来源：国家电网公司2022-04-06

7、高效服务系民情，确保用电咨询快速响应充分发挥95598平台作用，组织抗疫保电工作专班驻点办公，保持服务热线7×24小时不间断运转，倾听人民群众“急难愁盼”用电问题，坚持“事不过夜、日清日结、闭环销号

来源：国网北京电力2022-04-01

本次调整不影响您正常用电，您如有疑问，可通过当地营业厅、用电客户经理、95598电话、网上国网app在线客服咨询。感谢您长期以来对我公司工作的理解和支持！

来源：中电启明星2022-03-31

农电综合服务系统包含移动中台、农电业务端、数字化看板三个部分，聚焦“数字赋能、基层减负、提质增效”，汇聚了95598、用电采集系统、智能化供电服务指挥系统等重要营销系统的数据，支撑基层员工“一平台、一终端

来源：杭州市人民政府2022-03-30

（3）故障抢修情况：2021年，杭州公司共收到95598故障报修工单34840件，城市故障报修平均到达现场时间19.87分钟，农村故障报修平均到达现场时间23.45分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间

来源：内蒙古电力公司2022-03-30

答：电网企业会在每月末3日前，通过蒙电e家app、95598网站、供电营业厅等线上线下服务渠道，公布下一结算周期电网企业代理购电用户的测算电价，电网企业代理购电用户按照公布的电价执行。

来源：南方电网报2022-03-29

据悉，海南电网公司依托计量自动化数字化平台，已开发上线‘海南充电桩进小区’小程序，电动汽车车主通过95598微信公众号小程序，即可查询住宅小区配电变压器用电负荷。靠前的服务提高了居民用户的办电体验。

来源：国网新疆电力有限公司2022-03-28

广大用户如有问题请咨询95598热线、网上国网app在线客服或当地供电营业厅。

来源：深圳供电2022-03-24

全方位服务保障为助力深圳“精准防”“稳增长”实现“惠民生”南方电网深圳供电局采取了“线上+线下”全方位服务保障措施▽ 线上 在线上，深圳供电局建立用电量日监测机制，为精准决策提供电力大数据支撑；开通95598

来源：洞头区人民政府2022-03-21

（3）故障抢修情况：2021年共处理95598故障报修工单301张，平均到达现场时间25.03分钟，故障平均恢复时间69.302分钟。...（二）主动信息公开工作内容2021年，国网温州市洞头区供电公司目前主要通过洞头政府门户网站（.cn）、95598智能互动服务网站（）、微信公众账号、供电营业厅及洞头日报新闻媒体等方式认真做好供电质量、有序用电

来源：贵州电力交易中心2022-02-28

市场化交易服务质量持续提升，通过走访调研、业务培训、问题解答等方式，为市场主体提供优质高效的市场服务；与客服中心共同建立市场化交易客户诉求服务流程，限时处理、高效应答95598客户诉求，严格管控12398

来源：国网西藏电力有限公司昌都供电公司2022-02-09

四是持续做好节日期间优质服务工作，保持95598供电服务热线畅通，严格落实“24小时值班制”“零汇报制”，应急基干分队人员24小时待命。

来源：江苏省发改委2021-12-28

请省电力公司根据本通知规定，尽快组织各地认真落实相关政策，通过营业网点、官方网站、“网上国网”app、95598供电服务热线、“国网江苏电力”微信公众号等多种渠道，将政策提前告知相关用户，对315千伏安及以上的大工业用户要逐一进行政策解读

来源：北极星储能网2021-12-27

请省电力公司根据本通知规定，尽快组织各地认真落实相关政策，通过营业网点、官方网站、“网上国网”app、95598供电服务热线、“国网江苏电力”微信公众号等多种渠道，将政策提前告知相关用户，对315千伏安及以上的大工业用户要逐一进行政策解读

来源：安徽省发改委2021-12-27

该网友所在公司已咨询县供电公司、95598客户热线、但均无法对此补缴电费做出明确且合理的解释。...我公司已咨询县供电公司、95598客户热线、但均无法对此补缴电费做出明确且合理的解释。

来源：国网四川省电力公司2021-12-24

如果电费码呈现黄色或红色，客户可以拨打95598咨询解决。

来源：国家电网公司2021-12-21

2018年以来，该公司95598供电服务投诉率实现“四年连降”，供电服务满意率“四年连升”达到 95.18%，供电可靠率达到99.88%。

来源：国网西藏电力有限公司昌都供电公司2021-12-16

此外，国网昌都供电公司严格落实“24小时值班制”“零汇报制”，强化电网设备监视监控，保持95598供电服务热线畅通，应急基干分队人员24小时随时待命，保电期间不安排涉及保电场所及区域内线路的配网停电检修工作

来源：《国家电网》杂志2021-12-09

首次向代理用户售电时，至少提前1个月通知用户，对10千伏及以上高压工商业用户，将逐户告知，确保用户及时了解相关政策；对低压工商业用户，将通过“网上国网”app、微信公众号、供电营业厅、95598电话等线上线下多种服务渠道广泛公告

来源：国家电网杂志2021-12-09

首次向代理用户售电时，至少提前1个月通知用户，对10千伏及以上高压工商业用户，将逐户告知，确保用户及时了解相关政策；对低压工商业用户，将通过“网上国网”app、微信公众号、供电营业厅、95598电话等线上线下多种服务渠道广泛公告

来源：苏电牛思2021-11-29

电网企业为工商业用户提供代理购电服务，对于10千伏及以上的高压用户，电网企业将逐户进行告知，确保用户及时了解相关政策；对于低压用户，用户可以通过“网上国网”app、微信公众号、供电营业厅、95598电话等线上线下多种渠道了解代理购电有关情况