来源：国网上海电力2020-02-10

3.供电抢修服务快速响应。确保95598热线、网上国网7×24小时不间断服务。实行24小时抢修值班制度，推行抢修移动作业，应用不停电作业方式开展故障抢修，确保抢修工作及时高效。

来源：电网头条2020-02-10

坚持“一次到位，修必修好”原则，全力加强网格化抢修服务，以最快速度修复电网设施故障、恢复供电。4.全力保障防疫物资生产企业用电，做到电力先行、服务最优。...疫情防控期间，全省居民客户欠费不采取停电措施，实现“不出门、不接触、不停电”服务。2.全力推行线上办电，做到全天候不间断服务。95598电话24小时值守、“网上国网”全天候不间断服务。

来源：凤翔县供电分公司2020-02-08

在线下：强化应急值班服务，将每日坚守基层抗疫一线的供电所70余名员工，组成17支抢修服务队、24小时轮流值守供电服务电话，接听客户用电来电，确保客户诉求及时得到反应并解决；如遇报修第一时间处置并做好工作人员防护措施

来源：北极星电力网2020-02-01

，客户张传井大年三十夜间九点多拨通了沈集供电所的抢修服务电话。当日值班领导胡晓东迅速组织共产党员服务队员胡宝平、陈丰智、雷清龙驱车前往。原来这条线路是属于张传井农排电表后的线路，产权属于客户本人。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-01-30

该公司领导要求，公司所有一线工作人员在保障地区安全可靠供电的同时，要树立“抓疫情防控就是抓安全生产”的理念，落实好营业场所的消毒防疫措施，做好自身防护，确保身体健康，严格遵照县委县政府疫情防控工作要求安排抢修服务工作

来源：安徽省涡阳供电公司2020-01-25

除夕当晚，该公司主要领导在调度运行中心和应急指挥中心，通过调度运行监控系统和电话实时监控公司电网运行情况，指挥应急抢修服务工作。...，实施业扩一证受理，严禁漠视侵害群众利益的行为发生；通过多种形式，积极开展节日期间的安全用电宣传和供电抢修服务电话的宣传，及时有效为遇到用电难题的群众提供帮助；做好应急物资储备，备足备齐应急抢修人员和车辆

来源：安徽省涡阳供电公司2020-01-23

，实施业扩一证受理，严禁漠视侵害群众利益的行为发生；要通过多种形式，积极开展节日期间的安全用电宣传和供电抢修服务电话的宣传，及时有效为遇到用电难题的群众提供帮助；要做好应急物资储备，备足备齐应急抢修人员和车辆

来源：亮报2020-01-22

据了解，通州区电取暖电热泵监测管理平台是北京通州区农委着力打造的农村电取暖用户的空气源热泵抢修服务平台，主要通过在用户热泵侧加装信号采集装置，并通过有线公网进行数据传输，再上传至云平台进行处理。...作为通州地区最大的供暖企业，北京通州供电公司服务着13.2万户“煤改电”用户。然而晚上八九点是居民用电高峰，迅速飙升的用电负荷也对供电可靠性提出了更高的要求。

来源：国家电网报2020-01-20

针对冬季供暖问题，国网河北电力开展“煤改电”配套电网设备运维保障，打造“煤改电”设备半小时抢修服务圈，并统筹发挥“线上线下”服务渠道作用，确保做到线路“零缺陷”、配变“零异常”、抢修“零超时”、服务“零投诉

来源：安徽省涡阳供电公司2020-01-14

国网涡阳县供电公司同时要求全县14个供电营业窗口开辟返乡农民工用电“绿色通道”，全力做好返乡农民工的回乡复电工作；组织工作人员进村入户向返乡农民工推广“国网安徽电力”微信公众号，宣传供电抢修服务热线及各基层供电所和社区客户经理抢修服务电话

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-09

”活动，在居民小区设立蓝牙读卡器服务点，为缴费下发不成功的客户提供就近、便利的电卡补写服务，让客户安心、放心用电;及时在居民小区张贴春节期间供电服务公告，就安全用电、节约用电相关事项进行宣传，同时公布供电所抢修服务和台区经理电话

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-06

同时，该公司实行台区经理、电采暖设备厂家联合服务模式，定期联合开展客户走访活动，提供“一对一”专项指导，并通过微信群与客户密切联系，为客户提供24小时抢修服务，确保群众取暖用电无忧。（张娇莉）

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-02

、报装接电、有偿服务和落实供电服务十项承诺等方面存在的突出问题，全面启动“供电服务走基层”活动，进一步规范各班所在电价执行、抄表行为、抢修服务、业扩报装和停限电等方面的行为，真正让客户用上安心电、放心电

来源：河南省济源供电公司2019-12-24

同时，走访客户发放调查问卷，直接与客户面对面沟通，听取在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度，针对暴露出的问题，济源供电公司高度重视，找准“短板”，制订相关整改措施，落实各级人员责任，确保整改到位

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司神木市供电分公司2019-12-16

该所提前制定迎峰度冬抢修服务供电预案，建立所长带班、值班制度，实行24小时值班，抢修人员随时做好应急值守和抢修准备工作，做好信息上传下达，如遇突发停电故障，抢修人员第一时间赶到故障现场，查明原因，按照修必修好的原则

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-12-05

、放心用电；二是客户服务中心和各供电所全力营造浓厚用电营商环境宣传氛围，分别在营业窗口醒目位置悬挂横幅、张贴宣传画，利用营业普查、抢修服务、客户走访、用户工程等时机印发各种宣传资料，让利民、惠民政策规定深入人心

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-11-29

一边挥手一边迅速踏上抢修服务车。原来，11月28日中午，汤峪供电所员工在所长杨磊的带领下刚刚完成上王馈路台区测负工作，一头扎进餐厅，搓着冰冷的手一把端起热乎乎的面条，猛吃一口说：“香，快饿死了。”...我只知道现在电力服务好，今天的抢修，让我对优质服务有了切身的体会和真正的理解！”眉县汤峪镇派出所所长一边拉电力工人进屋暖和一下，一边感激地说。

来源：凤翔县供电分公司2019-11-27

公司经理刘少平要求一是按照集团公司新的《供电服务十项承诺》，以群众诉求为工作出发点，以用户满意程度为落脚点，谨遵抢修服务时限要求，快速及时地为群众解决用电方面存在的问题和疑惑，避免因服务不及时导致的群众投诉事件发生

来源：中国电力新闻网2019-11-12

依托高速载波停电事件主动上报技术，结合配电网模型实现站、线、变、户停电自动研判和状态智能感知，支撑停电事件主动上报和故障抢修可视化业务应用，辅助运检专业开展故障主动抢修服务。同时，深化配电自动化应用。

来源：国家电网公司2019-11-11

国网上海电力构建不停电作业体系，成立带电作业室和不停电作业技术研发实操中心，制定城市电网不停电作业抢修服务标准，建立作业人员安全防护装备监测评价模型，提升作业设备研发和配置水平；对标东京电力，试点应用第三代带电作业机器人