来源：国家电网报2016-01-27

除了线上服务，国网上海电力的传统服务依然在不断改进：95598工单处理及时率99.98%、客户回访满意率99.40%，同比分别上升0.23、1.52个百分点；业扩报装实施一站式服务，接电容量、净增容量同比分别增长

来源：亮报2016-01-14

2016年，国家电网公司将整合现有服务渠道，积极拓展互联网+线上服务，利用95598网站、app、移动作业终端等互动平台，实现业扩报装、客户交费线上线下无...一般用电客户来电力公司提出用电申请后，通常有勘察派工、现场勘察、供电方案编制、供电方案审批、答复供电方案等多个环节，耗时长、岗位多、流程繁、审批慢，而通过电子渠道、营业窗口、电话等线上线下受理的业扩报装流程就能实现快速响应

来源：亮报2016-01-14

2016年，国家电网公司将整合现有服务渠道，积极拓展互联网+线上服务，利用95598网站、app、移动作业终端等互动平台，实现业扩报装、客户交费线上线下无缝衔接，提升智能互动服务水平。利用互联网

来源：宁夏回族自治区经信委2016-01-08

成立了政府主导的电力需求侧管理服务中心，通过公开招标购买专业化服务，指导中标单位成立服务公司，政府派人兼职监管，服务中心参股公司，重点开展线上服务业务，线上服务以大数据为支撑，以平台为依托，构建互联网生态环境

来源：亮报2016-01-06

国家电网公司将整合现有服务渠道，积极拓展互联网+线上服务，利用95598网站、app、移动作业终端等互动平台，实现业扩报装、客户交费线上线下无缝衔接，提升智能互动服务水平。2016年，城乡居

来源：国家电网报2015-12-15

线上服务，开放互动在互联网时代做好供电服务，离不开四个服务宗旨。...该公司搭建业扩报装双向互动服务支撑平台，开通高压客户线上服务，充分尊重高压客户的选择权、监督权、知情权，主动接受外界监督。

来源：新华网2015-11-18

;另一方面将在城关各小区、各乡镇的营业厅开展该项新业务的宣传推广，让更多用户享受线上服务的便捷。...此外，为了尽快完善线上支付、缴费、查询等服务功能，实现网厅、掌厅、微信等多渠道、多元化业务信息共享，让用户在今后能够更好更快地获取用电信息，连江供电公司一方面组织员工积极行动起来，带动身边亲朋好友，抢先体验微信公众号与掌上电力为生活带来的便捷服务

来源：E20环境平台2015-09-13

线下有人去现场提供服务。线上服务分三级，一是实时数据监控。移动互联网发展很快，过去6、7年，我们的数据直接传到pc机里，人在上班的时候可以获得监控数据。...针对用户的这些痛点，我们推出了一个金科膜管家体系，线上线下的组合模式。我们需要一个普通的维修人员定期对污水处理厂进行维护、管理，做清晰、安全的保障。

来源：国网辽宁省电力有限公司2015-07-29

该公司完善供电服务网站和手机客户端，开通支付宝、银联卡等网上交费方式，开发业务咨询、申请、办理等线上服务功能，努力打造智能互动服务平台;优化95598全业务协同运作机制，实现工单管控系统上线运行，加强服务监控

来源：中国石油报2015-06-11

未来，希望双方本着长期互利共赢的理念，进一步加强沟通了解，研究拓展服务领域，通过线上服务带动线下服务质量的提升，并长期着眼于服务内容的变革，通过整合双方资源，集成各自能力，为社会和消费者创造更多价值。

来源：“能源互联网”微信2015-06-03

互联网企业完全以消费者为导向的基因，数亿的存量用户，以及通过各种终端同用户互动的能力，是能源电力企业远远难以望其项背的，这就是电网需要微信帮助以向用户提供线上服务的原因。...依靠服务出口，互联网企业可以有效地将能源互联网产生的能源大数据在互联网大生态圈中服务化和产品化，最终商品化，比如，企业的电力消费数据可以作为征信材料在互联网金融服务中被商品化，个人的用能数据则可以通过各种消费服务被商品化

来源：能见派微信2015-06-02

互联网巨头最大优势是同亿万消费者直接互联互联网企业完全以消费者为导向的基因，数亿的存量用户，以及通过各种终端同用户互动的能力，是能源电力企业只能远远望其项背的，这就是四川电网需要微信帮助才能向用户提供线上服务的原因

来源：国家电网报2015-05-07

增设闽南语坐席，推出预约安全检查、用电方案回复、解答客户疑问等线上服务，提升服务品质。...国网天津市电力公司实施全生命周期精准服务，以客户用电需求为导向，梳理客户各阶段流程服务步骤与内容，编制客户全生命周期服务清单，利用短信、微信等形式主动推送业扩报装、电费清单、用电建议等服务信息，满足客户差异化需求

来源：中国能源报2014-09-10

在东煤交易过去几年的创新实践中，我们陆续开发了电子社区、商铺、超市、拍卖、招标和短长协等线上服务模式，并正在研发转让、第三方结算和线上融资等增值服务模式。...实际上，在过去若干年，当我们通过电报、传真和电话开展煤炭销售和采购业务时，我们已经不自觉地开始运用线上服务来开展煤炭交易业务了。

来源：畅享网2013-08-15

云业务更加深入如今，很多的企业组织都从vmware或openstack等第三方服务公司获取了私人云空间，通过云技术建立线上服务。这些服务不但可以提供给内部用户，也可以提供给防火墙外的用户。

2011-08-09

、网上缴费、业务咨询等多种线上服务。...话务服务的无缝对接，确保人工接听率提升，增强客户对电力服务的满意度，切实维护公司良好的企业形象。