来源：中国电力新闻网2020-12-21

坚持“你用电·我用心”服务理念，充分利用好营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道。严格落实“首问负责、一口对外”，确保客户诉求及时响应、限时办理。

来源：南方电网报2020-12-21

为全面做好客户用电保障工作，公司制定了防冰抗冰供电保障及服务专项工作方案，公司优化95598热线值班值守机制，充分利用互联网客户服务平台及时发布供电及服务公告，对企业客户实行“点对点”服务，同时，保持各服务渠道

来源：国家电网2020-12-21

坚持“你用电·我用心”服务理念，充分利用好营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道。严格落实“首问负责、一口对外”，确保客户诉求及时响应、限时办理。

来源：国家电网2020-12-19

坚持“你用电·我用心”服务理念，充分利用好营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道。严格落实“首问负责、一口对外”，确保客户诉求及时响应、限时办理。

来源：国资报告2020-04-26

在提高办电服务效率方面，国家电网充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更

来源：河南省济源供电公司2020-04-13

济源供电公司认真落实上级工作部署，充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上供电服务，对全市居民用户和疫情防控单位采取“不停电催费”举措。

来源：河南省济源供电公司2020-03-09

充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上供电服务，对全市居民用户采取“不停电催费”举措。...认真做好总值班室、营业厅、抢修班、调度室、95598值班等公共场所的病毒消杀工作，为战胜疫情奠定扎实基础。（李建国）

来源：北京日报客户端2020-03-03

如果对于执行还有具体问题，可以拨打国网客服95598热线咨询。北京市发改委同时也要求，电网企业要积极主动向用户做好政策宣传告知，严格按照国家规定的范围、时间、方式妥善落实。

来源：河南省济源供电公司2020-03-03

针对疫情防控期间用电实际，该公司建立“火速办电通道”，大力推广线上办电模式，引导村民利用“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道，推动办电业务“网上办、掌上办、指尖办”。

来源：中国电力报2020-02-26

；制定实施细则，加强对营业厅受理人员和后台电费核算人员培训，确保政策执行到位；更新完善95598热线知识库，规范热线和服务人员答复口径。...公司通过门户网站“信息公开栏目”、营业窗口“信息公开栏”及自助查询终端、国网客服北中心95598热线、“网上国网”app、“国网北京电力”官方微信公众号、官方微博等渠道，将降费、规范转供电政策向社会各界用电客户进行公示和告知

来源：国家电网公司2020-02-25

国网天津电力通过营业厅纸质单页、电子显示屏、触摸屏等形式以及“网上国网”、95598网站、“电e宝”等线上渠道广泛发布降费政策，更新完善95598热线知识库，规范热线和服务人员答复口径，做好客户咨询答复

来源：江苏省盐城供电公司2020-02-24

热线等渠道优势，24小时提供服务，让客户办电“一次都不跑”。...疫情指挥部等疫情防控重点单位及场所，建立供电保障全天候专属服务团队，配备应急发电车，协助客户开展用电设备维护和巡视检测;对疫情防控物资生产企业实施“三零服务”，全面推行网上办电服务，充分发挥网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、95598

来源：中国青年报2020-02-20

据悉，为确保客户用电无虞，广东电网不仅实施主备调同时值班，确保电力运行调度安全，同时还搭建了全新的互联网客户服务平台和95598热线“容灾基地”，实施主、备两地异地隔离办公，落实群防群治要求，有效降低客户因供电业务出行的交叉感染等风险

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-02-19

此外，济源公司充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，提高线上办电“不见面”质量和效能；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更

来源：河南省济源供电公司2020-02-18

同时，济源供电公司充分利用“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面实现办电服务“网上办、掌上办、指尖办”提高线上办电“不见面”质量和效能。

来源：河南省济源供电公司2020-02-17

热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“当日受理、次日办结”、“先办理、后补材料”...建立供电保障全天候专属服务团队，开展24小时在线供电监测，配备应急发电车，协助客户开展用电设备维护和巡视检测，对因疫情防控需要增加第2路电源的，免收高可靠性供电费；提高办电服务效率，充分发挥“网上国网”手机app、95598

来源：国网四川电力2020-02-14

针对疫情防控物资生产类企业的用电需求，国网四川电力开辟办电绿色通道，实施“三零”服务；免收因疫情防控需要新建、扩建医疗场所的高可靠性供电费；充分利用“网上国网”app、95598热线、微信公众号等渠道，

来源：济宁新闻2020-02-14

通过“网上国网”app、95598热线、“国网山东电力”微信公众号等渠道，为客户提供交费、办电、故障报修等7×24小时在线服务，电子发票在线打印、增值税发票免费寄递。坚决护航电力市场活力充分激发。

来源：杭州发布2020-02-13

充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号、支付宝生活号以及“浙里办”app、“杭州办事服务”app等线上渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，为客户提供交费

来源：北极星输配电网整理2020-02-12

依托“网上国网”app、95598热线、微信公众号，鼓励客户线上办理电费缴纳、电费查询、开具发票、业扩报装、故障报修等业务，实现以指代步，让客户足不出户遍享优质服务。5.提供24小时故障报修服务。