来源：甘肃电力交易中心2022-07-27

截止目前，已组织省内中长期交易26笔，成交电量15.62亿千瓦时，组织省间中长期交易5笔，成交电量2.52亿千瓦时；积极践行电力交易机构市场服务“八项承诺”，及时优化电力交易业务办理流程，主动协调国网客服中心调整电力交易服务热线工单派发方式

来源：新华网2022-05-07

中共中央宣传部关于授予钱海军同志“时代楷模”称号的决定(2022年5月6日)钱海军，男，汉族，1970年2月生，浙江慈溪人，中共党员，现为国网浙江慈溪市供电公司客服中心社区经理、钱海军志愿服务中心理事长

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2022-04-21

为预防疫情再次袭来，该公司互联网事业部靠前安排，为调控中心、配抢指挥中心、客服中心、生产基地提前准备隔离办公场所的数字化工作环境。当天，他们完成新增、迁改38台办公电脑，并为其开通远程桌面。

来源：能源评论.首席能源观2022-03-23

国网上海电力客服中心需求侧管理中心主任郑庆荣说，“这也是我们加快数字化转型，促进‘双碳’目标实现的一项举措。”...“该工程确立了我国在超导技术应用领域的国际领先地位，开创了大城市中心区域小通道大容量输电的先河，为大城市电网发展提供了新的技术支撑，为城市新型电力系统发展增添了新的动能。”郑健说。

来源：北极星电力网2022-02-23

国家自主创新示范区—智芯港 滨海创新创业平台基础设施14 国家网络信息安全产品和服务产业集群承载区—高新区电子芯片研发平台基础设施15 天津生态城智慧科技产业园起步区建设项目一期工程16 国家电网有限公司客户服务中心国网客服中心北方园区二期工程

来源：北极星环保网2022-02-23

14 国家网络信息安全产品和服务产业集群承载区—高新区电子芯片研发平台基础设施15 天津生态城智慧科技产业园起步区建设项目一期工程16 国家电网有限公司客户服务中心国网客服中心北方园区二期工程17 卫星互联网系统整星生产线建设项目

来源：国家电网报2021-11-22

在“小商品之都”义乌，国网浙江电力指导义乌市供电公司在所属客服中心设立业扩班、用电检查班，在所属供电所设立综合班，为客户开展能效服务。...国网浙江电力指导新昌县供电公司成立专项小组，组织相关台区经理结合“网上国网”能效账单模块功能，针对企业客户开展能效专业培训，帮助企业了解自身用电情况及用电特征。

来源：英大网2021-10-18

国网客服中心加强95598话务预测及排班管理，及时调整智能客服服务策略，全力做好客户服务和沟通工作；组织充足力量坚守话务一线，回应社会关切。...国网黑龙江电力加强重要通道和设备运行监测，加强供热配套供电设施运维保障。

来源：国家电网公司2021-10-11

国网客服中心强化服务渠道高效运营，加强95598话务预测及排班管理，动态调整预测模型，确保服务人员应用尽用，提高人工效能。响应客户需求。...近日，国家电网有限公司党组第一时间传达国务院常务会议精神，强调公司上下要牢牢扛起电力保供的政治责任，主动服务党和国家工作大局，坚持以人民为中心的发展思想，认真践行人民电业为人民企业宗旨，以更高的标准、更严的要求

来源：丽水日报2021-09-07

国网丽水供电公司客服中心副主任陈俊仕解释说，此次试运行，主动参与需求响应的用户，依然可以获得补贴，与1.0时代相比，这次“买方”费用来源由政府补贴，变更为由市场疏导——全市普通直接交易用户按照当月的实际结算电量占比分担

来源：中国电力报2021-09-03

记者从国网客服中心网上国网运营中心获悉，下一步网上国网将充分发挥其app海量用户资源与统一服务入口的优势，切实加强用户侧需求响应服务能力建设，形成用户广泛参与、供需充分互动的电力需求侧响应发展新模式。

来源：北极星电力网2021-08-19

综合能源服务与能源企业数字化转型1.综合能源服务与能源企业转型2.能源企业转型与数字化3.数字化支撑综合能源服务落地（八）综合能源示范小镇整体解决方案案例分享案例分享1：同里新能源小镇规划案例分享2：同里综合能源系统案例分享3：国网客服中心南方园区绿色复合型能源网示范工程案例分享

来源：北极星售电网2021-08-19

综合能源服务与能源企业数字化转型1.综合能源服务与能源企业转型2.能源企业转型与数字化3.数字化支撑综合能源服务落地（八）综合能源示范小镇整体解决方案案例分享案例分享1：同里新能源小镇规划案例分享2：同里综合能源系统案例分享3：国网客服中心南方园区绿色复合型能源网示范工程案例分享

来源：北极星输配电网2021-08-19

综合能源服务与能源企业数字化转型1.综合能源服务与能源企业转型2.能源企业转型与数字化3.数字化支撑综合能源服务落地（八）综合能源示范小镇整体解决方案案例分享案例分享1：同里新能源小镇规划案例分享2：同里综合能源系统案例分享3：国网客服中心南方园区绿色复合型能源网示范工程案例分享

来源：中国电力报2021-06-03

通知要求，以上地区相关供电企业及国网新源、通航、直流、交流、信通公司，国网综能服务集团，国网客服中心要启动应急机制，密切跟踪监测天气变化和电网运行，加强输变配电设备巡视检查、运行维护和隐患排查，做好次生灾害的防范应对工作

来源：北极星电力网2021-03-26

”建设项目93 天津南特高压变电站扩建工程项目94 渠阳500千伏变电站扩建工程项目95 吴庄500千伏变电站重建工程项目96 芦台500千伏变电站扩建工程项目97 海港500千伏输变电工程项目98 国网客服中心北方园区二期工程项目

来源：北极星电力网2021-03-26

”建设项目93 天津南特高压变电站扩建工程项目94 渠阳500千伏变电站扩建工程项目95 吴庄500千伏变电站重建工程项目96 芦台500千伏变电站扩建工程项目97 海港500千伏输变电工程项目98 国网客服中心北方园区二期工程项目

来源：国家电网报2021-03-24

；还将下放35千伏业扩项目立项审批权限至国网上海电力客服中心，将35千伏及以上电压等级客户接入工程的设计初设审批权限下放至各级供电公司。...这十项举措具体为：最优供——以客户为中心，创建国际、国内领先的最优供电服务；按需接——全面推广“先接入、后改造”，客户办电随需、随用、随接；渠道新——打造“三新”办电渠道，推出全新营业厅、全新app、全新网站

来源：国家电网报2021-02-20

4月底前，各省公司、国网客服中心完成电子供用电合同全面推广。在全面推进高压客户接电提速方面，公司探索供电方案直接答复。6月底前，国网江苏、浙江、福建、山东电力完成供电方案现场答复试点。

来源：中国电力报2021-01-21

国家电网人早已将“你用电、我用心”的服务承诺内化于心而外成于行：一次次，坚守在过节假期的值班岗位上；一次次，在高高的铁塔上巡查检修；一次次，在山林郊野里跋涉巡线；一次次，在95598客服中心接起电话；一次次...驻足回首，在时代的宏大背景下，国家电网公司发展的前后相续，正是这一段又一段的铁轨，连接成前行的轨迹，“国网故事”正是在这一过程中不断写就。——这是砥砺奋进、跨越发展的五年。