来源：光伏人学院2019-07-31

这仅仅是2019年6月份的12398投诉中体现出的问题，必然还有类似的问题出现。...7月29日，国家能源局发布了《2019年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》，其中涉及光伏方面的有12件投诉，主要涉及光伏补贴、电费结算结算、并网等问题。

来源：国家能源局南方监管局2019-07-12

三、需要引起关注的问题（一）6月份12398投诉数量环比有较大增幅，同比更是今年首次上升，因电网薄弱、线路残旧引起的频繁停电和电压低问题仍是引起投诉的主要原因，其中又以广西地区尤为突出。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-07-01

近日，岐山县供电分公司深挖细剖、扎实整改，对2017年以来12398热线投诉事件进行剖析、整改，筑牢服务根基，切实提高公司供电服务水平。...据了解，为切实提升供电企业服务水平，国家能源局西北监管局12398能源监管热线加大服务监管力度，供电企业服务能力和水平得到有效提升，为针对性根除服务方面的“顽疾”，这次西北监管局“12398热线投诉举报共性问题重点专项监管

来源：国家能源局华中监管局2018-08-09

为保障人民群众满意用电，进一步推进低电压治理工作，华中能源监管局根据近期12398投诉大增的情况，组织调查组选取恩施、宜昌两处电能质量类投诉多发地区开展现场督办。

来源：云南网-云南经济日报2018-08-01

2018年1至6月，公司共处理12398投诉34件，同比减少55件，降幅达到62%，5月云南电网公司未发生12398投诉，首次实现12398投诉全国集中受理后月度零投诉。

来源：南方电网报2018-06-01

公司董事、总经理、党组副书记曹志安要求大力减少12398投诉，补齐配网短板，加强供电可靠性和电能质量管理，持续提升客户服务水平。...南方电网公司党组书记、董事长李庆奎要求，要深刻践行人民电业为人民的企业宗旨，切实解决停电多、电压低、抢修慢等客户投诉热点问题，让人民群众从用上电到用好电。

来源：云南电网2017-07-23

春节期间，丽江地区实现了12398零投诉。成立客户服务中心，实现了全省投诉、举报业务的省级集中和昆明、大理等10家供电局95598业务集中。...云南省12398投诉受理数量由2月份全国排名第9下降至6月份的全国排名第16。持续完善与地方党委、政府和社会各界常态沟通互动机制云南电网公司连续十年发布企业社会责任报告，自觉接受政府监管和社会监督。

来源：北极星输配电网整理2017-02-10

每月对监测数据统计分析，将监测数据与同期能源监管热线 12398及供电服务热线 95598 受理的电压质量、停电等相关投诉情况进行核对，查找发现问题，针对性开展监管。...结合南方区域电力用户对城市、农村居民电压质量向 12398 投诉情况，选取广东电网公司汕尾陆丰供电局、广西电网公司梧州供电局、海南电网公司定安供电局、广西水利电业集团公司藤县水利电业有限公司等 4 家具有代表性的县级供电企业为两率年度专项监管对象

来源：南方能监局2017-02-06

每月对监测数据统计分析，将监测数据与同期能源监管热线 12398及供电服务热线 95598 受理的电压质量、停电等相关投诉情况进行核对，查找发现问题，针对性开展监管。...结合南方区域电力用户对城市、农村居民电压质量向 12398 投诉情况，选取广东电网公司汕尾陆丰供电局、广西电网公司梧州供电局、海南电网公司定安供电局、广西水利电业集团公司藤县水利电业有限公司等 4 家具有代表性的县级供电企业为两率年度专项监管对象

来源：中国红河网2017-02-03

客服方面，做好客户诉求沟通解释工作，截止2016年12月底，公司服务调度班接95598服务热线下派工单377个，处理377个，按规定时限处理工单率为100%，全年公司未发生有责投诉事件，12398投诉次数及百万客户投诉率为

来源：云南监管办公室2016-09-05

现场检查结合12398能源监管热线收到的供电质量和服务等方面的投诉举报问题一并开展。...6、95598和12398投诉的处理情况。(四)信息公开供电企业落实《供电企业信息公开实施办法》情况，包括：信息公开机制、公开渠道、2016年企业主动公开和依申请公开信息的情况。

来源：电监会2012-12-06

完善12398投诉闭环管控机制，切实维护用户的合法权益与合理诉求。六、切实加强组织领导，切实落实责任。...五、畅通投诉举报渠道，维护居民用户的合法权益。

来源：国家电监会2011-07-21

根据信息来源分析，12398电话8467件，占94.2%;电子邮件329件，占3.7%;信函96件，占1.1%;传真67件，占0.7%;来访27件，占0.3%。...一、投诉举报受理基本情况2011年1至6月，全国共收到电力投诉举报有效信息8986件，同比增长28.1%。

来源：汉网-长江日报2011-06-17

昨日，国家电力监管委员会华中监管局发布2010《华中区域电力监管年度报告》，披露行业存在一些问题，欢迎市民拨打电力监管热线12398投诉。...居民对用电存疑，或者对供电服务不满，可拨打电力监管热线12398。

来源：电监会办公厅2011-01-20

，12398投诉举报热线影响不断扩大。...电力监管机构认真落实“以人为本，监管为民”的理念，近年来不断加强12398投诉举报热线系统建设，着力将12398投诉举报热线打造成实践监管为民理念、服务群众的重要窗口，通过统一热线宣传标识、开展热线覆盖面普查活动

来源：首都电力服务网2010-05-11

任何人如果有发现供电企业违法《供电监管办法》规定的地方，即可以拨打电力监管委员会的投诉举报热线：12398投诉，保障自己的权益和社会公众的用电秩序。...《供电监管办法》较之旧办法，新增了供电企业应在营业场所显著位置设置公布服务热线电话和电力监管投诉举报电话标识的内容。

2006-11-03

同时，新的投诉举报电子邮箱12398ｚｚｂ@ｓｅｒｃ．ｇｏｖ．ｃｎ　也开始启用。...居民可拨打12398对有关电力市场、电力安全、供电服务、电价执行等违反《电力监管条例》和其他电力监管规章、规定的行为进行投诉、举报，郑州电监办将直接受理。