来源：中国能源报2019-08-14

近年来，当地电网公司依靠信息科技和现代通讯技术全面实现业务线上受理、一站式上门办理用电业务、故障抢修线上指挥、停送电服务信息精准送达，不仅让客户用电“一次都不跑”，也减轻了他和同事们的工作强度。...现在，我们通过集中采集器实现了对漏电保护器等配电设备的在线监控，一旦出现故障，会先通过系统查看故障部位以及故障原因，进行分析判断，从而有针对性地进行智能愈合或现场抢修，提高了服务的速度和质量，提升了客户的用能感知

来源：江苏省盐城供电公司2019-08-12

，提高故障抢修的工作效率，做到抢修作业全过程监督管控，提升客户体验和供电服务水平。...国网信息通信产业集团有限公司所属思极位置公司，基于营配时空大数据，探索时空智能服务，结合电网拓扑、交通路网等大数据，进行空间分析，实现抢修自动智能派单、抢修人员高效调度、抢修物资合理调配、抢修路径最优规划导航

来源：北极星电力网2019-08-09

15时21分，在抢修过程中，抢修工作人员们没有停下抢修的脚步，有的挖洞、有的立杆、有的组装金具、有的放收紧线、还有的更换7号杆、8号杆横担，一切故障抢修都在有条不紊地进行着……装横担正在这时，德江县泉口镇新塘村主任田玉高也急忙将准备好的西瓜和矿泉水送到抢修人员们手中

来源：河南省济源供电公司2019-08-08

，并通过模拟用电报装和故障抢修现场，检验基层一线敏感、敏锐、敏捷意识和供电服务快速响应能力，查找存在的不足和薄弱环节，列出问题清单，属于工作作风、劳动纪律、供电规范、服务态度等人为因素的，落实问责、追责制度...成立专项督导组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性、便民化等方面细致“诊断”、严格“挑刺”

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2019-08-08

三是为全县所有建档立卡贫困户发放安全用电爱心服务卡，公开片区工作人员联系电话和服务承诺，做到故障抢修优先、上门服务优先，确保特殊群体生产生活用电安全无忧。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-08-07

此外，该公司牢固树立优质服务是国家电网生命线的意识，创新服务举措，在业扩报装、便民缴费、配网建设、故障抢修等方面，持续提升服务响应速度和便捷程度，加快建立现代化服务体系，更好地满足人民美好生活用电需要。

来源：深圳特区报2019-08-05

全面推广客户服务和故障抢修“直调”模式，大力发展远程渠道，以响应问题速度和提高服务质量为导向做好客户服务改进各项工作，推动客户服务向专业化、智能化转变。...在客户服务方面，今年以来，深圳供电局率先探索低压抢修直调模式，平均故障复电时间同比下降23.5%，客户停电时间管控力度显著增强。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-08-01

该公司在细化完善度夏预案、强化应急管理的基础上，着力提升快速抢修能力，优化抢修站点网格化建设，组织50支故障抢修队伍、560名三级梯队人员、62台抢修车辆和50台应急配变，高效应对突发情况，第一时间处理各类电力故障

来源：国家电网报2019-07-31

现在‘最强大脑’可以实现‘秒级’自动判别故障、生成故障处理预案，为电网故障恢复提供支撑，极大地缩短了故障抢修时间。”该公司调控中心监控专责赵扬说。

来源：河南省济源供电公司2019-07-29

落实各级人员值班责任，做好应急人员、物资准备，充分发挥故障抢修三级梯队作用，严格重大突发事件上报制度，确保紧急情况反应迅速、处置高效。

来源：国家电网报2019-07-29

“平江路桐芳巷模拟停电故障，系统自动完成故障隔离。根据系统控制命令，旁路线路转供电，高压失电区域在30秒内恢复供电，抢修人员葛云帆同步收到故障抢修信息，此次系统测试成功！”

来源：国家能源局2019-07-26

南方部分地区发生暴雨等自然灾害，故障停电情况多发；有的供电企业故障抢修能力不足，故障修复时间长；为做好迎峰度夏准备，部分地区供电企业进行停电检修，群众对此反映较为普遍；有的供电企业未尽到“一站式”服务和一次性告知义务

来源：河南省济源供电公司2019-07-25

发放电工爱心服务卡，公开片区电工服务电话和服务承诺，做到故障抢修优先、上门服务优先，保证特殊群体放心用电、安全用电。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-07-23

面对严峻的供用电形势，为确保电网设备安全可靠运行，国网涡阳县供电公司提前谋划，积极应对，加强迎峰度夏期间领导带班，值班领导和部室负责人亲自协调设备故障抢修，减少停电时间。...加强电网运行监控，及时处理电网设备故障，严防线路和设备重载运行。加强应急值班，增派城区抢修力量，出现故障停电第一时间抢修，确保广大客户迎峰度夏期间生产生活用电需求。

来源：河南省济源供电公司2019-07-22

根据电网布局、设备健康状态、抢修服务半径以及道路交通状况，完善配网抢修抢修指挥平台功能，优化“网格化”站点布局，精心划分巡视、检查、故障抢修区域，合理配备资源，做到每个区域有专业队伍，有应急车辆，有工器具

来源：中国能源报2019-07-17

感知产业市场空间巨大国网营销部计量处副处长周晖表示，目前已接入的4.8亿支智能电表和4000万个采集终端，是故障抢修、电力交易、客户服务、配网运行、电能质量监测等各项业务的基础数据来源，在支撑广域互联、

来源：青春大庆2019-07-16

，组建三级抢修梯队，针对用户负荷分级分类，分层级开展抢修，有效缩短故障抢修时间。...a:一是制定完善的配网抢修指挥流程，明确配抢指挥、配网调控、运检部门、抢修人员的职责，缩短故障研判时间；二是加强抢修服务质量考核，严肃考核到达现场超时限现象，持续提升配网抢修效率和优质服务水平；三是加强抢修队伍梯队建设

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-07-16

今年他们完善抢修站点网格化布局，组织专业故障抢修队伍和三级梯队人员，积极战胜恶劣天气，有效保证了突发故障的高效处置。...当时是傍晚5点多钟，我们把供电所人员分成6组，紧急赶往现场排查故障点。”邵原供电所负责人说。

来源：国家电网报2019-07-16

目前，银川城市核心区已完成配电站房改造18座，安装智能终端20台，在台区下和电缆通道中部署传感设备，实现停电范围精准判定和电缆运行状态监测，提升故障抢修速度。当前，银川城市配网电缆化率达81%。...“当客户家里发生故障后，1分钟内就可以精准定位故障点，准确判断故障类型，安排人员抢修，同时向客户发送停电信息，并可管控抢修进度，最大限度缩短停电时间。”国网宁夏电力营销部副主任高鹏介绍说。

来源：河南省济源供电公司2019-07-16

此外，济源供电公司围绕“放管服”要求，聚焦业务咨询、用电报装、故障抢修和便民服务重点领域，抽调监察、营销、配电等部门人员成立检查督导组，采取“明察”与“暗访”相结合，以乡镇供电所、城区营业厅为重点，集中开展服务质量排查调研