来源：国家电网2021-10-27

首次向代理用户售电时，至少提前1个月通知用户，对10千伏及以上高压工商业用户，将逐户告知，确保用户及时了解相关政策；对低压工商业用户，将通过“网上国网”app、微信公众号、供电营业厅、95598电话等线上线下多种服务渠道广泛公告

来源：国网四川省电力公司2021-10-27

广大用户如有问题请咨询95598电话、网上国网app在线客服或当地供电营业厅。特此公告。国网四川省电力公司2021年10月26日相关阅读：四川全面取消工商业目录销售电价（附电价表）

来源：国网浙江省电力有限公司2021-10-27

用户如有其他问题请咨询95598电话、网上国网app在线客服或当地供电营业厅。相关阅读：浙江取消大工业和一般工商业及其他用电目录销售电价！

来源：国家电网2021-10-27

首次向代理用户售电时，至少提前1个月通知用户，对10千伏及以上高压工商业用户，将逐户告知，确保用户及时了解相关政策；对低压工商业用户，将通过“网上国网”app、微信公众号、供电营业厅、95598电话等线上线下多种服务渠道广泛公告

来源：国网浙江省电力有限公司2021-10-27

用户如有其他问题请咨询95598电话、网上国网app在线客服或当地供电营业厅。

来源：国家电网公司2021-10-27

首次向代理用户售电时，至少提前1个月通知用户，对10千伏及以上高压工商业用户，将逐户告知，确保用户及时了解相关政策；对低压工商业用户，将通过“网上国网”app、微信公众号、供电营业厅、95598电话等线上线下多种服务渠道广泛公告

来源：上海市发改委2021-10-26

四、做好政策组织实施和宣传工作市电力公司要精心做好政策贯彻落实的组织实施工作，充分利用新闻媒体、微信公众号、电费账单等渠道，加强对电力用户的政策宣传；营业窗口、95598供电服务热线要及时、准确回应电力用户相关咨询

来源：国家电网报2021-10-19

供电服务指挥中心人员立刻通过业务中台，找到相应的地理位置和周边电网地理图，确定了具体线路和电杆的信息，并同步查询95598报修单，确认没有接到该小区的居民停电报修。

来源：英大网2021-10-18

国网客服中心加强95598话务预测及排班管理，及时调整智能客服服务策略，全力做好客户服务和沟通工作；组织充足力量坚守话务一线，回应社会关切。

来源：北极星电力网2021-10-15

相继参与“网上国网”驻场测试、国家电网公司95598平台性能测试与优化、erp集中部署性能测试和自动化测试、国网新疆电力信息系统隐患排查等重点项目，为国家电网公司网络安全提供可靠屏障。

来源：国家电网报2021-10-14

此前，国网信通产业集团已安排7×24小时专项应急保障团队，保障95598、“网上国网”app等供电服务渠道稳定运行。

来源：南方电网报2021-10-11

优化供电服务，加强95598服务热线、“南网在线”值班值守，及时响应客户诉求。积极倡导全社会节约用电，主动服务用户节能降耗。

来源：国家电网公司2021-10-11

国网客服中心强化服务渠道高效运营，加强95598话务预测及排班管理，动态调整预测模型，确保服务人员应用尽用，提高人工效能。响应客户需求。...国网新疆电力建立故障抢（急）修处理快速反应机制，落实抢修人员、车辆、物资等保障措施，确保电力故障抢修处理率100%，针对节日期间等话务高峰，科学安排运行值班，确保95598服务热线畅通。

来源：广东省发改委2021-09-27

广东电网还增加95598座席人员，做好客户沟通工作，争取企业的积极配合和理解；同时，充分利用气象资源信息，滚动跟进气象形势，加强供需研判和负荷走势预测分析，优先组织市场化需求响应，挖掘地方电源发电和需求侧响应的潜力

来源：广东省发改委2021-09-27

广东电网还增加95598座席人员，做好客户沟通工作，争取企业的积极配合和理解；同时，充分利用气象资源信息，滚动跟进气象形势，加强供需研判和负荷走势预测分析，优先组织市场化需求响应，挖掘地方电源发电和需求侧响应的潜力

来源：深圳新闻网2021-09-27

如遇突发停电，可使用“南方电网95598”微信服务号“停电／报修”功能报障。

来源：售电星星2021-09-22

星星估计，近期95598和供电局有关领导的电话会被打爆。说好的全力保证电力供应呢？供电局的兄弟觉得很憋屈。我们又不产电，我们只是电能的搬运工。供电供电首先得有电可供啊。否则，巧妇难为无米之炊。

来源：重庆市人民政府2021-09-14

强化问题自查自纠，对于12398能源监管热线、95598供电服务热

来源：天眼新闻2021-09-01

为增加信息透明度，用电方面，贵州电网公司于去年10月上线“用电日历”，用户可通过网上营业厅、“南网在线”app、“南方电网95598”微信服务号、“南方电网95598”支付宝生活号4个平台查看，“每日电量电费

来源：中国电力报2021-08-30

新标准全面推进管理提升 主要指标大幅提高“过去投诉电话是自己管，现在95598派的工单就是指令、监督，我们最明显的变化是主动运维设备，把投诉的可能性降到最低。”