来源：电网头条2021-01-14

如新增了强化用电安全服务，强化对95598工单的分析研判，精准定位电网薄弱环节，及时纳入配电网建设改造计划；细化了推广综合能效服务、升级营业厅体验的举措等。

来源：国网浙江象山县供电公司2021-01-08

对供水、供热、供气等涉及民生的重要用户供电保障，国网象山县供电公司做好实施有序用电的各项准备，通知高危用户和重要用户做好启用备用电源准备，确保生产准备，并保障95598服务热线畅通，增加接单人员，及时处理用户故障报修

来源：电网头条2021-01-07

安排95598热线远程座席112个，24小时监控工单执行情况，快速响应客户用电诉求。

来源：国网河北电力2020-12-31

加强抢修值班和95598客户服务，准备应急发电车、发电机和油料，做好应急供电准备，发生电网受损、用户停电或设备设施受损造成社会影响的，要立即启动应急响应，及时处置，最大限度减少灾害影响。

来源：国网河北电力2020-12-31

加强抢修值班和95598客户服务，准备应急发电车、发电机和油料，做好应急供电准备，发生电网受损、用户停电或设备设施受损造成社会影响的，要立即启动应急响应，及时处置，最大限度减少灾害影响。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-29

公司12支抢修队伍、共897人24小时值班待命，各供电单位供电服务指挥中心加强与95598呼叫中心沟通备案，做好优质服务工作。

来源：电网头条2020-12-28

为确保用电服务及时便捷，国网江苏电力充分利用营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道，及时响应、限时办理各类客户诉求，协助用户制定电力应急处置措施，督促排查治理内部安全隐患，保障重要用户安全可靠用电

来源：国家电网报2020-12-28

确保电网安全运行；做好实施有序用电的各项准备工作，通知高危客户和重要客户做好启用备用电源准备，确保生产安全；组织抢修队伍前置部署待命，准备抢修装备、物资和疫情防护用品，随时准备展开电网抢修工作；加强抢修值班和95598

来源：中国电力新闻网2020-12-25

按照“保民生、保公用、保重点”的要求，精细化制定有序用电方案；充分发挥互联网渠道和 95598远程服务渠道优势，及时响应客户诉求；加强沟通汇报。

来源：南方电网公司2020-12-23

充分发挥互联网渠道和 95598远程服务渠道优势，及时响应客户诉求；14.加强沟通汇报。加强与相关部门、单位沟通汇报，上下协同，横向联动，多措并举保障电力供应；15.做好信息披露及新闻宣传。

来源：中国电力新闻网2020-12-21

坚持“你用电·我用心”服务理念，充分利用好营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道。严格落实“首问负责、一口对外”，确保客户诉求及时响应、限时办理。

来源：南方电网报2020-12-21

(ivr语音播报、95598人工服务、短信、网厅、微信等)畅通，全力做好供电服务。...为全面做好客户用电保障工作，公司制定了防冰抗冰供电保障及服务专项工作方案，公司优化95598热线值班值守机制，充分利用互联网客户服务平台及时发布供电及服务公告，对企业客户实行“点对点”服务，同时，保持各服务渠道

来源：国家电网2020-12-21

坚持“你用电·我用心”服务理念，充分利用好营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道。严格落实“首问负责、一口对外”，确保客户诉求及时响应、限时办理。

来源：国家电网2020-12-19

坚持“你用电·我用心”服务理念，充分利用好营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道。严格落实“首问负责、一口对外”，确保客户诉求及时响应、限时办理。

来源：国网浙江宁波市奉化区供电有限公司2020-12-17

王阿姨听了台区经理董海的解释之后一下子就明白了，隔壁的徐大婶突然醒悟到：“那天我接到一个95598的电话催电费，原来里面声音是机器人啊？这么先进，我还以为是真人呢。”

来源：南方电网报2020-12-16

终端用户关注“南方电网95598”微信公众号或扫码登录“转供电历”后，可录入缴费电价并与供电企业实际电价比对。

来源：广西发改委2020-12-04

二）发展改革部门负责做好降低电价政策宣传和解读；电网企业配合做好政策宣传，并将本告知书通过微信公众号、上门送达、短信提醒等方式告知各自网区内的转供电主体，在转供电经营场所张贴告知书，及时将供电服务热线95598

来源：安徽省涡阳供电公司2020-12-03

此次考试的内容包括：95598营销类投诉判定、（修订版）国家电网有限公司员工供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”以及投诉申诉相关内容等。

来源：电网头条2020-11-25

强化故障应急抢修管理，针对性开展隐患排查治理工作，进一步加强95598运行值班，开展24小时不间断应急驻点服务值班，充实抢修队伍和备品备件，确保“用电不停、服务不断、人心不冷”，保障居民温暖过冬。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-11-24

强化应急抢修值班和及时增加95598远程工作站接听力量，做好应急供电准备，及时处置电网故障，全力保障电网安全运行。