来源：国家能源局2021-03-23

一、基本情况2021年2月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息7587件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少41.19%，同比增加56.76%。

来源：国家能源局河南监管办公室2020-12-30

河南能源监管办将认真落实全国能源工作会议和能源监管工作会议要求，密切关注全省特别是岁末年初能源供需变化，强化能源监管，采取各种措施，做好全省保供热、保供电、保供气、保民生工作。

来源：中国电力新闻网2020-12-23

要强化监管能力建设，加快推进与国家“互联网+监管”系统对接联通，探索12398 热线互联网应用新手段，加强派出能源监管机构建设。...着力加大能源监管力度落实能源监管责任，创新监管方式方法，完善事中事后监管措施，大力提升监管工作效能，推进能源制度机制建设。

来源：中国电力新闻网2020-12-23

要强化监管能力建设，加快推进与国家“互联网+监管”系统对接联通，探索12398 热线互联网应用新手段，加强派出能源监管机构建设。...06 着力加大能源监管力度 落实能源监管责任，创新监管方式方法，完善事中事后监管措施，大力提升监管工作效能，推进能源制度机制建设。

来源：中国电力新闻网2020-12-22

要强化监管能力建设，加快推进与国家“互联网+监管”系统对接联通，探索12398 热线互联网应用新手段，加强派出能源监管机构建设。...06着力加大能源监管力度 落实能源监管责任，创新监管方式方法，完善事中事后监管措施，大力提升监管工作效能，推进能源制度机制建设。

来源：中国电力新闻网2020-12-22

要强化监管能力建设，加快推进与国家“互联网+监管”系统对接联通，探索12398 热线互联网应用新手段，加强派出能源监管机构建设。...六、着力加大能源监管力度落实能源监管责任，创新监管方式方法，完善事中事后监管措施，大力提升监管工作效能，推进能源制度机制建设。

来源：国家能源局浙江监管办公室2020-12-17

对话群众提升服务温度听民事、知民情、解民忧，浙江能源监管办积极发挥为民服务作用，以12398能源监管热线为桥梁，聆听群众心声，以电力企业监管为手段，开展集中整治，让群众切实感受到监管服务的温度与力度。

来源：华东能监局2020-11-16

华东能源监管局首先向该售电企业通报了12398热线投诉举报中指出的管理人员未全职工作、在当地供电企业兼有职务等问题，宣贯告知了国家能源局增量配电项目电力业务许可有关工作要求。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-11-04

“专项整治漠视侵害群众利益持续优化用电营商环境服务提升年”活动已进入总结提高阶段，该公司切实落实“为人民 供好电”的企业使命，对照西北能源监管局用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管情况的通报和12398

来源：江苏省盐城供电公司2020-09-28

收费项目、收费标准及有关政策等信息，进一步促进办电公开透明；加强投诉举报监管，充分发挥12398能源监管热线的民生通道作用，加大行政执法力度，严肃查处各类违法违规行为，解决好人民群众关切、市场反映强烈的问题

来源：江苏能监办2020-09-15

为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，着力解决人民群众向12398能源监管热线投诉举报的共性问题，进一步促进能源市场持续健康发展，江苏能源监管办于9月8日召开12398热线共性问题督办会议，通报2020

来源：国家能源局山西监管办公室2020-08-05

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）的作用，认真受理能源监管投诉举报事项

来源：国家能源局2020-07-27

2020年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报一、基本情况2020年6月，国家能源局12398热线共收到有效信息8553件，环比增加2.83%，同比增加7.50%。

来源：国家能源局2020-07-10

25.以信用为基础的新型能源监管机制研究26.政府监管领域公益性热线工作成效指标体系研究27.能源行业行政执法工作面临的法律风险及防控策略研究28.能源行业行政处罚与刑事司法衔接问题研究二、电力类选题29

来源：江苏省盐城供电公司2020-07-10

除此而外，对于用电报装工作流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目目录清单，服务标准和目录清单制定工作，客户端、营业厅等场所，本地区配电网接入能力和容量受限情况要做到公开透明；对12398能源监管热线和

来源：国家能源局2020-07-07

25.以信用为基础的新型能源监管机制研究26.政府监管领域公益性热线工作成效指标体系研究27.能源行业行政执法工作面临的法律风险及防控策略研究28.能源行业行政处罚与刑事司法衔接问题研究二、电力类选题29

来源：国家能源局2020-07-03

25.以信用为基础的新型能源监管机制研究26.政府监管领域公益性热线工作成效指标体系研究27.能源行业行政执法工作面临的法律风险及防控策略研究28.能源行业行政处罚与刑事司法衔接问题研究二、电力类选题29

来源：北极星储能网2020-07-03

25.以信用为基础的新型能源监管机制研究26.政府监管领域公益性热线工作成效指标体系研究27.能源行业行政执法工作面临的法律风险及防控策略研究28.能源行业行政处罚与刑事司法衔接问题研究二、电力类选题29

来源：国家能源局2020-07-03

25.以信用为基础的新型能源监管机制研究26.政府监管领域公益性热线工作成效指标体系研究27.能源行业行政执法工作面临的法律风险及防控策略研究28.能源行业行政处罚与刑事司法衔接问题研究二、电力类选题29

来源：国家能源局西北监办2020-06-17

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件）的作用，认真受理能源监管投诉举报事项