来源：南方能源监管局2021-08-26

广东电网有限责任公司揭阳揭东供电局下属15个供电所（营业厅）均未按国家能源局《关于进一步加强12398能源监管热线普及和 宣传工作的通知》（国能综通监管〔2017〕43 号）的要求固定公示12398能源监管热线标识

来源：南方能源监管局2021-08-26

在2020年上半年授意下属5个供电所（营业厅）摘除在门口显著位置固定公示的12398能源监管热线标识，且在立案调查后，至2021年7月26日仍未按要求整改。

来源：南方能源监管局2021-08-11

三、广东电网公司要切实做好 12398 能源监管热线标识普及工作，确保在门户网站首页位置公示 12398 能源监管热线标识。...要切实做好有关场所和载体的12398 热线标识普及工作，在客服中心、营业场所门口显著位置固定公示 12398 能源监管热线标识；在电费单据、停止供电通知书等业务单据上印制 12398 能源监管热线标识；

来源：国家能源局南方监管局2021-08-02

会上，广东电网公司、广州供电局汇报了上半年12398能源监管热线、95598供电服务热线等工作办理情况，深入分析了近期12398能源监管热线反映的诉求热点、区域特点，介绍了公司对12398能源监管热线处理的工作

来源：福建能源监管办2021-05-11

2021年1-3月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共768件，同比增长66.2%。...四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析本季度12398能源监管热线收到的投诉举报及咨询、其他事项主要集中反映在以下方面：（一）供电服务方面。

来源：国家能源局2021-05-10

发现上述八个方面有关问题的，有关个人或组织可以通过拨打12398能源监管热线进行反映。本次综合监管分为启动部署、自查自纠、现场督导、总结整改四个阶段。...要认真梳理人民群众和市场主体通过12398能源监管热线等反映的问题，对涉及“获得电力”服务水平提升等工作的投诉举报事项要从严从快进行处理。要加大行政执法工作力度，对用户受电工程“三指定”等行为进行

来源：西北能源监管局2021-04-25

下一步，西北能源监管局将认真履行监管职责，会同地方政府能源（电力）主管部门，积极推动《实施方案》落地实施，密切关注12398能源监管热线投诉举报情况和意见建议，加大对企业和群众集中反映的接入受限、违规加价收费

来源：国家能源局2021-03-23

一、基本情况2021年2月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息7587件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少41.19%，同比增加56.76%。

来源：国家能源局浙江监管办公室2020-12-17

对话群众提升服务温度听民事、知民情、解民忧，浙江能源监管办积极发挥为民服务作用，以12398能源监管热线为桥梁，聆听群众心声，以电力企业监管为手段，开展集中整治，让群众切实感受到监管服务的温度与力度。

来源：江苏省盐城供电公司2020-09-28

收费项目、收费标准及有关政策等信息，进一步促进办电公开透明；加强投诉举报监管，充分发挥12398能源监管热线的民生通道作用，加大行政执法力度，严肃查处各类违法违规行为，解决好人民群众关切、市场反映强烈的问题

来源：江苏能监办2020-09-15

为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，着力解决人民群众向12398能源监管热线投诉举报的共性问题，进一步促进能源市场持续健康发展，江苏能源监管办于9月8日召开12398热线共性问题督办会议，通报2020

来源：国家能源局山西监管办公室2020-08-05

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）的作用，认真受理能源监管投诉举报事项

来源：国家能源局2020-07-27

2020年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报一、基本情况2020年6月，国家能源局12398热线共收到有效信息8553件，环比增加2.83%，同比增加7.50%。

来源：江苏省盐城供电公司2020-07-10

能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权；通过政府网站、一体化在线平台，向社会公布电力接入工程审批相关政策文件，提高用电报装信息公开度，满足用户办电需求。...除此而外，对于用电报装工作流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目目录清单，服务标准和目录清单制定工作，客户端、营业厅等场所，本地区配电网接入能力和容量受限情况要做到公开透明；对12398

来源：国家能源局西北监办2020-06-17

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件）的作用，认真受理能源监管投诉举报事项

来源：光伏政策2020-06-12

6月1日，国家能源局发布2020年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。...同时，在2020年4月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况中，国家能源局通报了两起光伏补贴结算方面的投诉处理情况。

来源：电联新媒2020-06-08

能源监管热线电力市场投诉举报事项15件，较2018年增加了10件。...调研中市场主体对电力交易仍有不少意见建议；面对市场存在的违规现象，近年来公开的仅有“山西省电力行业协会组织23家火电企业达成并实施直供电价格垄断协议”处罚和南方能监局约谈售电公司等有数案例；2019年12398

来源：山东省发改委2020-06-02

通知要求，全面梳理排查，建立问题清单 ，通过在网站、交易平台或公众号设立意见建议专栏、开展问卷调查、12398 能源监管热线等形式，广泛收集问题线索，建立 问题清单，全面了解市场主体诉求，定向打击售电乱象

来源：国家能源局2020-06-01

6月1日，国家能源局发布2020年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，据显示，新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为556件，占全部有效信息的6.30%；其中受理的投诉举报数量为10

来源：江苏能监办2020-05-26

他强调，一是坚持问题导向，要紧盯漠视侵害群众利益问题专项整治发现问题、12398能源监管热线反映问题以及上年度“获得电力”重点综合监管问题，扭住问题整改不松懈，确保高标准、高质量全部完成整改任务。