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眉县供电以“五措”促供电服务水平提升

2019-10-27 18:50来源:陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司作者:张文兴关键词:眉县供电分公司供电服务完善服务制度收藏点赞

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近日,眉县供电分公司从“星级供电所”建设、2.0版企业文化理念宣贯、热线监督入手,不断完善服务制度,丰富服务内容,创新服务手段,进一步提升优质服务水平和群众的用电幸福感。

一是加强制度建设。通过“星级供电所”建设,不断修订完善现有的营销管理制度,使营销管理的规范性有据可依。明细奖惩细则,突出制度的刚性和严肃性。提高执行力,落实责任,有违必罚,奖惩分明。

二是以检查促落实。通过定期普查、定期稽查、不定期抽查,将检查作为提升经营管理水平的有效途径。狠抓用电和报修环节的监督管理,继续明查暗访、调研走访、正风肃纪等措施,使制定的服务措施落到实处。

三是加强企业文化理念宣传。以“为人民、供好电”为宣传核心,通过客户走访、集中宣传等多种方式,将服务理念、公司工作动态等方面进行宣传,营造良好供用电氛围。

四是强化“96789”热线监督职能。完善建立客户咨询、报修等诉求的快速反应和处理机制,严肃热线事项办理,加大投诉举报事件考核力度和违规违纪事件查处力度。

五是提升业务培训效果。使不断根据存在的人员素质问题,针对性开展培训。使营销人员都熟悉营销系统,熟悉集抄系统,为用户提供方便、快捷、高效服务。


作者: 张文兴
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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