来源：北极星电力网2018-01-30

要加强春节期间故障报修、投诉处理的全程跟踪和督促力度，及时抢修各类故障，最大限度减少居民停电次数、时间和事件。四、加强应急值守，严格信息报送。...要严格落实春节期间居民用电情况报送工作，其中2月15日（除夕）16点至22点执行信息小时报告制度，省电力公司每小时汇总报送全省电网故障情况、95598投诉情况、居民用电停限电和抢修情况；2月16日至2月

来源：国家电网报2018-01-19

，着力将供电服务指挥平台打造成全员、全业务一体化大服务平台，累计开展业扩全流程管控513件，超期预警127件;接派单及时率达到99.97%，停电信息发布及时率99.65%，现场到位及时率99.99%，故障报修处理平均时长同比缩短

来源：河北新闻网2018-01-08

依托全能型供电所建设，理顺故障报修业务流程和处理规范，故障平均修复时长缩短170分钟。同时，该公司积极开展反窃电专项行动，依托采集平台实施技术查窃，建立线损综合分析诊断机制和异常用电在线稽查机制。

来源：河南省济源供电公司杨战营2017-12-29

此外，该公司还采取模拟故障报修的方式，不定期组织人员对服务人员的到达现场时限、服务行为等情况进行抽查，并通过周通报、月分析的方式处理发现的所有问题，逐级落实问题的整改情况，严格考核相关责任人员，确保供电服务全覆盖...对服务态度不端正、重复抢修等投诉热点进行深入剖析，重点完善服务人员在免填单、一证受理、首问负责制等服务机制方面存在的问题，以减少客户临柜次数，消除投诉根源；着重分析因重复抢修引起的投诉，针对同一地点多次报修等情况

来源：江苏省盐城供电公司2017-12-25

片区化服务等一系列创新的服务模式成为现实，供电抢修更加神速；国家电网全部信息资源共享，利用移动作业终端，实现业务受理、业务勘察、供电方案制定等工作，地市供电公司供电服务指挥平台与全能型供电所与台区经理之间的信息通道，实现故障报修

来源：国家电网报2017-12-20

21.07%，故障报修率同比下降25.3%。...项目的最大特点是自愈属性，在线路出现故障时，系统自动切除故障段线路而不影响其他非故障区域供电。党的十九大报告指出，要推进能源生产和消费革命，构建清洁低碳、安全高效的能源体系。

来源：河南省太康县电业局2017-12-13

稽查大队实行暗访与明查相结合，采取走访客户、电话模拟故障报修、现场检查、查看资料等方式，重点检查服务窗口标准化和规范化建设情况、业扩报装情况、供电抢修服务、电费收取等情况，及时发现整改存在的问题和不足，...太康县供电公司：强化督察正行风经行风稽查人员到朱口供电所前庙台区暗访，工作人员模拟报修，台区负责人推诿搪塞，根据公司有关规定，给予台区责任电工王某经济处罚2000元。

来源：三秦都市报2017-12-08

试点建设以来，累计开展业扩全流程管控513件，超期预警127件;接派单及时率达到99.97%，停电信息发布及时率99.65%，现场到位及时率99.99%，故障报修处理平均时长同比缩短34.55分钟，服务效率显著提升

来源：吉林省龙井市农电有限公司2017-11-08

开展秋收护航专项行动，共产党员服务队走进乡间地头，帮助用户安装临时用电设备，办理临时用电服务，随时处理用户故障报修，增加农民收益。

来源：国家电网报2017-10-23

目前，公司安装智能电表突破4亿只，基本实现用电信息采集全覆盖;实现全网故障报修工单直派市(县)，试点市(县)供电服务统一指挥模式，集中调度服务资源，快速响应客户诉求。这五年，供电服务水平稳步提升。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-10-19

紧密结合秋冬时节的用电特点和客户个性化需求，以用电咨询、业扩报装、故障报修、便民服务等为重点，深入各供电服务窗口，采取模拟服务现场、查阅基础资料、开展座谈分析等途径，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素

来源：国家电网报2017-10-11

上海大量老旧住宅小区表前设施存在建设标准低、配电设备老化、安全稳定性差、故障报修频发现象，“用电难、管理难、抢修难”问题突出。...提升工程成效立竿见影，当年迎峰度夏期间电力故障数较2011年同期下降41%，居民客户报修数下降48.5%，低电压台区数量减少41%。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-09-19

目前，该公司已完成15个乡镇供电所、2个城区营业厅的服务质量专项督查，整改问题12例，从报装手续简化、提高故障报修效率等方面优化各类措施17条，促进服务治理提升。...王屋镇西街集贸市场停电了，请抓紧处理9月16日，河南济源供电公司行风检查人员模拟故障报修现场，从值班电话接听、到达现场时限、技术装备等方面检验基层人员服务情况，查治短板，提高效能，树立良好服务形象。

来源：天津北方网2017-09-17

足不出户享便捷电力服务除了抢修更加有效，国网天津电力运用互联网思维，在线上营造不见面而心连心的客户关系，持续完善掌上电力app等网络服务渠道功能，依托互联网+技术，实现网上故障报修、业务办理、购电缴费和用电咨询...齐昕说，以前发生故障断电，抢修过程中最耗时间的环节就是排查故障，工人需要逐条线路排查寻找故障点，多则两三个小时，顺利的话也需要半个多小时。

来源：中国能源报2017-09-06

江苏省电力公司日前透露，今年迎峰度夏以来，江苏全省农村电网运行平稳，7月以来，全省农网低压故障报修数量同比下降48.27%，农网供电质量投诉同比下降61.19%。

来源：河南省济源供电公司2017-08-31

同时，济源供电公司积极与政府部门衔接沟通，抢修人员24小时待命，加强客户服务值班管理，及时答复供电咨询及故障报修，做到人员、车辆、物资落实到位，为节日期间的安全供电提供可靠保证。

来源：国家电网报2017-08-30

随着今年农村低压配电网绝缘化专项提升项目的实施，江苏农网低压故障率显著下降。迎峰度夏期间（7月至今），江苏地区农网低压故障报修数量同比下降48.27%，农网供电质量投诉率同比下降61.19%。

来源：中国电力新闻网2017-08-29

今年迎峰度夏以来，全省农村电网运行平稳，7月以来，全省农网低压故障报修数量同比下降48.27%，农网供电质量投诉同比下降61.19%。

来源：安徽省涡阳供电公司2017-08-28

对设计、审查、施工、送电等各个环节倒排工作时间，加快报装速度，切实做到快服务、早送电；该公司还积极推行并落实增值服务、个性服务、计划停电协商、优先故障报修等优质服务新举措，更好地满足了企业的用电需求。

来源：河南省济源供电公司2017-08-10

以业扩报装、故障报修、便民服务为重点，加大明察暗访工作力度。...深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性、便民化等方面细致诊断、严格挑刺，并通过模拟用电报装和故障抢修现场