来源：四川能源监管办2020-02-11

按照疫情防控要求，暂停政务服务线下工作，组织引导相关企业尽量通过网络服务平台、qq、电话等方式进行业务办理及咨询，减少人员集聚，降低疫情传播风险。五是做好民生用电保障监管工作。...疫情防控期间，针对业扩报装、停限电、电量计量、收费行为、故障抢修等供电服务中存在的问题，加大对居民供电服务情况的监管力度，督促供电企业持续提高供电服务水平，确保人民群众满意用电。

来源：南网50Hz2020-02-10

加快业扩报装，对企业办理基本电费计收方式变更、减容恢复、暂停恢复的用电需求实行当天办结。四、做好供电营业服务。除地方政府有明确要求外，各地营业厅原则上正常营业，每天对营业场所及用品用具进行全面消毒。...对疫情防控期间暂不能正常开工、复工的企业，放宽容(需)量电价计费方式变更周期和减容(暂停)期限，客户即日起可申请办理减容、暂停、减容恢复、暂停恢复等业务，不受“基本电费计收方式选定后3个月内保持不变”“

来源：南方电网公司2020-02-10

加快业扩报装，对企业办理基本电费计收方式变更、减容恢复、暂停恢复的用电需求实行当天办结。四、做好供电营业服务。除地方政府有明确要求外，各地营业厅原则上正常营业，每天对营业场所及用品用具进行全面消毒。...对疫情防控期间暂不能正常开工、复工的企业，放宽容(需)量电价计费方式变更周期和减容(暂停)期限，客户即日起可申请办理减容、暂停、减容恢复、暂停恢复等业务，不受“基本电费计收方式选定后3个月内保持不变”“

来源：国网北京电力2020-02-10

依托“网上国网”app、95598热线、微信公众号，鼓励客户线上办理电费缴纳、电费查询、开具发票、业扩报装、故障报修等业务，实现以指代步，让客户足不出户遍享优质服务。5.提供24小时故障报修服务。

来源：国网上海电力2020-02-10

推行网上办理，推出“网上国网”app、微信、支付宝等线上服务渠道，实现客户线上办理业扩报装、电费交纳、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电服务，保障客户“足不出户、尽享服务”。...主动对接本市延迟复工客户办理延期或新增暂停业务。快速办理各类企业暂停、减容用电，优化调整基本电费结算方式，条件具备的可即时生效，最大化节约客户电费支出，助力企业疫后快速恢复生产。9.重要用户保障。

来源：江苏能源监管办2020-02-04

同时要求供电企业全面开放网上业扩报装和电费交纳业务，拓宽供电服务渠道，不得在疫情防控期间因电费缴纳不及时擅自停电，不断提高用户的“获得感”和满意度。

来源：国网秦皇岛供电公司2020-01-22

开通“绿色通道”，做好重点工程项目配套电力建设和业扩报装接电服务。...保电期间加强全市内70个自助缴费终端系统运维检查工作，在出现业务量较大或业务较集中的时段时，在49个营业厅内适当增加营业窗口，减少客户排队等候的时间。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-21

此外，针对返乡人员外出时间长、家里用电隐患较多的现状，该公司在做好业务办理的基础上，对客户下户线、漏电保护器等仔细检查，及时消除安全隐患，营造温馨、舒适的用电环境，确保返乡人员舒心用电、亮堂过年。...济源供电公司对照客户档案资料，结合排查摸底掌握的信息，按照报停、销户等划分返乡人员用电类别，提前与客户沟通，了解返乡的大致时间和用电需求，公开“网格化”责任员工的服务电话，并针对客户不同情况，列出申请复电或业扩报装所需的资料清单和相关流程

来源：黑龙江电力有限公司2020-01-20

为了提高优质服务水平，1月14日，牡丹江供电公司推出了主动服务方式，要求各营业厅负责人要与客户面对面，了解客户用电需求、倾听客户意见、耐心解答用电疑惑，以持续提升营业厅的服务水平，帮助客户迅速解决供用电缴费、业扩报装等业务

来源：昆明日报2020-01-17

2019年以来，昆明供电局优化高、低压客户业扩报装环节，将原来的5—7个环节减少为2—3个环节，取消设计审查和中间检查环...打开手机app，动动手指就可以交电费，远程就能办理业务申请，甚至还能实时掌握办电环节和时限……2019年以来，昆明供电局以客户“一次都不跑”为目标，推行不跑营业网点套餐；不跑业务申请，开通远程服务受理；

来源：《国家电网》杂志2020-01-10

近年来，国网甘肃电力建成供电服务指挥系统，实现全口径停供电信息、故障报修抢修进程信息、业扩报装办电进程信息的主动发布，实时向工作人员和用电客户“一对一”发送精准供电服务短信，提高客户用电获得感和认同感，...个功能项建设及应用，有效支撑了供电服务指挥中心业务开展。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-03

此外，针对返乡人员外出时间长、家里用电隐患较多的现状，济源供电公司在做好业务办理的基础上，对客户下户线、漏电保护器和室内用电设施仔细“义诊”，及时消除各类安全隐患，积极营造温馨、舒适的用电环境。...按照报停、销户等划分返乡人员用电类别，及早与客户沟通，了解返乡的大致时间和用电需求，公开“网格化”责任员工的服务电话，并针对客户不同情况，列出申请复电或业扩报装所需的资料清单和相关流程，通过短信方式进行告知

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-26

提出整改建议，帮助客户治理缺陷；对到期或超过临时用电期限的，根据实际做好销户停供、用电性质变更等工作，并对客户相关业务办理提供优质高效服务。...济源供电公司细致梳理业扩报装基础资料和档案信息，组织人员对办理临时用电业务的客户进行定点检查，实地查看用电情况，针对部分客户安全意识不强、电力设施陈旧老化的现状，认真把脉存在的隐患和风险，及时下发通知，

来源：中国能源报2019-12-18

不仅如此，客户在提出业扩报装申请后，也不需要在多个部门之间确认了。“以往，要先去营业厅提出业扩申请，再去运检部确认线路图形。现在只要去营业厅进行申请，后面就不用我烦神了！”...承担此次试点任务的南京供电公司信通分公司职员刘少君说,“pms2.5系统就是打通专业间壁垒，真正实现‘数据一个源、电网一张图、业务一条线’目标。”

来源：亮报2019-12-06

今年4月在浙江试点推广的“网上国网”app，实现了全业务线上办理、全天候“一站式”服务，得到了广大客户的充分认可。...国家电网有限公司迅速行动，印发了《关于进一步加强漠视侵害客户利益问题专项整治工作的通知》，开展了营销领域违规违纪突出问题专项整治活动，进一步加大对农村地区抄表收费、业扩报装、用电检查等领域漠视侵害客户利益问题的整治力度

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-03

此外，济源供电公司围绕便民、降本、提速要求，积极构建业扩报装用电渠道，提高预约办电实效，落实客户经理制度，优化工作流程，并联办事程序，强化业务办理闭环控制，最大限度提高办电效能。

来源：国家电网报2019-11-28

手机入口背后，是供电服务指挥平台强大的数据支撑，实现了抢修轨迹可视化、故障停电自动研判、抢修工单自动接派、全渠道工单集中处理、业扩报装统一预约等特色服务。...该公司还打通专业间数据断点，客户服务、资金流入流出等核心业务初步实现“业务一条线”；建立数据治理长效机制，实现数据质量闭环管理，有效保证数据准确性、完整性和一致性。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-21

该公司在畅通电话、微信、支付宝等线上预约办电和供电营业厅预约办电渠道的基础上，严格落实业扩报装相关要求，延伸电网投资界面，并先于客户完成资产分界点以上的线路、变压器、计量装置等电力配套和相关设施建设，确保...畅通渠道，让服务更快捷“流程发起要与客户报装同步，业务模块间能并联的要并联推进，程序能压缩的要压缩，要让时间衔接更紧凑，最大限度提高办电效能。”

来源：国家电网公司2019-11-19

今年上半年，国网河南电力已建成配网大馈线停电识别、项目建设进度、市县经营评价、业扩报装监测分析等8类应用场景，为政府提供政策决策依据。...泛在电力物联网建设正不断展示出惠及各方的价值作用，推动了电网功能、业务、管理全面升级，实现了客户参与度、满意度、获得感的持续提升，同时在助力国家治理能力现代化，推动能源低碳转型，促进产业链现代化，广泛连接内外部

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-15

各党支部依照业务类别和职责分工，聚焦客户“急难愁盼”事项认领工作任务，成立攻坚小组和服务团队，依照质量标准和规定时限，抓好整改落实，通过干部示范、党员带头，推动服务效能提升，促进群众各类难题有效解决。...第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，济源供电公司紧紧围绕“为民服务解难题”目标，从解决群众关心的业扩报装、供电质量和服务行为等具体问题入手，深入开展“大走访、大排查、大问诊”活动，做到“供电服务覆盖到哪里