来源：国家能源局2023-01-20

按反映渠道分类，12398电话150856件，12398互联网终端9128件，传真1件，电子邮件1792件，留言2350件。...（2022年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）2022年，全国12398热线回访满意度92.21%。

来源：国家能源局2023-01-20

按反映渠道分类，12398电话150856件，12398互联网终端9128件，传真1件，电子邮件1792件，留言2350件。...（2022年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）2022年，全国12398热线回访满意度92.21%。

来源：安徽省涡阳供电公司2022-12-28

在明察暗访期间，督察组通过对归档用户走访、电话回访及故障模拟抢修了解各个供电所优化营商环境服务行风等总体情况。...下阶段，该公司纪委将立足于“监督的再监督”，督促营销部门切实开展常态化行风督查，对发现的问题及整改落实情况依托明察暗访、突击检查、现场回访等方式加强督导检查，对监督检查中发现的违规违纪行为坚决查处，为公司打造风清气正的电力营商环境保驾护航

来源：国家能源局河南监管办公室2022-12-23

办结投诉举报53件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到96.88%(2022年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。...按反映渠道分类，12398电话693件，12398公众号24件，电子邮件11件，留言5件（2022年11月收到有效信息情况见表一）。

来源：安徽省涡阳供电公司2022-12-17

12月12日，国网涡阳县供电公司纪检人员对部分办电用户进行电话回访，了解公司员工在办电过程中是否存在违规收费现象。...该公司纪检人员通过加入公司投诉管控微信群，定期查阅公司意见工单明细、不定期通过电话回访客户等方式，了解工作人员在受理用电过程是否存在不合理收费、“吃拿卡要”等问题，同时询问客户对供电服务人员的意见建议，

来源：北极星固废网2022-12-07

公众提交意见时，请提供有效的联系方式，以便必要时进行回访。...（四）建设单位名称及联系方式建设单位：盐城市大丰区洁城环保工程有限公司；联系电话：15371174333；联系人：梅工；（五）环评单位名称环评单位：江苏欣源环保科技有限公司；联系人：汪工；联系电话：13770304247

来源：河南能监办2022-11-16

其中，办结投诉举报工单332件，回访率为100.00%，回访满意率为97.57%。...按反映渠道分类，12398电话3695件，12398公众号292件，电子邮件25件，留言102件（2022年第三季度收到有效信息情况见表一）。

来源：中央纪委国家监委网站2022-11-04

近日，在接到江苏省无锡市纪委监委干部回访电话时，梁溪区学前街农贸市场日用品经营部赵老板表示，“多收的电费已退回到卡上，现在的用电价格很透明。”

来源：河南省济源供电公司2022-10-28

通过公开“电话、来信、上访、热线”等举报途径，畅通监督渠道。...发挥用户回访机制作用，加强反馈交办问题跟踪回访，坚决杜绝边改边错、屡禁不止等情况发生，确保惠企利企政策直达基层，惠及主体。三是着力畅通信息渠道。

来源：北极星电力网2022-10-25

2、履约完成证明资料须有最终用户盖章，可以是验收证明，使用证明，回访记录或其他能证明合同标的物已履约完成的材料。3.项目经理要求：无。4.安全要求：投标人或其分包商具有有效的安全生产许可证。...：18838287933招标代理机构：华润守正招标有限公司地址：深圳市南山区科苑南路2666号中国华润大厦3层01单元联系人：田硕电话：0755-82668888-3495（仅限工作时间招标文件问题咨询

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2022-09-22

为扎实做好烤烟生产保电服务，会理公司还启动优质服务走访调查、客户服务工单回访等工作，督促公司工作人员用高效、规范、廉洁的供电服务，支撑烟农生产出高品质烟叶，鼓起家庭钱袋子。...9月22日一大早，烟农李长元在烤烟时烤烟房突然停电，想起供电公司在自家张贴有供电所服务热线，李长元照着上面的电话打过去，简单说明情况后，不到十分钟，太平供电所王远明、郑在君就来到李长元家，立即排查停电原因

来源：河北省住建厅2022-09-21

各级供热和双代管理部门要继续坚持“舆情100%处置，结果100%回访”的工作机制，及时妥善解决群众反映的问题。会议还对全省燃气安全运行工作进行了部署。...会议要求，各地要做好供热初期和特殊时期服务工作，在城市供热初期，督促供热企业、物业企业配足专业技术人员、服务人员，24小时值班值守，畅通报修电话，妥善解决问题。

来源：国家能源局西北监管局2022-08-25

三、处理情况西北能源监管局7月共收到投诉举报信息149件，根据有关规定，对符合受理条件的48件投诉举报事项开展了调查处理，当月电话回访投诉举报事项39件次，回访率100%，回访成功用户满意率94.87%

来源：利辛县乡村振兴局2022-08-19

村级光伏电站管护员每天要对电站进行两次巡查，发现电站出现异常时，及时拨打县扶贫局运维电话，由扶贫局统一梳理故障问题，并拨打信义公司运维电话和维修人员电话，做好报修记录。

来源：北极星电力网2022-07-22

4.5 客服电话400-010-1086。4.6 招标文件费：标段"华能兰州范坪热电有限公司脱硫废水深度治理（epc）项目标段包1"售价：1000元。...项目合同业绩，且均已成功投运1年及以上，证明材料为合同扫描件（至少包含合同买卖双方盖章页、合同签订日期、工程范围及关键技术参数等内容，否则按无效业绩处理），并提供盖章的用户证明材料，可以是验收证明、使用证明、回访记录或其他能证明已成功投运

来源：河南省济源供电公司2022-06-28

济源供电公司始终把辖区企业发展作为自己服务的源动力，随时了解企业发展动向，了解企业用电情况，提前做好进驻企业的用电服务，主动上门服务，定期组织人员对园区线路进行巡检，通过不定期上门回访、维修也为企业发展解除了后顾之忧

来源：国家能源局河南监管办公室2022-06-15

办结投诉举报32件，回访率为100.00%，回访满意率92.59%。...按反映渠道分类，12398电话566件，12398互联网终端62件，电子邮件3件，留言7件（2022年5月收到有效信息情况见表一）。

来源：中国能源新闻网2022-06-14

聚焦“蓝色保障”，客户电话“必有回响”、问题“必有回答”。在恒力石化乙烯装置投产打通炼化一体化全产业链后，各生产装置实现联动，工艺流程复杂，存在用气波动大，装置跳车频率高的风险。...通过“周统计”、“月对接”、“季回访”、“年评估”的专项服务，客户管家定期搜集恒力石化信息动态，随时了解客户诉求，接收客户建议，持续改进提高服务效能以便在面对当下复杂、严峻的疫情形势，更好地保障恒力石化平稳用气

来源：孝感市城市管理执法委员会2022-05-26

2、公众对建设项目有环境保护意见的，可自公示之日起10日内，按上述联系方式向项目建设单位或环评单位提出公众意见时，应当提供有效的联系方式方便我单位回访。...四、建设单位和环境影响评价机构联系方式建设单位：孝感市城市管理执法委员会联系人：沈凯联系方式：0712-28536402、环境影响评价单位和联系方式：单位名称：湖北孝环环境技术有限公司联系人：郑星联系电话

来源：国家电网报2022-05-24

《规范》明确了供电企业走访服务的对象和内容，将走访服务的渠道划分为现场走访、电话走访、线上走访三种，还明确了不同走访方式需要准备的用品和质量标准。...在走访流程方面，《规范》对如何控制不同环节（包括走访前准备、预约走访对象、宣传政策举措、沟通业务需求、制订服务策略、服务回访、走访信息归档）的工作质量作出了明确规定。