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互联网时代,你的世界似乎一刻也离不开网络。作为用电客户,你是否体会到“互联网+”让用电更加便捷舒适和高效?买电办电只需在手机上动动手指,给电动车充电再也不愁找不到附近的充电点,购买以电为主线的产品只要登录国网商城就能一网打尽……新的一年,国家电网公司将充分利用互联网,拓展服务内容和渠道,给你更多不一样的用电体验。
前一天电话预约申请用电,第二天供电公司客户经理就带PAD上门查勘,当面答复供电方案……这是国家电网公司借助“互联网+”技术和思维,主动适应市场化发展,积极开展服务模式创新带来的变化。
点对点服务
办电效率高
新年伊始,浙江嘉兴居民赵明海就体验了一回“互联网+供电服务”的高效与便捷。“你们现在的服务速度真是太迅速了,我上午预约下午就过来了。”1月7日下午,在嘉兴王江泾镇长虹村诚恒世家三期一居室内,赵明海看到前来为其安装用电表计的电力施工人员惊叹地说。
1月6日,王江泾镇村民赵明海刚刚拿到新房钥匙,就迫不及待地来到王江泾供电营业厅申请表计安装,这样家里的装修工作也可以早一点开工。就在完成办理后半个小时,他就接到了嘉兴供电公司快响服务中心的电话预约,跟他约定了下午工作人员前来安装的时间。如此高效的服务速度让赵明海十分诧异。短短一个小时的时间,赵明海家里的用电表计就已经安装完成了。
赵海明不知道,这是“互联网+供电”“小前端、大后台”的运作模式。一般用电客户来电力公司提出用电申请后,通常有勘察派工、现场勘察、供电方案编制、供电方案审批、答复供电方案等多个环节,耗时长、岗位多、流程繁、审批慢,而通过电子渠道、营业窗口、电话等线上线下受理的业扩报装流程就能实现快速响应。
同样的高效率在江西九江也很常见。2015年12月25日下午3点半,九江供电公司营销部高压用检班班长傅仲收到“爱如电”电工微信群里显示一条新消息。“我们医院配电房前不久装修,高低压配电设备上全是刷漆留下的粉尘。现在想清扫粉尘,但害怕有触电危险。怎么办?”九江医专附属医院电工张明遇到用电安全问题。
傅仲不假思索,手指飞快地在手机上敲打:“按规定专变设备产权属于客户,由客户自己管理维护。带电设备不能擅自清扫,建议停运变压器请专业电工清扫。”
过了5分钟,微信群里又有一条新信息:“专变属于带电设备,供电公司清扫也需要停电处理。建议你们结合本单位专变年度预试委托供电公司一并进行。”九江供电公司营销部主任陈朝明又支了一招。一句话点醒了张明,短短5分钟,两条微信消除了自己的担忧,他高兴地用了一个表情“OK”。“这个服务真好,无距离有温度。不用跑供电公司,少打电话,解决用电问题的速度却更快了。”张明开心地说。
以往申请用电,用户须到营业厅递交资料,再等业务受理、现场查勘、供电方案答复等诸多环节的流转,往往需要几天。如今,应用互联网不仅实现了客户“一站式办电”,而且像停电计划、用电小常识、便民服务举措等信息也随时能够获取。互联网让供电公司与客户之间实现了零距离沟通、点对点的微服务。
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