来源：电监会2013-02-05

(三)围绕服务群众抓监管。开展人民群众用电满意工程，努力使之成为人民群众真正得实惠的利民工程、惠民工程，不断提高人民群众用电满意度。

来源：国家电监会2013-02-04

电监会总监谭荣尧在《报告》发布会上介绍说，电监会今年将在以下方面进一步加强供电监管工作：组织开展2012年供电检查整改工作，发布整改情况通报;进一步加强人民群众用电满意工程;开展电力业扩报装专项监管;开展

来源：贵州省遵义供电局2013-01-29

城区抢修抵达时间比公司承诺时限缩短了16%，配电变压器故障平均处理时间由以前的1.2小时缩短为0.75小时，10千伏线路故障处理时间平均缩短了0.5小时左右，全年算下来共计比2011年缩短了抢修时限近260小时，解决了关系群众用电的实际问题

来源：蒙东电力有限公司扎兰屯供电局2013-01-25

随着扎兰屯地区农村人民生活水平的提高，用电需求的快速增长，部分台区出现了由于用电负荷增长过快导致台区变压器容量相对不足的小马拉大车现象，致使冬季用电高峰时期，时有断电现象发生，影响群众的正常生产、生活。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-01-23

为优化电网结构，确保春节期间当地群众可靠用电，该县电业局科学安排停电时间，统一组织90余人的施工队伍，出动吊车、工程车10余辆，对该条线路进行改造。...近年来，随着当地居民生活水平的提高，以及乡村种植、养殖业的发展，该镇用电负荷不断攀升，10千伏孟苗线路线路长、线号细问题日益突显。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-01-08

作为农村经济发展坚强后盾和电保姆的农电人，李成斌所管辖的片区范围大，面积广，他为了最大限度的解除广大群众用电的后顾之忧，制订了各种便民措施，并开展各项便民服务，急客户所急，想客户所想，及时解决客户在用电过程中所遇到的困难

来源：贵州电网公司施秉供电局2012-12-25

据杨柳塘供电所负责人唐永华介绍：供电服务移动营业厅将定期走进偏远的村寨，为群众现场办理用电业务，及时解答群众用电疑难问题，逐步办成农民朋友信得过的农村电力便民服务超市。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2012-12-17

近日，古浪县供电公司再出重拳，计划再投入200万元，在春节前改造和更换50台小容量、过负荷变压器，以解决部分村组群众用电难的问题，让群众过一个光明、温暖的春节。...小容量、过负荷变压器改造工程完成后，古浪公司全年低电压治理受益农户将达到6700户，在满足群众生产、生活用电需求的同时，也将给公司供电量带来突破。授人玫瑰，手留余香。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2012-12-17

考虑到山区移民群众缺乏安全用电常识，安全意识淡薄，负责用电业扩报装的黄花供电所工作人员在对其办理业务的同时，还积极为群众现场讲解安全用电知识。

来源：河南省济源供电公司2012-12-14

目前，已消除各类安全隐患89起，解决群众用电230多例，发放宣传资料7000余份。...成立26支电力暖民服务队，深入村镇农户，走进田间地头，广泛开展上门服务，面对面、零距离解决群众用电难题。

来源：额尔古纳电力公司2012-11-16

作为主管用电营销工作的副经理，他把维护好群众用电权利作为自己的天职，视客户需求为企业生命。...为能把工作做的更好、更有实效，他把治理和规范用电营销管理作为重点，常常和用电检查人员一起，走街串巷、暗访群众用电情况。由于地方经

来源：河南省新蔡县供电有限责任公司2012-11-13

有用电需求就找俺!王保健留下自己的手机号码。十八大保电期间，该公司组织24个优质服务用电小分队，深入基层，实地了解百姓用电需求，现场解决群众用电燃眉之急。新蔡县李旮旯村现有近千亩芹菜大棚种植地。

来源：辽宁省电力有限公司检修分公司2012-11-06

活动现场发放宣传资料1000余份，接受群众咨询、解答群众用电疑难问题50余件，为十八大顺利召开营造了浓厚的群众保电氛围。...变电检修中心服务队来到中山公园发放保电常识宣传单，并向群众耐心的讲解用电常识及电力设施保护知识，倡导居民合理用电，安全用电，提升自我保护意识。

来源：电监会2012-10-23

同时，将提高居民用电服务质量监管专项行动常态化、制度化，大力推进实施人民群众用电满意工程。...吴新雄强调，要将提高居民用电服务质量监管专项行动提升为人民群众用电满意工程，做到常抓不懈。

来源：枣庄供电公司配电运检工区2012-10-10

三是加强抢修服务值班力量，除了实施抢修、值班及线路设备管理的有关管理人员备勤外，该工区还组织了两组保电人员上门服务，及时抢修，努力为人民群众用电服好务，供好电。...据了解，由于管理及组织措施到位，配电运检工区两节期间电网安全稳定运行，实现供电服务零投诉，8天内，累计抢修用电故障报修15起，较好地履行了供电服务承诺，保证了电网安全稳定运行。

来源：电监会2012-09-24

实施办法突出了五个明确，一是明确基本原则，即民生优先、依法监管、因地制宜;二是明确工作目标，即至十二五末，建立与江苏两个率先要求相适应的、国内领先的保障人民群众用电合法权益的现代化公共服务体系，让人民群众享受到更加优质

来源：贵州省遵义供电局2012-09-20

宣传教育方面，他们还印制了具备自身特色的《用户产权供用电设施整改维护》通知书，通知书上明确了产权归属，并特别提醒了用户在用电过程中的线路安全注意事项，得到了辖区人民群众一致认可和赞扬。

来源：陕西商洛供电局洛南分局2012-09-19

该所为了配合政府把移民搬迁这项惠民政策落到实处，在营业厅开辟了移民搬迁服务绿色通道，推行特色服务，采取急事急办，特色特办的方法，积极解决群众用电，助推项目顺利实施。...9月18日，该所再次对迁移线路进行勘察，确定施工方案，并开始规划临时用电电源点的布置，为地基开挖用电提供临时电源。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-05

自2011年贵州省在全省范围内开展居民用电服务质量监管专项行动以来，各供电企业积极行动，因地制宜，围绕着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的生活用电问题，让人民群众安全用电、可靠用电、放心用电、满意用电开展了一系列扎实有效的工作

来源：安徽省庐江供电公司2012-08-20

当日，据该公司工程四队施工负责人介绍，该工程分两期施工，一期工程主要工作是拆除阻碍道路施工的杆线，并且架设保证道路施工和周边群众用电的临时线路工程；二期工程将在道路竣工后，按高标准配套架设新线路及电缆入地工程