电网公司曲靖会泽供电局的年度工作总结上获悉，该局2024年百万客户投诉意见率同比降幅42.20%，中压线路故障率同比下降26.94%，居民端电压合格率同比提升41.43%。

来源：国家电网杂志2025-01-02

在本地发电能力用足的情况下，以不影响客户用电为前提，能否充分调动既有的负荷、发电、储能资源来做“兼职”，用“老资源”解决这一挑战呢？国网上海电力持续发力，不断做大虚拟电厂可调节资源池。...国网上海营服中心需求侧管理中心主任郑庆荣介绍，“同时，我们提前调研工商业客户年度设备检修计划，倡导客户将设备停电检修安排至冬季用电高峰时段进行。”

来源：国家电网报2024-12-30

，保障客户用电稳定和电网安全运行。...该公司探索电采暖负荷柔性控制技术，通过对集中式电采暖客户的设备控制系统加装智慧能源监测单元等方式，打通集控系统、通讯系统、控制单元、温控设备数据链路，实时监测热泵机组运行状态、用电功率、环境温度数据，实现对集中式电采暖客户用电负荷的精准调控

来源：国家电网报2024-12-25

国网河南电力基于提升配网抗灾防灾能力、供电抢修效率和客户用电获得感，集成营销、设备等多个专业信息系统数据，于2022年年底建成“客户服务抢修复电数字化指挥”平台，支撑配网故障抢修、应急指挥等业务开展。

来源：国家电网报2024-12-23

该装置额定输入电压为184伏～276伏，输出电压为220伏～230伏，投运后可保障朱山台区末端电压值保持在合格范围内，并能在20毫秒内实现客户用电“零感知”离网切换，提高了山区台区供电可靠性、电压调节能力和电网稳定运行水平