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2020-12-17 13:18来源:国网浙江宁波市奉化区供电有限公司作者:陈凯存关键词:国网浙江宁波奉化供电电力服务智能服务收藏点赞
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“嘎厉害!你们供电公司怎么这么快就知道我换手机号码了?我还没来得及找你们改号码呢!”家住浙江宁波奉化区溪口镇桕坑村的曹大婶在面对上门服务的国网宁波市奉化区供电公司溪口供电所台区经理董海时如是感叹。
自12月起,国网宁波市奉化区供电公司开启了全新的“智能催费”新模式。“智能语音催费”是智能机器人自动发起催费通话开展电费催缴。在通话中,如遇空号会主动发出工作提示,台区经理会立即更新客户信息,这项附加功能大大提高了催费精准度。
长期以来,人工上门粘贴催费通知单是促进电费回收工作最普遍的手段,这种催费方式费时费力,效率低且不环保,早已不能适应当今电子信息化时代的飞速发展,甚至可能泄露客户信息。另外,短信提醒功能容易出现接收短信时间滞后、被客户忽略或屏蔽等问题。
“智能语音催费”可减少人工催费工作量,提高工作效率,提升服务质量,它是利用信息化技术实现电费催缴与回收在告知方式上的一种有效补充,有利于供电所减负增效和管理提升。
据了解,“智能语音催费”会自动为用户打上各类标签,如已知晓、需要人工服务、空号、停机、不愿意接受语音催费等19类标签,便于台区经理跟进,进行差异化、个性化的服务。同时,对于不接受此类催费方式的客户,可通过添加白名单取消该项功能,充分尊重客户的习惯偏好。
王阿姨听了台区经理董海的解释之后一下子就明白了,隔壁的徐大婶突然醒悟到:“那天我接到一个95598的电话催电费,原来里面声音是机器人啊?这么先进,我还以为是真人呢。”
截至目前,国网宁波市奉化区供电公司共拨打23056通催费电话,经不完全统计,大部分客户都能在3日内缴清电费。智能语音催费的应用不仅有助于电费回收,还有利于客户基础信息的进一步完善,是创新服务、提质增效的一项典型应用。
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7月25日,国网宁波市奉化区供电公司财务资产部、人力资源部等联合到基层供电所为客户经理开展电e盈产品须知培训,并到企业开展服务。据了解,电e盈产品是国家电网公司联合优质金融机构,为用电企业提供的一项“电费增值+智能交费”的创新服务,产品支持线上操作,在线签约,打造注册、充值、交费、查询
国网宁波市奉化区供电公司按照加快大型供电企业“网上电网”建设的工作要求,统筹推进市县两级推广应用和各类业务场景应用创新研发,深化应用“网上诊断分析”模块,开展迎峰度夏期间电网运行分析。
近日,国网宁波市奉化区供电公司纪检人员对网约车使用问题进行整改“回头看”。
据悉,在中秋国庆双节来临之前,国网宁波市奉化区供电公司纪委专门组织开展正风肃纪监督检查,围绕中央八项规定精神、厉行节约反对浪费,重点关注办公用房、车辆使用,开展加强作风建设提醒。同时,结合近期疫情防控、“三指定”问题专项整治等工作开展落实情况检查。
今年以来,奉化供电公司开展专项监督和统筹整改工作,推动重要决策部署落地,在疫情防控、“碳达峰、碳中和”、党史学习教育、客户受电工程“三指定”、建党百年供电保障等方面发挥积极作用,推动营造良好的政治生态,充分发挥综合监督平台作用。
今年来,国网宁波市奉化区供电公司及时贯彻落实上级会议精神和工作部署,该公司纪委同步跟进督促安全生产主体责任落实,着力推进安全生产保供电监督工作
在国网宁波市奉化区供电公司的周调会上,该公司纪委负责人选取案例开展警示通报。
8月24日,国家电网浙江电力(奉化)红船共产党员服务队到奉化区长岭村为村民开展“节能减碳”宣讲活动。“现在村里环境好了,生活也要低碳起来,我们又涨知识了。”长岭村村民王师傅说。
自8月起,国网宁波市奉化区供电公司启动开展工程项目政策处理费使用情况监督,重点检查费用发生的真实性、合理性,这是该公司“一月一监督”活动的主题之一。
8月17日,爱伊美电气公司李铁占总经理带着锦旗来到国网宁波市奉化区供电公司,对该公司“网融链”融资政策的出台表示由衷的赞叹,同时李经理感慨“网融链平台切实解决中小微企业“融资难”的问题,为中小微企业发展雪中送炭”。
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