来源：国家电网公司2020-05-18

为赢得客户理解，国网吉林电力针对客户咨询电费缓交政策的实际，编辑22种温馨短信与客户互动，各级班子开展“走万企、解难题、送服务”活动。...同时，针对疫情对电费回收造成的影响，强化主动服务，以服务促回收，推出34项惠企措施，指导客户优化用能，赢得了客户的理解和支持。针对大客户和电费回收高风险客户，国网吉林电力实行分级电费回收包保责任制。

来源：国家电网2020-05-18

为赢得客户理解，国网吉林电力针对客户咨询电费缓交政策的实际，编辑22种温馨短信与客户互动，各级班子开展“走万企、解难题、送服务”活动。...同时，针对疫情对电费回收造成的影响，强化主动服务，以服务促回收，推出34项惠企措施，指导客户优化用能，赢得了客户的理解和支持。针对大客户和电费回收高风险客户，国网吉林电力实行分级电费回收包保责任制。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2020-04-17

全心全意确保广大客户用电无忧。据悉，此次宣传活动，该公司共计发放安全用电知识、安全用电小常识、电力设施保护宣传画册等各类宣传材料3000余份，接受客户咨询60余次，受到广大群众一致好评。

来源：SOLARZOOM光储亿家2020-04-15

4月初开始并为期一周的一项调研报告表明，屋顶太阳能安装商和供应商发现潜在新用户和咨询量急剧下降，几乎一半的受访者称客户咨询量下降了25-50％，更糟糕的是，有20％的受访者表示几乎没有收到任何关于安装意向的反馈

来源：安徽省涡阳供电公司2020-03-30

该公司供电服务中心，主动增加坐席，及时解答客户咨询，调配抢修力量，快速解决客户用电难题。...引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，95598远程工作站增强值班力量，24小时为客户提供服务，让客户足不出户即可办理业务。

来源：中国西藏网2020-03-03

国网西藏电力有限公司还将通过营业厅张贴公告、“网上国网”、国网西藏电力微信公众号、95598网站等线上线下渠道，向广大客户宣传阶段性降低用电成本相关政策，加强阶段性降低企业成本执行监控，做好电力客户咨询答复

来源：国家电网公司2020-02-25

国网天津电力通过营业厅纸质单页、电子显示屏、触摸屏等形式以及“网上国网”、95598网站、“电e宝”等线上渠道广泛发布降费政策，更新完善95598热线知识库，规范热线和服务人员答复口径，做好客户咨询答复

来源：南方电网公司2020-02-18

充电设施运维业务工作方案》要求对充电桩开展运维，包括但不限于巡视检查与处理，设备检修，设备测试（桩端），设备运维数据收集、统计、分析与报送；2、市场充电站场调研、分析；市场订价策略、宣传推广、渠道建设、产品提升；3、客户咨询与工单处理

来源：南方电网公司2020-02-17

充电设施运维业务工作方案》要求对充电桩开展运维，包括但不限于巡视检查与处理，设备检修，设备测试（桩端），设备运维数据收集、统计、分析与报送；2、市场充电站场调研、分析；市场订价策略、宣传推广、渠道建设、产品提升；3、客户咨询与工单处理

来源：安徽省涡阳供电公司2020-02-03

同时，公司调控中心增加值班力量，24小时监控电网运行情况，科学调度电网，保障疫情期间电网安全可靠运行；服务中心主动增加坐席，及时解答客户咨询，调配抢修力量，快速解决客户用电难题。

来源：国家电网报2020-01-16

在运营服务上，济宁供电公司依托属地供电所，将充电基础设施运维体系与“五个一”抢修体系深化融合，实现客户咨询即时答复，设备故障及时处理。...该公司还先后与济宁公交公司，中石化、中石油等济宁分公司对接充电站建设合作模式，签订服务费收取协议，形成互利共赢的良好合作模式；推行“e充电”app、充电卡和二维码等多种充电支付方式，提升了客户便捷充电体验

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-13

该公司动员各地市公司以多种形式开展“积极实施电能替代，防雾治霾，共创蓝天”主题宣传活动；要求各供电所在各级营业厅张贴政策文件，营业厅人员对客户咨询进行解答；通过微信、微博、电视、电台等各类媒体主动宣传政策内容和执行规定

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-10-27

完善建立客户咨询、报修等诉求的快速反应和处理机制，严肃热线事项办理，加大投诉举报事件考核力度和违规违纪事件查处力度。五是提升业务培训效果。使不断根据存在的人员素质问题，针对性开展培训。...以“为人民、供好电”为宣传核心，通过客户走访、集中宣传等多种方式，将服务理念、公司工作动态等方面进行宣传，营造良好供用电氛围。四是强化“96789”热线监督职能。

来源：光伏政策2019-10-25

重视客户投诉举报国家电网的通知中，还特别提到：各单位要重视客户投诉举报等相关问题线索，主动对接、加强沟通、及时答复客户咨询信息，妥善解决客户合理诉求；加强舆情监测预警，做好与地方能源主管部门、宣传部门，

来源：光伏资讯2019-10-24

各单位要重视客户投诉举报等相关问题线索，主动对接、加强沟通、及时答复客户咨询信息，妥善解决客户合理诉求；加强舆情监测预警，做好与地方能源主管部门、宣传部门，以及各类宣传媒体的沟通协调，争取理解支持，对于可能引发舆论关注等敏感事件

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-18

同时，深化营销服务数据分析应用，根据客户咨询重点、反映热点和诉求焦点，组织相关部门做好精细化的梳理和分析，精准施策，治理工作短板，优化常态管理。...该公司紧密结合秋冬时节的用电特点和客户个性化需求，以用电咨询、业扩报装、故障报修、便民服务等为重点，深入各供电服务窗口，采取模拟服务现场、查阅基础资料、开展座谈分析等途径，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素

来源：北极星太阳能光伏网2019-09-19

产品支持更大方阵、更高容配比，推动度电成本进一步降低，展会期间成为客户咨询焦点。...未来，阳光电源将以技术创新为基石，携手全球客户、合作伙伴齐力开拓光伏市场，共筑清洁美丽世界。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-19

组织专业人员成立检查组，对城区供电营业厅和乡镇供电所采取不打招呼、突击检查的方式，深入各供电服务窗口，通过查阅资料、调取电话录音、现场咨询客户等方式，对业扩报装受理、故障报修处置、业务流程运作、客户咨询事项的答复

来源：河南省济源供电公司2019-08-06

、业务流程运作、客户咨询事项的答复、客户意见簿相关信息等认真检查，做到应查尽查、不留盲区，切实吃准吃透基层一线服务情况。...认真开展客户服务热线话务信息梳理分析，结合客户咨询要点、业务办理重点和关心关注热点，围绕供电服务承诺和规范化管理要求，找准质量排查的切入点和客户需求的交汇点，认真制定排查方案。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-05-20

该公司专业技术人员在县文化广场设置宣传咨询台，通过发放宣传折页、现场释疑等方式向过往客户介绍智能电表及科学、绿色用电相关知识，解答客户咨询，消除客户疑虑。