来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-02-26

在元宵节夜间烟花爆竹燃放地段，对临近燃放点的重要线路安排专人看护，加强巡视力量，防止燃放烟花起火造成线路设备安全事故；加强电网调度运行管理，提前做好负荷预测，合理安排节日期间电网运行方式；电力抢修人员和95598

来源：贵州省江口供电局2013-02-23

下午16时许，江口供电所95598客服热线接到电话公安局附近全都没有电。双江供电所立即组织外线班人员到现场勘查，经现场勘查发现，该片区一公变高压b相令克烧毁，因此导致停电，需更换该变压器。

来源：贵州省江口供电局2013-02-23

现在，我们搞报修首先需要把每个村寨划分为时间长短的报修区域，在这个时间区域内必须完成报修任务，不能按时完成的还必须打电话给95598和客户，做好解释工作，哪怕用户仅仅只是简单的空开跳闸。

来源：贵州省遵义供电局2013-02-22

节日期间，95598客户服务中心27位客户代表轮流值班，保证了95598热线24小时畅通，做到第一时间通知抢修人员，及时安排调整工作，及时处理故障，及时协调解决客户的用电难题，着力提升客户满意度。

来源：河南省延津县电业局2013-02-22

做实节日期间配网抢修工作，配足配齐抢修备品备件，实行24小时故障快速反应和95598协同联动，保障故障抢修质量和效率，确保在出现故障时能得到及时处理，防止负面舆情的发生。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-02-22

2月21日，农历正月十二下午，阿尔山供电分公司共产党员服务队队员接到居民李姐打来的电话，乘着国家电网95598服务车直奔东沟里李姐家，帮助李姐家重新点亮了大红灯笼。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-02-22

阿尔山供电分公司全面加强值班值守工作，值班人员、抢修人员全部按时到岗到位;加强火灾防控工作，专门组成检查组于元宵节前对重点变电站和配电线路进行了检查和看护，及时劝阻和制止电力设施周边的危险燃放行为;加强优质服务工作，全面强化95598

来源：河南省尉氏县供电局2013-02-21

万一风筝被高压线缠绕，千万不要一走了之，更不能随意攀爬电线杆自己摘取，请迅速拨打95598通知电力部门，请专业人员处理。(尉氏县供电局 新闻中心)

来源：河南省尉氏县供电局2013-02-21

报修服务热线作用，要求95598服务热线和电力抢修人员严格实行24小时值班制，保证抢修力量及抢修时间。...，对重要客户、重点保供电单位配电设备进行巡视;三是成立保电领导组和应急抢修队，加强元宵节值班制度及领导带班制度，并对备品备件是否充足、抢修工器具是否完好等情况进行了再次检查，确保足额储备;四是充分发挥95598

来源：河南省鄢陵县电业局2013-02-21

调通中心、95598客户服务中心、输配电中心、全县14个乡镇供电所均进入一级保电战备状态，青年志愿者充实到座席岗位，所有值班人员保持通讯24小时畅通无阻。

来源：河南唐河县电业局2013-02-20

95598呼叫中心共受理客户电话467件，接听率100%，处理率100%，客户满意率100%，省、市、县均未接到客户投诉电话。无发生影响该局形象的大范围舆论事件。

来源：满洲里供电分公司2013-02-20

除夕夜，该公司95598、调度控制中心及配电运检班值班人员在岗守护，确保快速、准确响应电力客户需求。三是加大对重点地区和重载设备的运行监视及运行维护，对重要线路开展特巡和夜巡，及时消除隐患。

来源：河南省济源供电公司2013-02-19

与此同时，该公司95598客户服务热线话务量却较去年同期有所下降。...春节期间，初四当天话务量仅为32个，创下历史新低2月16日，正在值班的河南济源供电公司95598坐席员王晓静指着话务量统计本说。

来源：贵州省遵义供电局2013-02-19

这里是95598客户服务中心，刚接到公园路望湖广场小区13单元张金宇用户打来报修电话，家里没电，请速往抢修。得到这个通知，我立即与付值班员廖宇取得了联系，同时赶往抢修现场。

来源：河南省新蔡县供电有限责任公司2013-02-19

同时，该公司加大了95598客服人员力量，与客户做好咨询、传达、沟通和交流。加强了与气象部门的联系，密切关注天气变化，及时调整电网安全保电措施。

来源：河南省济源供电公司2013-02-19

同时，大力深化95598光明服务工程，深入开展进社区、进农村、进重要用户、关爱农民工、温馨山区行等特色服务活动，出动服务人员1659人次，走访客户3.6万户，发放用电温馨提示宣传单9.5万份、短信26万余条

来源：贵州省铜仁供电局2013-02-19

2月9日至15日春节期间，铜供800余名员工坚守在变电站、线路抢修、调度、95598热线等岗位上，竭尽全力维护电网安全稳定运行，为广大用户春节期间亲人团聚、欢度春节提供了光明和温暖。...据悉，春节期间，铜供95598服务热线电话呼入总量为632次，派出抢修工单85张，出动抢修人员200余人;电网最高负荷为883.64兆瓦，供电稳定、充足，没有出现线路跳闸情况，让广大用户度过了一个光明、

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-02-19

2月9日，农历除夕晚，通辽库伦旗农电局局长杨清学、副局长王建华、工会主席朱永锋、副总师付茂庆、姜忠华及相关部门负责同志组成慰问组冒着严寒，前往66千伏振兴变电站、星源电气公司、95598报修维修大队、库伦镇供电所

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-02-19

对可能出现的重负荷、过负荷线路进行全面摸底，查找电网存在的薄弱环节，并结合往年同期供用电情况，做好节日电网运行的分析，完善相对应的具体措施，确保做到万无一失;三是加强节日期间的值班及行风优质服务工作，保障95598

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-02-18

春节期间，该局通过95598发布服务短信379条次，通过当地媒体发布温馨提示10条次，95598电话咨询322次，人工接听率100%，服务抢修小分队入户服务170车次，处理率100%，客户满意率100%