来源：河南省济源供电公司2017-10-23

强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅服务建设，以围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板为重点，着力提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-09-13

坚持问题导向，通过营业窗口问诊、深入企业问需和走进居民问策，梳理意见和建议，做好换位思考，集中解决报装手续多、流程推进慢、工作作风浮、服务效能低等症结，进一步精简资料、并联程序，切实改进短板，细化和完善服务质量管控措施

来源：国家电网报2017-08-23

在线下服务方面，该公司在8个区和5个县设置1～2个供电营业厅，每个营业厅设置3～5个营业窗口，可以为客户快速办理交费业务。...该公司还和中国工商银行、中国银行、中国农业银行等11家银行合作，在这些银行所有营业网点以及atm机上可以自助办理电费储蓄业务。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-07-19

济源供电公司持续开展亮丽窗口服务行动，集中监控全市营业窗口，建立营业厅服务质量监控体系，规范窗口服务行为;严格落实首问负责制和限时办结要求。

来源：河南省开封市杞县供电局2017-05-18

为全面提升供电营业厅服务质量，杞县供电公司推出营业窗口微服务。一是建立客户咨询微信群，主动电话提醒，编发安全用电常识，提供上门服务。...二是提速窗口服务效率，推广微笑服务、亲情服务、爱心服务，让客户开心来，满意回，塑造企业良好形象。三是创新工作方法，拓宽交费渠道，推广宣传非现金交费方式，让客户足不出户就能办理交费业务。

来源：铜川日报2017-05-11

近年来，该公司积极倡导以电代煤、以电代油、电从远方来的能源消费新模式，不断完善电能替代工作的内部协同机制，依托业扩报装、用电检查、营业窗口和能效小组活动，广泛宣传电能替代的能源消费新理念，大力实施电窑炉

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-04-20

围绕业扩提速、业务提效、服务提质的要求，以客户需求为导向，认真梳理高、低压业务流程，持续优化基层营业窗口、网上营业厅和电话预约用电报装等服务举措，按照一证受理和跟踪办理理念，在政策许可的范围内，进一步简化办电手续

来源：西北监管局2017-04-01

部分单位公开信息更新迟滞或长期未得到更新，国网陕西榆林供电公司、陕西地电礼泉县供电分公司、国网青海同仁县供电公司部分基层营业窗口统一印制或公示的销售电价表未及时更新。(三)信息公开内容不完整。

来源：国家电网报2017-03-30

制定全能型供电所建设规划，将营业窗口建成提供优质服务、展示企业形象、宣传企业工作、增强企业与客户联系的综合平台，深化互联网+营销服务，开展代维护、合同能源管理、企业用能诊断等节能服务，做优服务资源。

来源：国家电网报2017-03-23

科学优化供电所布局，扎实推进全能供电所建设，强化县供电企业、乡镇供电所、营业窗口的规范化管理。推进专业协作协同，健全标准化、痕迹化的管理体系，确保每项工作都有清晰的路线图、责任人和时间表。

来源：电网头条2017-03-13

1990年代末，营业窗口用上了电脑。(电脑现在看来仍很破)那时候我们这样建电网1950年代，落地式冲天抱杆整体立塔。...1979年的供电营业厅。1970年代的节电宣传（车子虽破人气挺高）1980年代的供电营业厅。（看着还不错了）1985年，报账员在核对电费账单。

来源：桂林日报2017-02-22

为了推动新能源发展，根据市政府和广西电网公司部署，桂林供电局特设了光伏并网受理营业窗口，统一受理分布式新能源发电项目并网申请，简化了并网流程，提高服务效率；该局与27个电源业主签订了并网协议，新增装机容量

来源：中电新闻网2017-02-06

下一步，公司还将继续走进乡镇开展购电制宣传活动，深入推广购电制业务，通过片区管理人员主动上门、营业窗口面对面宣传以及摆摊设点等方式引导用户转变以往先用电、后缴费的观念，逐渐适应先购电、后用电的新模式，为全年电费结零的目标顺利实现打下基础

来源：河南省扶沟县供电公司2017-02-06

在营业窗口开通绿色服务通道，实行一站式服务，组织人员开展走企业、进车间、查设备的一对一个性化服务措施;每个企业派两名人员，密切跟踪、定期走访，全面了解企业生产规模、生产班次、用电负荷分布及开工投产日期，

来源：国家电网报2017-02-06

1月27日，接到居民刘文进的预约电话，江苏扬州供电公司城区营业窗口当值营业员李芹看了一眼手表说：现在是下午3点50分，供电窗口春节不休，下班时间是下午4点。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-02-03

在基层供电所设立服务窗口，开辟用电绿色通道，随时受理返乡人员办电业务。对不便于及时到营业窗口办理用电手续的返乡人员，积极推行电话预约和上门服务，由供电服务人员现场受理业务，用心点亮每盏灯。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-01-23

在基层供电所设立服务窗口，开辟用电绿色通道，随时受理返乡人员办电业务。对不便于及时到营业窗口办理用电手续的返乡人员，积极推行电话预约和上门服务，由供电服务人员现场受理业务，用心点亮每盏灯。

来源：国家电网公司2017-01-20

全力做好春节期间应急抢修和优质服务工作，95598供电服务热线计划排班1万余人次，备班1000人次，其中除夕当天安排值班坐席2200名，备班坐席200名，确保热线畅通;做好供电营业窗口服务工作，将在近两万个供电营业厅安排近

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-01-17

对不便于及时到营业窗口办理用电手续的返乡人员，积极推行电话预约和上门服务，由供电服务人员现场受理业务，收集相关资料，跟踪满足用电需求。...在15个基层供电所设立服务窗口，开辟用电绿色通道，随时受理返乡人员办电业务，坚持速度、效率和质量并重，切实做到随办随走、即办即用。

来源：云南电网公司2017-01-16

并按职能管理划分至相关部门，按计划、临时及故障分别录入系统，实现了营销管理系统与四合一系统停电时间全面对接，2016年客户平均停电时间43.1286小时每户，较2015年年上升了33.785小时每户；十是推进营业窗口规范化建设