来源：国家电网2020-12-21

坚持“你用电·我用心”服务理念，充分利用好营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道。严格落实“首问负责、一口对外”，确保客户诉求及时响应、限时办理。

来源：国家电网2020-12-19

坚持“你用电·我用心”服务理念，充分利用好营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道。严格落实“首问负责、一口对外”，确保客户诉求及时响应、限时办理。

来源：国网浙江宁波市奉化区供电有限公司2020-12-17

王阿姨听了台区经理董海的解释之后一下子就明白了，隔壁的徐大婶突然醒悟到：“那天我接到一个95598的电话催电费，原来里面声音是机器人啊？这么先进，我还以为是真人呢。”

来源：南方电网报2020-12-16

终端用户关注“南方电网95598”微信公众号或扫码登录“转供电历”后，可录入缴费电价并与供电企业实际电价比对。

来源：广西发改委2020-12-04

二）发展改革部门负责做好降低电价政策宣传和解读；电网企业配合做好政策宣传，并将本告知书通过微信公众号、上门送达、短信提醒等方式告知各自网区内的转供电主体，在转供电经营场所张贴告知书，及时将供电服务热线95598

来源：安徽省涡阳供电公司2020-12-03

此次考试的内容包括：95598营销类投诉判定、（修订版）国家电网有限公司员工供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”以及投诉申诉相关内容等。

来源：电网头条2020-11-25

强化故障应急抢修管理，针对性开展隐患排查治理工作，进一步加强95598运行值班，开展24小时不间断应急驻点服务值班，充实抢修队伍和备品备件，确保“用电不停、服务不断、人心不冷”，保障居民温暖过冬。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-11-24

强化应急抢修值班和及时增加95598远程工作站接听力量，做好应急供电准备，及时处置电网故障，全力保障电网安全运行。

来源：国家能源局2020-11-24

服务水平、服务地方经济社会发展和脱贫攻坚的情况，听取了地方政府相关部门对持续提升“获得电力”服务水平的意见建议；调阅了供电企业2019年7月至2020年6月期间的用户报装资料、供电质量和能力管理资料、95598

来源：河南省济源供电公司2020-11-17

同时，加强农村临时用电的安全管理，并利用95598短信服务平台，向农村客户发放手机短信，提醒大家规范行为、安全用电，严防电力设施外破事件发生。

来源：国网宁海县供电公司2020-11-17

国网宁海县供电公司西店供电所业务班班长是本次被问效对象之一，她说“像这样直观地感受去我们当时的服务状态，无论是暗访视频短片、面访录音，还是95598投诉工单，画面感和冲击力都很强，特别是主持人的问题言词犀利

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-14

济源供电公司聚焦“三大领域”突出问题根源治理，完善投诉管控运行机制，建立微信群，落实日通报制度，实时管控95598业务。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-11-10

针对这些情况，国网慈溪市供电公司城区供电中心决定从2020年11月起，不再发放纸质电费通知单，客户可通过订阅供电公司的免费短信和电话语音播报、下载网上国网app或登录95598网站等多种电子化方式获取电量电费情况

来源：河南省济源供电公司2020-10-30

同时，加强农村临时用电的安全管理，并利用95598短信服务平台，向农村客户发放手机短信，提醒大家规范行为、安全用电，严防电力设施外破事件发生。

来源：国网宁海县供电公司2020-10-27

家住浙江省宁海县桃源人才公寓的租户们收到这样一条短信，“故障停电通知：尊敬的客户，由于电力设备故障，导致您所在地区及周边区域发生停电，抢修人员已在途中，稍后会告知您预计来电时间，请耐心等待，如需帮助可以拨打电话95598

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-25

重点对2020年以来营业厅意见、投诉记录和95598派发的客户意见、投诉工单进行筛查，查找出引发意见、投诉的根源，着力解决服务短板问题，确保实现“零投诉”工作目标。

来源：青海省发改委2020-10-21

电网服务热线:95598或；线上举报方式：“网上国网”app“转供电费码”。

来源：浙江省宁波市国网宁波电业局杭湾供电局2020-10-21

所以，没有建立有效的沟通渠道，一味地通过当地抢修电话和95598平台获取信息并不理想。”

来源：青海省发改委2020-10-21

电网服务热线:95598或；线上举报方式：“网上国网”app“转供电费码”。

来源：北极星售电网2020-10-21

联系咨询电话：95598（国网服务热线）， 96789（地电服务热线）陕西省市场监督管理局陕西省发展和改革委员会陕西省工业和信息化厅 陕西省住房和城乡建设厅陕西省商务厅 陕西省人民政府国有资产