“三心”服务连着“你我他” 岐山县供电助力企业复工复产工作纪实-北极星农电网

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今春这场疫情防控阻击战，对于我们每一个人、每一个行业都是不一样的考验，当全国按下暂停键的时候，我们才发现经济可持续发展是多么的重要，作为国民经济可持续增长保障的供电企业，确保疫情防控与经济可持续发展“两不误”，我们责无旁贷......

“惠民”政策暖心

2月12日，中共中央强调统筹做好疫情防控和经济社会发展，确保打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，努力实现全年经济社会发展目标任务。省集团公司积极响应，严格落实省委省政府相关要求和指示，及时推出“十项供电服务措施”，有效应对疫情，助力企业复工复产，为经济平稳运行做好电力保障。

你用电，我用心。为确保集团公司“十项供电服务措施”落地生根，切实保障企业复工复产用电，岐山分公司认真扎实贯彻落实，客户服务中心和各供电所受理、办理企业增容、新装用电业务，手续从快、从简办理，纳入绿色通道快速响应，各环节办理时限分别比一般业务各环节相应时限减少2个工作日以上，确保企业及时用电；生产技术部和市场营销部密切协同，严格管控计划检修停电范围和停电时间，对居民用户、政府部门、新闻媒体，实行“欠费不停电”措施，针对县域内政府确定的定点收治医院、疫情防控医药、医疗器械研制生产及防控物资生产单位，实行“电费缓交”措施，待疫情结束后，由其补缴；专台大客户采取两部制电价政策，降低企业用电成本，申请变更的用户不受“基本电费计收方式选定后3个月内保持不变”、“暂停用电不得小于15天”等条件的限制，全面减免收取容（需）量电费，帮助企业复工复产、共渡难关。

特别是《陕西省发展和改革委员会关于疫情防控期间采取支持性政策降低用电用气价格的通知》（陕发改价格〔2020〕164号）下发后，为全面推动企业复工复产，减轻客户用电负担，岐山分公司在时间紧、任务重的情况下，客户服务中心、各供电所深入供电一线，对客户进行甄别筛选，全力做好2、3月客户减退电费各项工作，争取让惠民政策早日落地，减轻客户用电成本，促使企业顺利复工复产，坚决打赢疫情防控阻击战，实现疫情防控与经济可持续发展两不误、两促进。

“零距离”服务贴心

由于受疫情防控形势影响，岐山县蔡家坡地区企业云集，复工复产形势严峻，时间不等人，按照市县两级政府和集团公司关于尽快恢复生产，保障企业复工复产的要求，岐山分公司集中精力抽调骨干力量走访调研，从2月下旬开始，公司领导班子带领四个走访小组，对供电辖区内百万平方米厂房、阜丰生物、华强工贸公司和鑫龙汽车零部件公司等金银铜牌客户和重点用电项目上门走访，了解撑握客户项目进展情况、生产经营情况、建设规模和当前在项目建设过程中所存在的涉电问题和困难，协调解决客户生产、用电过程中遇到的问题，助力企业复工复产。

供电千万里，服务零距离。每到一地在做好防控措施的同时，走访人员深入厂区、车间，对生产规模、人员返工、订单情况以及配电设施运行情况进行详细了解，在宝鸡鑫龙汽车零部件有限公司看到企业二期建设正在加紧施工，问他们用电上有什么问题？能不能满足目前负荷需求？企业负责人对该公司想客户之所想、急客户之所急，最短时间内解决用电问题表示衷心感谢！同时，该企业负责人也反映了由于受疫情防控影响，员工返岗不到三分之二，生产规模还没有完全展开，同时了解后期电价政策有没有优惠等。公司主管副经理李宏刚向客户详实地介绍了集团公司企业复工复产提出的“十项供电服务措施”，嘱咐客户不要急，作为供电企业我们会充分考虑客户的需求，只要是在政策规定范围内，会力所能急的帮助客户争取最大的政策优惠，为客户供好电。走访调研过程中，蔡家坡百万平方米厂房负责人对该公司优质、高效、便捷的服务表示感谢，并详细介绍了2020年园区建设进展情况、负荷发展及用电上存在的一些疑难问题，同时，对园区下一步全面招工及疫情防控期间复工复产遇到的困难进行了积极互动，希望该公司能够一如既往为客户提供可靠的电力支撑，共同推进园区建设、招工顺利进行，实现客企“双赢”。

在阜丰生物科技有限公司，岐山分公司经理李雁兵同企业负责人认真探讨了下一步企业发展负荷需求情况，并对企业增容扩销提出了建设性建议，该企业负责人对在疫情防控期间，岐山分公司“逆”行而上，克服困难为公司抢修供电的壮举表示感谢，同时对该公司心贴心服务表示赞赏。通过走访，岐山分公司认真分析了目前电力需求和增供扩销面临的难题，大家认真研究、探讨了下一步公司电网建设及负荷发展情况，并制定详细地解决措施，确保客户复工复产和未来发展需求，同时要求客户服务中心和运维班要密切关注客户发展动向，对客户供电服务方面的意见和建议，制定针对性地解决实施方案，指导和帮助客户顺利复工复产。

“快捷”通道用心

全力保障复工复产企业安全可靠用电，加大抢修和服务力量投入，各班所及时成立保电服务小分队，密切关注线路运行情况，故障就是命令，时刻做到招之即来、来之能战、战之能胜，为保障疫情防控期间农村春季灌溉，尽快支持农业生产用电，让果农业用电无后顾之忧，岐山县蔡家坡镇安乐社区作为岐山县猕猴桃主产区，立春以来，气温渐暖，春灌迫在眉睫，该公司安乐供电所保电服务小分队为确保农户低压小农水排灌台区及输电线路正常运转，提前介入，对输电线路、配电箱等线路配套设施进行仔细检查，主要看供电设施有无异常、电杆有无裂纹、有无车辆剐蹭等外破造成的安全隐患，并深入村组在做好防疫措施的同时，对农户宣传安全用电、科学用电、严防外破用电意识。

建立疫情防控用电需求绿色通道，对复工复产企业用电报装全程实行客户经理“一对一”服务，进一步简化办理手续，提高工作效率，确保第一时间满足客户用电需求。蔡家坡经开区科达纸业有限公司集科研、生产于一体的股份制高科技企业，该公司之前由蔡家坡岐星热电厂供电，由于供电不稳定，影响企业正常生产，公司意向由岐山分公司供电，在疫情防控的特殊时期，科达纸业计划于2月中下旬投产运行，岐山分公司全面开通绿色通道，落实重点用电项目领导负责制，精心组织，加大统筹协调力度，蔡家坡运维组和供电所在做好疫情防护的同时，迅速进入备战状态，对涉及的线路设备进行特巡，发现缺陷快速处理，从电源点的接入、线路走径、配电室的设置、安全供电等方面进行全程实地查看，顺利完成了该企业复工复产用电，受到客户的称赞。

你在我在，光明常在。岐山分公司采取多种快捷方式办电，全身心助力企业复工复产，不断优化客户办电方式，利用微信公众号、朋友圈、供电服务客户群、海报等多种形式，引导客户通过手机APP、微信小程序、网上营业厅等线上渠道办理办电、缴费业务，减少客户线下出行，避免交叉感染，坚决打赢疫情防控阻击战，助力复工复产顺利进行。(文/杨建仁)

作者: 杨建仁

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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