来源：国家电网公司2020-04-09

国网上海电力：瞄准国际领先 提升客户服务体验客户用电有获得感，才是好的电力营商环境。...针对疫情防控场所和生产企业新增用电需求，国网北京电力创新“先受理、先实施、同步审核资料”报装方式，实行客户经理全程“一对一”服务。

来源：国家电网报2020-04-08

加强用户侧管理，开展10千伏专变用户应急电源接入能力普查；将供电可靠性管理贯穿于规划、建设、改造全过程，探索网格化可靠性管理模式；强化停电事前、事中、事后管理，探索低压可靠性及终端可靠性统计模式，真实反映客户用电感知

来源：南方电网报2020-04-03

通过连续两年实施降低一般工商业电价10%相关政策，2019年降低一般工商业客户用电支出25.58亿元。...截至2019年12月，贵州省5年来累计完成交易电量2010亿千瓦时，为用户节约用电成本187亿元，保住大工业用电量690亿千瓦时，新增大工业用电量166亿千瓦时，释放了供给侧结构性改革红利，构建能源产业链共赢格局

来源：南方电网报2020-04-03

通过连续两年实施降低一般工商业电价10%相关政策，2019年降低一般工商业客户用电支出25.58亿元。...截至2019年12月，贵州省5年来累计完成交易电量2010亿千瓦时，为用户节约用电成本187亿元，保住大工业用电量690亿千瓦时，新增大工业用电量166亿千瓦时，释放了供给侧结构性改革红利，构建能源产业链共赢格局

来源：长城网2020-04-03

精心描绘电网蓝图3月4日，看到《雄安新区电力客户用电导则》经由河北雄安新区管理委员会正式印发，作为导则制定参与者之一，雄安新区供电公司规划中心专责唐宝锋难掩激动：“这是雄安新区首个由企业主导编制并以雄安新区管委会名义发布的技术标准

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-04-01

4月1日，济源供电公司组织人员对10千伏黄河线58号、59号杆之间实施带电立杆、带电接火，为当地一新开工企业搭接电源，满足企业复工复产用电需求，同时实现周边客户用电“零影响”。

来源：国家电网报2020-04-01

规划稳扎稳打精心设计勾画电网蓝图3月4日，看到《雄安新区电力客户用电导则》经由河北雄安新区管理委员会改革发展局批准并正式印发，作为导则制定参与者之一，雄安新区供电公司规划中心专责唐宝锋难掩激动：“这是雄安新区首个由企业主导编制并以雄安新区管委会名义发布的技术标准

来源：凤翔县供电分公司2020-03-30

要求微信群要不定期电宣传网上缴费、国家电价政策、安全用电知识等信息方便群众了解情况。定期将线路、设备检修、临时性的停电计划等信息在群中公告和提醒，提高客户用电满意度。...“供电微信群，今天发布了4月份的计划检修停电信息了；有了这个群以后的报修，用电咨询就不需要在跑营业厅了，真是太方便了！”田家庄镇申都村村民看到供电微信群的信息高兴的说。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-03-25

采集成功率等各项工作，及时补差补缺，确保各项指标得到明显提升；要做好小散作业现场安全管理，强化作业安全管控，确保供电所施工作业安全；要认真做好服务投诉管控，进一步提升员工业务素质和服务能力，及时快速响应客户用电诉求

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-03-15

该公司将采取多种方式不断加大微信支付宝缴费宣传，真正使宣传活动深入人心、家喻户晓，营造温馨、和谐的良好用电环境，切实方便客户用电。...按照宝鸡供电分公司《关于开展微信支付宝缴费宣传推广工作》的统一安排，3月15日上午，岐山分公司市场营销部组织客户服务中心在县城礼乐广场举行微信支付宝缴费“宣传日”活动，同时，各供电所也在驻地乡镇街道同步宣传

来源：河南省信阳光山县电业局2020-03-10

“无论酷暑还是严寒、白天或是黑夜，客户用电一旦遇到麻烦或有任何诉求，我们都会在第一时间为他们排忧解难、及时送去光明和温暖。”每每谈起所里人员的服务态度和敬业精神时，马畈供电所所长吴玉明无不自豪地说道。...2019年，光山公司组织各职能部门对马畈供电所“把脉问诊”，通过开展一对一帮扶、评价指导等活动，促使该所员工不断提升业务素质和客户服务水平，多措并举着力提升供电服务质量，优化和谐用电环境，显著提升了内部运营效率

来源：河南省济源供电公司2020-03-04

优化服务举措，制定跟踪服务、进度通报和质量问责机制，开辟直通服务，健全保障体系和相关制度，制定以“一对一”和“点对点”等个性化、延伸式服务措施，切实为客户用电提供有力保障。...此外，该公司还认真了解复工企业的生产流程、经营状况和负荷情况，预测不同阶段的用电需求，便于做好跟踪服务工作，并向客户发放安全用电、节约用电及电费电价等资料，建立常态沟通机制，为企业安全可靠用电提供保证。

来源：中央纪委国家监委2020-03-03

“截至目前，安徽省复工企业用电业扩报装办理情况良好，没有发现报装受理超时限、办理客户用电申请不规范等情况。”

来源：国网信通产业集团2020-03-02

为响应国家部署，有序推动企业复工复产，国家电网公司要求所属各省（自治区、直辖市）电力公司充分运用电力客户用电数据，开展电力大数据服务疫情防控和复工复产分析工作，支撑地方政府有序组织企业复工。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-03-02

，客户服务中心、各供电所深入供电一线，对客户进行甄别筛选，全力做好2、3月客户减退电费各项工作，争取让惠民政策早日落地，减轻客户用电成本，促使企业顺利复工复产，坚决打赢疫情防控阻击战，实现疫情防控与经济可持续发展两不误

来源：国网河北电力2020-02-28

以电力客户《营业执照》中的经营范围为主要依据，对客户用电行业属性进行甄别。...降价说明鉴于2月电费计算工作已基本完成，且客户甄别、系统调整需预留一定时间，为确保计费精准，2月份电费差额将在3月进行核减，望广大电力客户予以理解、并按时交纳电费。

来源：凤翔县供电分公司2020-02-28

建立复工复产供电帮扶机制，充分发挥供电保障领导小组作用，主动开展对接，及时了解复工复产企业生产情况及客户用电状况，快速响应客户用电需求，全力确保复工复产企业可靠用电。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-02-27

近日，岐山县供电分公司积极助推各项电力惠民政策落地，进一步减轻客户用电负担，担当社会责任，助力企业复工复产。...据了解，该公司按惠民政策现定的一般工商业及大工业客户约两万多户，要尽快落实减退政策，对客户进行甄别筛选，客户服务中心、各供电所加班加点、马不停蹄，立即进行安排部署，争取早日让惠民政策落地，减轻客户用电成本

来源：中国能源报2020-02-26

“目前全国通行的方法很原始，即尽可能了解客户用电习惯，然后用表格统计，大概率闭眼‘蒙’。电网需对售电侧开放用户数据接口，方便独立售电公司实时掌握客户用电数据。...一位业内专家告诉记者，“电厂卖给批发商（售电公司）的价格，比零售给客户（用电户）高，也就是说，每度电售电公司批发价为0.05元，而电厂直接卖用户0.049元，用户自然不愿找售电公司。”

来源：中国能源报2020-02-26

“目前全国通行的方法很原始，即尽可能了解客户用电习惯，然后用表格统计，大概率闭眼‘蒙’。电网需对售电侧开放用户数据接口，方便独立售电公司实时掌握客户用电数据。...一位业内专家告诉记者，“电厂卖给批发商（售电公司）的价格，比零售给客户（用电户）高，也就是说，每度电售电公司批发价为0.05元，而电厂直接卖用户0.049元，用户自然不愿找售电公司。”