来源：经济观察网2018-03-27

推行互联网+营销服务，建设统一的网上国网服务平台，提供营业厅、手机app、95598网站等多种服务渠道，全面推广线上办电服务，能线上办的线上办，能不登门的不登门。...业扩报装接电提质提效行动全面开展重点围绕三压减、二加强、一提高(压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本、加强服务创新、加强过程监督、提高供电可靠性)六方面工作，全面建立贯穿报装接电全环节的强前端、大后台标准化服务体系

来源：中国电力新闻网2018-03-23

客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用电需求，该公司委派专人负责现场勘查及工程实施，无需客户往返营业厅，实现低压报装接电一次申请、专人服务，一份合同、限时办理。二是精简手续，零审批。

来源：亮报2018-03-01

据介绍，市民可以在国家电网各供电营业厅办理充电卡，在服务区充电桩上刷卡即可充电;也可注册国家电网公司电动汽车服务e充电平台，通过手机操作进行充电;如果卡和手机都没有在身边的话，也不用担心，车主可以在充电桩互动面板上

来源：中国电力报2018-01-19

，低压新装客户全部实现免填单，315千伏安容量以下的标准化供电方案基本免审批，10千伏供电方案典型设计应用比例达98%。...在便民惠民举措上，广西电网不断推陈出新，覆盖率超九成的营销短信服务平台开通互动功能，让客户通过手机短信平台就可以自助查询电费信息，同步提升客户诉求收集能力;营业厅服务转型加快推进，营业厅免费wifi覆盖率超过

来源：重庆商报2018-01-17

充半小时可行驶两百公里昨天上午，记者在绕城高速珞璜服务区看到，高速公路充电站均执行统一标准化设计，每站配置4个采用国家标准接口的直流充电桩。...据了解，市民可以在国网营业厅办理充电卡，在服务区充电桩上刷卡即可充电;也可注册国网公司电动汽车服务e充电平台，通过手机操作进行充电;如果卡和手机都没有在身边的话，也不用担心，车主可以在充电桩互动面板上，

来源：国家电网报2018-01-09

国网湖北电力大力推进人、财、物集约化、标准化、精益化管理，实现全员劳动生产率增长5.2倍，财务资金归集率99%，物资及时到货率98%，规划编制效率提高40%，工程平均决算时间减少75%，建设完成d5000...智能电管家通过技术手段将供电营业厅搬到广大用电客户掌上，同时取得了客户对预付电费充值交费方式的认可，并通过创新管理搭建网格化服务体系，让服务、消费、体验在线上与线下之间同步对接，为客户提供了一套快捷、流畅

来源：国家电报网2017-12-01

商城集纳了奇瑞、长安等新能源汽车知名品牌，门口建有高速充电桩设备，商城内部设立了电力营业厅，可以现场办理充电用卡及申请上门安装等服务。...国网(山东)济西新能源汽车商城是山东省首家专业化、规范化、标准化的新能源汽车商城，也是全国第一家电动汽车综合卖场。它的开业，标志着国网电动汽车公司基于o2o的线上线下一体化协同汽车服务模式深入落地。

来源：国家电网报2017-09-08

为认真做好充电设施运营工作，泰安供电公司规范服务窗口，编制《电动汽车服务手册》，组织营业厅及运维人员开展车联网平台操作季度培训；有序推进充电卡实名制认证工作。...该公司还编制了充电站检修标准化作业指导书，完善检修作业流程，形成春检典型做法11项；完成泰安城区9座充电站及高速服务区两座充电站的新国标改造升级工作，协调电动汽车生产厂家采用客户建档跟踪方式，保障改造期间客户充电需求

来源：山西能源监管办2017-08-31

调研中，山西能源监管办对持电力业务许可证（供电类）增量配电业务企业在加强运营管理，提升规范化水平等方面提出要求，要求企业要向标准化、规范化努力，尽快补齐短板，履行好供电企业责任义务，同时，加强业务管理，...调研组认真听取企业意见建议，详细了解企业电力运营和推进增量配电业务试点工作开展情况和企业2016年申领电力业务许可证（供电类）以来运营情况；在营业厅现场指导用电报装、供电抢修和供电服务工作，现场解答电价执行标准

来源：中国电力报2017-08-14

配电运检室主任高宇告诉记者，原来秦皇岛东部的用户缴电费要坐二三十分钟的车到市区的营业厅。如果线路出现状况，抢修车从市区开到故障点，有时路上堵车的时间比抢修的时间还要长。...高宇指着北斗终端告诉记者：秦皇岛供电标准化线路试点，严格执行国网公司项目储备一图一表、设备造型一步到位、建设工艺一模一样、管控信息一清二楚的四个一建设标准，对柱上变压器、电缆附柱、智能配电箱、计量箱、标识标牌进行改造

来源：山西能监办2017-08-14

在同煤电业公司，调研组详细了解企业2016年申领电力业务许可证(供电类)以来运营情况，在营业厅现场指导用电报装、供电抢修和供电服务工作，现场解答电价执行标准、电费收取和政策规定等问题，并对售电公司加强运营管理...，提升规范化水平提出要求，一是要向标准化、规范化努力，尽快补齐短板;二是履行好供电企业责任义务，按照要求在安全管理、普遍服务、供电抢修等方面及时跟进，达到国家相关规定要求，尽早成为规范合格的供电企业;三是维护好自身权益

来源：中国电力报2017-06-12

配电运检室主任高宇告诉记者，原来秦皇岛东部的用户缴电费要坐二三十分钟的车到市区的营业厅。如果线路出现状况，抢修车从市区开到故障点，有时路上堵车的时间比抢修的时间还要长。...高宇指着北斗终端告诉记者：秦皇岛供电标准化线路试点，严格执行国网公司项目储备一图一表、设备造型一步到位、建设工艺一模一样、管控信息一清二楚的四个一建设标准，对柱上变压器、电缆附柱、智能配电箱、计量箱、标识标牌进行改造

来源：云南电网公司2017-04-18

95598、各分局、县公司营业厅做好远程报装宣传工作，主动引导客户在营业厅进行网上营业厅或微信平台报装，并将远程报装比例纳入绩效考核。...各县级供电企业在本辖区管理范围内进一步优化业扩报装流程，按局统一规范做好客户资料收集，加强业扩资料管理，推行业扩受理免填单、标准化供电方案免审批、标准化设计免审批的三免服务，严格按服务承诺时限完成业扩报装

来源：余杭晨报2017-02-08

2016年8月10日，径山镇长乐村张兴礼在家门口的供电营业厅办理...推行配网标准化整治行动，启动防鸟害、防松鼠、树竹引发线路跳闸和废旧电杆移除专项整治行动；推广配网不停电作业，首次完成10千伏电缆不停电综合检修。

来源：国家电网报2017-02-07

接着，张志杰打开app作业指导模块，按照标准化作业流程逐项进行故障恢复工作。...2016年9月，雷云准备像以往一样去营业厅申请报装业务时，遇到国家电网首都电力（昌平）共产党员服务队正在他们单位推广掌上电力app业扩报装服务。

来源：国家电网报2017-01-26

构建集智能化、差异化、市场化于一体的体验型供电营业厅，推动营业厅服务资源优化整合。加强综合管理，促进业务融合，打造全能型乡镇供电所，全面提升农村供电管理和服务水平。...适应清洁能源和多元化负荷发展需要，瞄准国际先进水平，建设标准化、精益化、实用化、智能化、互动化等多元化负荷全接入和清洁能源全消纳的五化两全配电网。

来源：大众日报2016-11-15

把百姓放心、群众满意作为公司工作的出发点和落脚点，建设明星抢修站，推行五个一标准化抢修等特色服务，推广实施农电精益集约管理，对抄表催费、报装接电等业务集约管控，有效提升了服务水平。...落实惠民、便民要求，加强交费网点建设，在全市累计建成供电营业厅、社会化代收点、邮政储蓄代收点等交费网点713个，城市十分钟交费圈和农村交费村村设点基本建成，解决了群众交费最后一公里问题。

来源：江苏省东海县供电公司2016-11-10

搭建18个基层供电所的营业厅实时监控平台、故障抢修指挥平台和服务信息反馈平台。...以规范化、标准化、精益化、高效化四化管理为着力点，不断创新和完善新时期管理工作机制体系。

来源：国网河南省电力公司2016-11-09

为确保安装质量和业务无缝割接，公司制定安装调试、数据配置、割接操作规范，推行安装、联调、割接、验证关键环节标准化作业，强化质量安全管控，完成零点割接工程147项。人是工程建设中最关键的因素。...二期项目计划于2017年6月竣工，将覆盖安阳等13个地区82个县公司供电所(营业厅)。两期工程共将新建光缆5128公里，安装通信设备5528套，改造供电所(营业厅)机房1783个。

来源：中国能源报2016-10-26

优化服务策略，建立健全营业厅售卡、现场充电服务、业务咨询等工作管理办法，做到有人负责，专人处置。开辟充换电设施用电报装绿色通道，推行规范化标准化服务，优化办理流程，缩短办理时限，限时办结。