来源：南方电网报2017-08-15

个方面37项工作措施，将《通知》的各项要求落到实处;继出台全国首个跨省跨区月度电力交易规则后，不断丰富电力交易品种、交易方式及市场参与主体，稳妥扩大市场化交易规模;创新方式，提高服务精细化水平，持续提升客户满意度

来源：南方电网报2017-08-15

个方面37项工作措施，将《通知》的各项要求落到实处；继出台全国首个跨省跨区月度电力交易规则后，不断丰富电力交易品种、交易方式及市场参与主体，稳妥扩大市场化交易规模；创新方式，提高服务精细化水平，持续提升客户满意度

来源：中国电力报2017-08-11

十二五期间，贵阳供电局73个供电所全面实现100%供电所规范化管理，全局全口径综合电压合格率由97.86%提升到98.61%，客户满意度达到77分。...2014年跳闸次数14次，不仅占到乌当供电局故障占比的53.84%，更严重影响着线路供电客户的生产生活。

来源：河南省济源供电公司2017-08-10

进一步梳理分析客户意见和建议，站在客户的角度挖掘提升空间，细化服务保障措施，增强电力为民便民的针对性和实效性，不断提升服务效能，增强客户满意度。（李建国）...针对当前用电需求旺盛、办电业务增多的情况，济源供电公司以客户需求为导向，以为民便民为目标，立足查短板、找不足、提效能，精心开展服务质量问诊活动。

来源：中国电力报2017-08-04

坚持以客户为中心，努力提升供电服务水平，深化客户全方位服务体系建设，突出问题导向整改提升，不断丰富客户服务渠道，第三方客户满意度测评得分77分，连续4年在广西公共服务行业满意度排名中蝉联第一。

来源：南方电网报2017-08-04

21％提升至50％以上，电网可抵御30年一遇台风，防灾抗灾能力和保供电能力显著增强；精益理念深入基层，4家供电局达到网内一流水平，11个班站所五星级达标；宗旨意识深入人心，服务水平、服务能力显著改善，客户满意度从...大干快上打造南网形象靓丽窗口目前，海南电网公司已印发《贯彻落实李庆奎董事长重要讲话精神打造南网靓丽形象窗口的工作方案》（以下简称《方案》），从推动客户服务、加强队伍建设、实施三年行动计划、减少客户停电时间等十个方面提出了贯彻落实李庆奎董事长海南调研讲话精神的措施

来源：国家电网报2017-08-01

据金州新区供电公司营销部主任刘世岩介绍，自全能型乡镇供电所建设以来，金州新区供电公司乡镇供电所低压故障报修152次，同比下降25.8%；平均到达现场时间由35分钟缩短至20分钟；平均故障处理时长由50分钟缩短至35分钟；95598回访客户满意度

来源：中电新闻网2017-07-27

年六盘水供电局抓好电网规划建设，持续加强新一轮农网改造升级力度，着力增强农村电网供电可靠性，提高农村电压质量，改善电网抗灾害能力，切实抓好电网扶贫工作，着重解决极贫乡电网改造等相关工作，各项电网运行指标均有显著提升，客户满意度不断提升

来源：广西电网2017-07-25

6、强化全方位服务机制，建立“以客户为中心”的服务体系，持续提高客户满意度。7、重点抓好60个五星重点培育班站所、100个四星候选班站所的培育。

来源：中国电力报2017-07-24

现在，成都市三环区域内一旦发生配电故障，客户几乎感觉不到停电的发生。徐忠林自信地说，配电自动化提高了供电可靠性、改善了电能质量，客户满意度进一步提升。...成效社会经济效益多配电自动化的建设也带来可观的社会效益和经济效益，成都主城区的供电可靠率从配电自动化建设前的99.915%提高到运行后的99.965%，进一步提高了客户满意度，营造了更加和谐稳定的供用电关系和社会氛围

来源：国家电网报2017-07-24

工程完工后，锦州市区配电自动化线路覆盖率将达100%，届时，将进一步提高锦州地区供电可靠性和配电网精益化管理水平，缩小事故停电范围和停电时间，提升客户满意度和服务水平，实现配电网经济高效运行。

来源：云南电网2017-07-23

2016年云南电网公司第三方客户满意度测评达77分，在云南省十大公共服务行业公众满意度调查中实现八连冠。...3.持续优化服务模式 客户服务水平不断提升坚持便民利民，简化业务流程，充分利用信息化手段，缩短用电办理时间云南电网公司认真落实南方电网公司大力减少12398投诉十项举措，制定有效解决措施，持续提升客户满意度

来源：河南省济源供电公司2017-07-17

同时，河南济源供电公司还采取向养殖户发放用电服务联系卡，公开服务电话和服务承诺，及时为养殖等用户提供点对点、一对一服务，并通过电话随访、实地走访等开展服务质量调研，接受客户满意度评价，改进不足、完善提高...针对养殖小区用电特性和季节用电特点，该公司制作宣传页向客户发放，普及安全用电知识，讲解用电注意事项，并通过典型案例剖析等方式，提醒辖区各养殖户安全、规范用电，叮嘱养殖户不要架设地爬线、拦腰线和私拉乱接行为

来源：国家电网报2017-07-14

该平台以优化配网抢修、检修工作，提高电网运维水平，提高客户满意度为最终目标，是一个以客户为中心的服务诉求快速响应平台。...通过供电服务指挥平台，可实现95598指挥监控人员对抢修工单快速响应，同时根据抢修内容对客户满意度闭环管理；对营销服务类工单，可实现全过程监控、督办、评价、分析等。

来源：国家电网报2017-07-14

这个过程繁琐、冗长，工作过程也不透明，供电所根本无法管控抢修速度和工作进度，客户满意度也不高。...供电所抢修效率提高了，客户满意度提升了，台区经理的工作也更有效了，这一切得益于这套滴滴抢修系统。传统用电服务，客户通过95598和县级供电公司沟通，县公司再将客户需求反馈到供电所去执行。

来源：国家电网报2017-07-06

除了微信等线上服务平台，它还计划应用在营业厅自助服务终端直接语音引导客户办理业务，在营销业务系统中帮助员工快速找到业务规范等，进一步提高服务水平，提升客户满意度。...例如，客户在微信公众号的相应版块中就新装问题提问，电博士会追问客户的性质、所在地区，根据客户的实际情况给出适当的答案。

来源：中电新闻网2017-07-06

2016年，珠海供电局在南方电网公司第三方客户满意度评测中位列第一，并连续8年获得珠海市政府公共服务公众满意度第一。优化网架结构大力开展配网自动化建设坚强的电网网架是提高供电可靠性的源头和根本。

来源：南方电网报2017-07-05

，为进一步完善精益化管理手段、提升配网运维质量，全方位提高客户满意度打好基础。...今年以来，城北分局以贵州省第一家在智能配电网方面开展探索和研究的实验室智能配电网技术实验室为平台，努力提升配网精益化管理水平和客户服务水平。

来源：国家电网报2017-06-26

停电作业中的停电时长不仅影响客户满意度，也关系供电可靠性。...工作开始、终结时间，复电操作开始、结束时间）实行零偏差管控，对节点延迟达30分钟的工作，要及时发布延迟预警，项目管理部门接到预警后须采取相应的组织、技术措施；对停电延期项目，要及时启动服务补救措施，做好客户解释

来源：河南省济源供电公司2017-06-16

接下来，济源供电公司还将从工作效能、服务质量和客户满意度评价等方面，优化定点服务机制，实现与养殖小区用电需求的高效对接，提高供电服务的精准度和实效性，为养殖业发展提供优质电能。（李建国）...针对发现的问题或隐患，及时向养殖小区负责人反馈，明确隐患部位、问题原因和可能导致的后果，指导客户制定整改方案和消缺措施，帮助客户消除安全隐患，实现查改结合、应改尽改。