来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-02-20

实时对接，服务重点项目建设“要不是你们及时处理用电故障，项目推进就会受到影响，感谢供电公司的支持!”...2月14日，在济源市投资3亿元的古轵生态园重点项目建设工地，施工负责人周东旭看到焊机重新工作起来，对现场抢修的供电服务人员表示感谢。

来源：江苏省盐城供电公司2019-01-21

他在平凡岗位上屡屡建功，工作30多年累计巡线8万多公里，亲手绘制各类线路图1500多张，练就了一手事故诊断“绝活”，积累了丰富的抢修经验;不畏急难险重，遇到用电故障，随叫随到，连续10余年除夕夜在工作岗位值守

来源：河南省太康县电业局2019-01-02

1月1日19时许，接到辖区张庄台区居民家中用电故障的电话后，河南省太康县供电公司毛庄供电所应急抢修小分队马上驱车前往往抢修，这是太康县供电公司组建25支抢修小分队备战元旦保电的一个缩影。

来源：南方电网报2018-08-31

当然，供电所的服务也非常好，孙建中还记得，去年一场大雪时，村里出现了用电故障。小中甸供电所所长尼玛吉参与同事徒步过来抢修。真是尽心尽责，一般打完电话后不到半个小时，他们准到。孙建中很感激地说。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-04-10

田间劳作忙，电力有保障感谢电工师傅连夜排除了用电故障，保证了我们浇地用电。喝上这茬扬花水，俺家的60亩白菜种就会蹭蹭的可劲长，今年指定有个好收成。...由于故障点均无法通车，他们在确保安全的前提下，组织人员抬着物资，扛着设备，迎着寒风进行抢修，第一时间保证了电力供应。

来源：河南省信阳光山县电业局2018-02-12

以供电台区为单位建立供电服务微信群，及时掌握客户用电故障，向群众宣传停电应急等有关知识以及抢修进度，积极引导居民节日期间合理用电，确保全县人民欢欢喜喜、亮亮堂堂过春节。

来源：国家电网报2018-02-06

现在有了新型智能电表的配网主动抢修系统，一旦客户发生用电故障，我们就立即赶往现场。有时候我们抢修结束了，村民还没打报修电话呢。同里供电所所长王明中骄傲地说。...化被动为主动探索实践智能服务模式 客户报修、调派人员、现场勘查、排查原因、实施抢修，这是以往在低压配电网故障中传统的抢修流程。被动等待、流程繁琐、模糊出击，导致抢修精度低、质量和效率也不高。

来源：中企网2018-01-17

惠阳供电局还强化设备的运维管理，增加设备测温和负荷监控的频率，重要线路包干到人，明确责任，对检测发现的超温、过负荷设备及时采取措施进行处理，并且加快抢修力度，快速处理客户的各种用电故障，确保为客户提供可靠电力保障

来源：河南省济源供电公司杨战营2017-12-29

选取投诉工单中的典型案例，对服务态度不端正、重复抢修等投诉热点进行深入剖析，重点完善服务人员在免填单、一证受理、首问负责制等服务机制方面存在的问题，以减少客户临柜次数，消除投诉根源；着重分析因重复抢修引起的投诉

来源：中国电力新闻网2017-12-27

与此同时，停电居民的手机上也收到了家中用电故障及抢修人员已经赶赴现场的信息。当天，为检验基于新型智能电表的配网主动抢修系统的性能，苏州公司技术人员在征得同里北联村居民同意后，模拟了线路突发断线事故。

来源：现代快报2017-07-24

而全市有2300多个抢修人员，24小时待命，随时处理各种供电故障，保障居民家不停电。...提醒：家里空调多，应错时使用 除了要检修线路，为了安全用电和减少用电故障的发生，日常维护也不可少。

来源：中电新闻网2017-02-04

除此之外，惠阳供电局还强化设备的运维管理，增加设备测温和负荷监控的频率，重要线路包干到人，明确责任，对检测发现的超温、过负荷设备及时采取措施进行处理，并且加快抢修力度，快速处理客户的各种用电故障，确保为客户提供可靠电力保障

来源：河南省开封市杞县供电局2016-12-19

向客户发放了优质服务卡，客户如有用电问题或用电故障都可以随时拨打服务卡上面的联系电话，供电抢修人员全天候实现上门抢修；通过走访客户，于镇供电所切实发挥电医生作用，为客户提升电力运行管理水平，确保迎峰度冬期间有序用电和安全可靠供电

来源：国家电网报2016-11-18

11月14日，家住宁夏中卫市香山秀府小区的张先生家里出现用电故障，电力抢修指挥人员通过配网抢修app得到信息后，立刻通过app就近派单给抢修人员。这一幕将成为国网宁夏电力公司配电网移动抢修作业常态。

来源：中电新闻网2016-11-15

对于必须要安排停电开展的作业项目进行了精细化管理，对涉及大量居民的停电尽可能安排在工作日，涉及学校的停电安排在节假日，把影响范围尽可能缩小；针对用电故障应急抢修，推行立体化抢修指挥，分头开展巡视、确定故障点

来源：国网宁夏电力公司2016-11-07

10月30日，家住宁夏中卫市香山秀府小区的张先生家里出现用电故障，电力抢修指挥人员通过移动app得到信息后，立刻通过app派单给就近的抢修人员。...当用户拨打报修电话时，抢修指挥人员将第一时间掌握客户的故障保修信息，并根据抢修人员的地理位置，按照就近原则将抢修工单派发至抢修人员的app中，组织织开展抢修工作，有效减少用户的停电时间。

来源：南方电网报2016-11-01

将网格区域按指标分配给各客户经理，可以实现快速反应抢修、检查用电故障。下一步，江门供电局将依托地理图开展网格化工作，通过app镶嵌服务模式，实现在线咨询、报修、查询等功能。

来源：国家电网报2016-10-19

为了给广大电商提供快捷的抢修服务，新河、颜集、庙头三个镇供电所保证有一名员工吃住在淘宝村，电商如有用电故障，抢修员工将在5分钟内赶到现场处理，保障电商用上舒心电、安全电。

来源：电力羊小硕2016-09-30

夜深了，电力公司员工正冒雨为用户抢修用电故障。大晚上别人都睡了，他们还是在加班加点忙工作。人们都说，工作中专注的男人最帅。宝宝心里苦，但宝宝不说孺子含辛，隐忍不嗔。师傅您在干嘛呢？

来源：江苏省东海县供电公司2016-09-26

另外，该公司还配足安全生产工作器具和抢修器材，安排抢修车辆24小时待命，严阵以待、全力以赴，及时处理用电故障，确保秋收用电无忧。...三是了解秋收、秋种计划用电情况，制定供电方案、事故应急预案和抢修方案，对秋收、秋种期间可能出现卡脖子现象的变压器提前进行增容、更换，并且主动跟踪服务、现场办公，为秋收期间需要申请业扩报装的客户开辟绿色通道