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河南济源供电公司:构筑返乡人员用电“快速通道”

2017-01-17 17:23来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司供电服务漏电保护器收藏点赞

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“刚回到家,电就送上了,电工师傅的服务既周到又暖心。”1月17日,刚从新疆打工返乡的河南省济源市轵城镇四涧村居民张国中看到家里的灯光亮了起来,对前来上门服务的河南济源供电公司员工刘国安和李海军表示感谢。

随着新年临近,外出返乡人员增多。济源供电公司本着优质、高效、便捷的理念,细化措施,优化服务,积极开辟用电“快速通道”,确保全市5万多名返乡人员用电无忧。对照客户档案资料,结合排查摸底掌握的信息,按照报停、销户等划分返乡人员用电类别,提前与客户沟通,了解返乡的大致时间和用电需求,公开“网格化”责任员工的服务电话,并针对客户不同情况,列出申请复电或业扩报装所需的资料清单和相关流程,通过短信方式进行告知,让客户提前知晓、心中有数,便于供电服务及时对接。认真分析返乡人员用电性质和特征,精心梳理办电业务流程,简化资料手续,压缩办理环节,实现服务机制无障碍运行。在15个基层供电所设立服务窗口,开辟用电绿色通道,随时受理返乡人员办电业务,坚持速度、效率和质量并重,切实做到“随办随走”、“即办即用”。对不便于及时到营业窗口办理用电手续的返乡人员,积极推行电话预约和上门服务,由供电服务人员现场受理业务,收集相关资料,跟踪满足用电需求。

此外,针对返乡人员外出时间长、家里用电隐患较多的现状,济源供电公司在做好业务办理的基础上,对客户下户线、漏电保护器和室内用电设施仔细“义诊”,及时消除各类安全隐患,积极营造温馨、舒适的用电环境。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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