来源：湖州日报2021-02-09

app就能“一次都不跑”开具电费电子发票，根据客户线上线下行为积累的海量数据形成360度画像，定制个性化营销服务……今年，电力部门还将全面推广“三零”“三省”办电服务，完善阳光业扩“契约式”服务，强化“95598

来源：国家电网2021-02-09

优化95598热线运营。科学预测春节期间特别是除夕当天客户报修、购电等各项用电业务需求峰值，节日期间95598热线日均排班1185人次，日均备班60人次，确保95598热线及时准确响应客户诉求。

来源：江苏省发改委2021-02-08

有关要求请省电力公司根据本通知制定发布相关申请办理细则，为广大居民用户提供营业厅窗口办理、“网上国网”app等多种申请办理渠道；通过营业网点、网站（app、公众号）、新闻媒体等多种方式加大政策及相关申请办理方式的宣传力度；加强对营业网点窗口服务人员和95598

来源：国网黑龙江东宁电业局有限公司2021-01-27

以便民、利民为出发点，加强春节期间掌上电力app、95598网站等线上服务渠道运行维护，确保服务渠道畅通，为客户提供办电、交费、应急送电、故障报修等线上便捷服务，实现简单业务办理足不出户、新型业务办理专属服务

来源：国网浙江宁波市鄞州供电有限公司2021-01-26

在原有营业厅、95598网站等信息公开渠道的基础上，国网宁波市鄞州区供电公司积极拓展政务网、行政服务中心、公共服务网点等多方渠道，推送最新用电优惠政策信息和助企为民服务举措，让客户足不出户，就能查询办电所需的资料

来源：中国电力报2021-01-21

国家电网人早已将“你用电、我用心”的服务承诺内化于心而外成于行：一次次，坚守在过节假期的值班岗位上；一次次，在高高的铁塔上巡查检修；一次次，在山林郊野里跋涉巡线；一次次，在95598客服中心接起电话；一次次

来源：浙江宁波国网宁波供电公司江北供电分公司2021-01-19

老人也知道这是自己家的产权，一直不好意思找供电公司，但又想不到更好的办法，这才拨打了95598。

来源：国网西藏电力2021-01-19

优化95598线上渠道运营，面向高新数字企业实行限时办结，提升服务咨询、业务查询、举报投诉等线上业务的服务响应效率。八是共享电网基础设施资源。开展变电站、充电站、数据中心等“多站融合”试点建设。

来源：电网头条2021-01-14

如新增了强化用电安全服务，强化对95598工单的分析研判，精准定位电网薄弱环节，及时纳入配电网建设改造计划；细化了推广综合能效服务、升级营业厅体验的举措等。

来源：国网浙江象山县供电公司2021-01-08

对供水、供热、供气等涉及民生的重要用户供电保障，国网象山县供电公司做好实施有序用电的各项准备，通知高危用户和重要用户做好启用备用电源准备，确保生产准备，并保障95598服务热线畅通，增加接单人员，及时处理用户故障报修

来源：电网头条2021-01-07

安排95598热线远程座席112个，24小时监控工单执行情况，快速响应客户用电诉求。

来源：国网河北电力2020-12-31

加强抢修值班和95598客户服务，准备应急发电车、发电机和油料，做好应急供电准备，发生电网受损、用户停电或设备设施受损造成社会影响的，要立即启动应急响应，及时处置，最大限度减少灾害影响。

来源：国网河北电力2020-12-31

加强抢修值班和95598客户服务，准备应急发电车、发电机和油料，做好应急供电准备，发生电网受损、用户停电或设备设施受损造成社会影响的，要立即启动应急响应，及时处置，最大限度减少灾害影响。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-29

公司12支抢修队伍、共897人24小时值班待命，各供电单位供电服务指挥中心加强与95598呼叫中心沟通备案，做好优质服务工作。

来源：电网头条2020-12-28

为确保用电服务及时便捷，国网江苏电力充分利用营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道，及时响应、限时办理各类客户诉求，协助用户制定电力应急处置措施，督促排查治理内部安全隐患，保障重要用户安全可靠用电

来源：国家电网报2020-12-28

确保电网安全运行；做好实施有序用电的各项准备工作，通知高危客户和重要客户做好启用备用电源准备，确保生产安全；组织抢修队伍前置部署待命，准备抢修装备、物资和疫情防护用品，随时准备展开电网抢修工作；加强抢修值班和95598

来源：中国电力新闻网2020-12-25

按照“保民生、保公用、保重点”的要求，精细化制定有序用电方案；充分发挥互联网渠道和 95598远程服务渠道优势，及时响应客户诉求；加强沟通汇报。

来源：南方电网公司2020-12-23

充分发挥互联网渠道和 95598远程服务渠道优势，及时响应客户诉求；14.加强沟通汇报。加强与相关部门、单位沟通汇报，上下协同，横向联动，多措并举保障电力供应；15.做好信息披露及新闻宣传。

来源：中国电力新闻网2020-12-21

坚持“你用电·我用心”服务理念，充分利用好营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道。严格落实“首问负责、一口对外”，确保客户诉求及时响应、限时办理。

来源：南方电网报2020-12-21

(ivr语音播报、95598人工服务、短信、网厅、微信等)畅通，全力做好供电服务。...为全面做好客户用电保障工作，公司制定了防冰抗冰供电保障及服务专项工作方案，公司优化95598热线值班值守机制，充分利用互联网客户服务平台及时发布供电及服务公告，对企业客户实行“点对点”服务，同时，保持各服务渠道