来源：电网头条2020-01-09

，实现“外卖式”客户报修。...大数字产品；建成智慧能源楼宇，提升社会能效水平，能源利用效率提高19%；建成清洁能源、用户侧可调资源的虚拟电厂，可调负荷达13兆瓦；推动营配融合，线上业扩方案辅助编制，实现低压报装“一次都不跑”；应用报修可视化

来源：电网头条2020-01-09

，实现“外卖式”客户报修。...大数字产品；建成智慧能源楼宇，提升社会能效水平，能源利用效率提高19%；建成清洁能源、用户侧可调资源的虚拟电厂，可调负荷达13兆瓦；推动营配融合，线上业扩方案辅助编制，实现低压报装“一次都不跑”；应用报修可视化

来源：电网头条2020-01-09

，实现“外卖式”客户报修。...大数字产品；建成智慧能源楼宇，提升社会能效水平，能源利用效率提高19%；建成清洁能源、用户侧可调资源的虚拟电厂，可调负荷达13兆瓦；推动营配融合，线上业扩方案辅助编制，实现低压报装“一次都不跑”；应用报修可视化

来源：新华网2020-01-08

能源互联 提供价值服务“通过手机报修，很快师傅们就上门了，还能看到实时路径，供电服务真是没话说的！” 孙先生称赞道。...当前，滨湖区域抢修现场的平均时间由32分钟降低至15分钟，用户年平均停电时间由96分钟降低至28分钟，报修工单量同比降低30%。

来源：中国电力新闻网2020-01-08

“面对电力客户投诉高发难题，该场景通过分析2015年至今的1075万件故障报修及系统投诉等工单信息，深

来源：闪电新闻2020-01-06

供电服务质量持续提升,新建中低压线路434公里,全市户均容量提高至3.05千伏安,居民电压合格率全省最高,故障报修率全省最少。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-01-03

据悉“国网安徽电力”微信公众号不仅仅具有线上缴费功能，还具有在线办理用电申请、查询故障报修电话、停电通知等服务功能，使客户足不出户就能轻松的完成各项用电业务的办理。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-02

六是搞好优质服务，各供电所报修电话24小时畅通，随时接受用户业务咨询、服务投诉和电力故障报修。七是提高事故快速反应能力。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-12-27

要备足备齐抢修车辆和应急保障物资，做好冰冻雨雪等恶劣天气事故预想，调度控制中心和95598远程工作站要增加人员力量，确保电网调度有序，报修抢修电话畅通。会议期间，公司电网要做到全接线、全保护运行。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-12-26

组织线路及设备主人、台区客户经理对所管线路及设备开展全面隐患排查，发现缺陷及时消除；开展线路频跳治理，加大设备特巡力度，及时清除树障、房障等线路安全隐患，并严格跟踪考核机制，使设备巡视真正做到刚性管理；加强值班报修管理

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-12-26

本次活动，该公司工作人员向用电客户发放《安全用电知识宣传手册》、《节约用电小常识》等安全用电宣传资料，宣传《电力法》的法律知识，同时提供用电业务咨询、电业务报修等服务。

来源：北极星泛在电力物联网2019-12-26

今年，国网在泛在电力物联网建设方面作了多方面尝试，根据国网公开数据，截至今年10月底，通过泛在电力物联网在用户服务方面的建设，国网停电分析到户率达到95%以上，精准推送停电信息5000余万条，减少停电报修电话

来源：资本邦2019-12-24

2019年4月15日,公司披露《2018年度业绩快报修正公告》,预计2018年度净利润为-2.83亿元。2018年4月23日公司披露2018年年度报告，2018年度净利润为-2.88亿元。

来源：河南省济源供电公司2019-12-24

通过现场翻查故障抢修记录、值班记录等相关资料，重点对基层供电所的服务质量和故障报修进行检查，是否按服务承诺内到达现场并及时抢修；查业务流程、电费电价等情况，是否存在故意刁难客户以及不按规定电价执行。

来源：北极星输配电网整理2019-12-16

目前，正定县供电公司现已精准研判故障89起、主动抢修20余次，停电信息100%精准推送到户，故障平均修复时长缩短25%，报修工单同比降低27.5%，投诉数量下降72%。

来源：国家电网公司2019-12-16

通过“网上国网”平台交费、办电、报修、咨询逐渐成为广大客户的首选，日活跃客户最高达80万，月活跃率保持在50%，线上交费业务累计565万笔，交易金额达7.48亿元，在线客服单日业务量突破3万件。...山东彩虹营业厅”“浙里办”“渝快办”等政务平台受理办电业务，扩展“三零”服务至各市政领域；创新试点推出“租房管理”“专属客户经理”等电力网格化服务产品，畅通一线供电人员与客户间的联络渠道；完成95598报修工单聚合与营业厅终端试点应用

来源：河南省济源供电公司2019-12-15

同时，发放“供电服务爱心卡”，公开报修电话和服务承诺，便于随时为空巢老人提供温馨优质的供电服务。结合空巢老人用电实际，通过通俗易懂的方式认真讲解安全用电知识和冬季用电注意事项，确保老人安全用电。

来源：国家电网报2019-12-13

通过“掌上电力2019”app交费、办电、报修、咨询逐渐成为广大客户的首选，传统电力服务转移至线上平台成效初显。...山东彩虹营业厅”“浙里办”“渝快办”等政务平台受理办电业务，扩展“三零”服务至各市政领域；创新试点研发“租房管理”“专属客户经理”等电力网格化服务产品，畅通一线供电人员与客户间的联络渠道；完成95598报修工单聚合与营业厅终端试点应用

来源：国家电网报2019-12-13

同一时间，3千米外的供电抢修人员收到故障报修信息，动身赶往现场，在20分钟内完成抢修，恢复全线通电。...“很可能在客户拨打报修电话之前，抢修人员就已经到达抢修现场，完成‘主动抢修’。在2020年春节前后，苏州可以实现古城区5万户供电客户‘主动抢修’全覆盖。”

来源：国家电网报2019-12-13

通过“掌上电力2019”app交费、办电、报修、咨询逐渐成为广大客户的首选，传统电力服务转移至线上平台成效初显。...山东彩虹营业厅”“浙里办”“渝快办”等政务平台受理办电业务，扩展“三零”服务至各市政领域；创新试点研发“租房管理”“专属客户经理”等电力网格化服务产品，畅通一线供电人员与客户间的联络渠道；完成95598报修工单聚合与营业厅终端试点应用