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6月28日,智能客服机器人“电博士”在国网江苏省电力公司微信公众平台正式上线。
据悉,“电博士”由江苏电科院自主研发,基于语义理解技术和智能知识库构成,以人性化对答方式24小时为全省1000万线上客户提供专业的电力知识解答。它可以拆解复杂的、多步骤、多可能性的答案或者配置流程,能够满足客户多样化的问法,使得“电博士”能够根据流程逐步引导客户找到答案。例如,客户在微信公众号的相应版块中就新装问题提问,“电博士”会追问客户的性质、所在地区,根据客户的实际情况给出适当的答案。
此外,“电博士”还具备自主学习功能,可根据客户咨询场景的变化自我修复完善知识库内的问答内容,不断提升智能化程度。
目前“电博士”问答匹配率已达90%,可以极大减少人工回复客户微信留言数量,降低人力成本。今后,“电博士”还将嵌入“掌上电力”“电e宝”APP等公司自有电子服务渠道,实现多渠道诉求响应,提升国网江苏电力线上智能化服务水平。
随着知识库的不断完善,“电博士”的应用场景还将不断丰富。除了微信等线上服务平台,它还计划应用在营业厅自助服务终端直接语音引导客户办理业务,在营销业务系统中帮助员工快速找到业务规范等,进一步提高服务水平,提升客户满意度。
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为整合国内外各类权威数据库,构建专业化、个性化的电力知识资源体系,最近,国网江苏省电力有限公司科技部上线科技文献服务平台,具备学术资源、战略新闻、技术情报、产业跟踪等全方位知识检索功能,可为公司系统员工提供一站式科技创新资源服务。以往,科研人员可能需要在众多数据库和平台之间辗转,
“电是怎么发出来的?”“发电厂有哪些类型呢?”“唐强强、唐优优太可爱啦!”“六一”儿童节来临之际,大唐泰州热电公司的启明星讲师团带着嘱托与期许,走进姜堰城西实验学校,给孩子们带去了一堂生动精彩的电力知识课。“这两座漂亮的“大烟囱”就在我家旁边”“这里是姜堰的网红景点,爸爸妈妈带着
今年是第61个“学雷锋纪念日”、第25个“中国青年志愿者服务日”,华润电力东北新能源公司安达大安检修基地党支部成立志愿者服务队,开展“学雷锋精神、做时代新人”系列青年志愿服务活动,以实际行动学雷锋,弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。3月19日,志愿者们来到农安县哈拉海镇中心
电力大数据时代的来临使得基于人工智能、云计算、物联网作为代表的技术在电力行业之中得到广泛的应用,而对于各个行业的创新与发展而言,知识图谱技术成为全新动力,针对电力领域知识图谱方面的研究却很少。在电力领域之中合理融入知识图谱,能够实现知识图谱的合理搭建,将进一步满足电力人员的实际工
一直以来,运城发电公司高度重视技能人才培养,坚持加强人才队伍建设,积极为集团公司高质量发展提供有力人才支撑。
“老哥,电杆不堆放杂物,一旦雨天,易引发触电,并危及电力线路安全”7月16日,在济源坡头镇马住村,电力设施巡视人员及时制止电杆下堆放易燃物的行为,并面对面向村民讲解电力设施保护知识。
7月5日晚,济源供电公司工作人员向正在世纪广场玩耍中小学生及家长发放电力科普资料,利用顺口溜讲解用电知识,增强孩子们的安全防范意识。
“谢谢叔叔!”“回家,我能教我妹妹今天学到的安全用电知识了。”1月23日,国网宁波市奉化区供电公司“小草”电力志愿服务队走进奉化区育才民工学校,为全年级学生组成的班级上了一堂“与电有约”公益课堂。奉化区育才民工学校是一所特殊的学校,以招收来奉化外来务工人员子女为主的九年一贯制、全日
宁电版“乘风破浪的姐姐”王小绒化身主播开讲啦!7月27日晚,国网宁海县供电公司通过“钉钉”平台带领广大员工走进“小绒课堂”在线直播。这是继首期直播后开启的第二次直播。首期直播首播时间为6月22日,在首期直播中,王小绒就大家关心的网上国网app中:智能交费活动、积分使用和兑换、用能分析模块
踏着春天的足迹,带着知识的种子。4月16日,大唐安徽发电公司所属单位大唐新能源安徽公司走进滁州市实验小学,为该校300多名师生带去了一堂“寓教于乐”的电力科普讲座。该公司精心设计讲座流程,确保讲座不走形式,给同学带去真正的电力知识,分别从ppt讲解、现场互动提问、组装风机模型三部分着手,
2月17日,济源供电公司承留供电所组织台区客户代表开展进社区、农户、商户进行电力知识和用电积分兑换的宣传活动,为居民客户详细讲解安全用电常识,并面对面的解决用电难题,全力保障居民客户安全用电。
针对江苏地区偶有突发的强对流、雨雪冰冻等极端天气和潜在的电网故障风险,国网江苏电力送变电公司以“备”为核心,通过完善各类典型场景应急预案、强化实战演练与技能竞赛,夯实“备”战根基,不断优化公司的应急体系,筑牢坚不可摧的应急防线,为江苏地区的电力稳定供应保驾护航。国网江苏电力送变电
最近,国网江苏省电力有限公司技培中心成功取得中国民航飞行员协会颁发的民用无人机驾驶员训练机构合格证,一举获得CAAC执照培训和送考资质,解锁了无人机培训权威资质的密码,这一成就不仅有力彰显了自身实力,推动着无人机技术在电力领域的广泛应用和深度发展,更为电力行业乃至整个无人机培训领域注
近日从电气电子工程师学会(IEEE)标准协会获悉,由国网江苏省电力有限公司牵头编制的IEEE标准《直流标准信号源数字输出技术导则》获批立项。这是该公司自2021年立项IEEE标准《交流标准信号源数字输出技术导则》后,再次立项同领域的IEEE标准。直流标准信号源是数字化设备测试的“标尺”。当前,相关领
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在竞争激烈的品牌建设领域,最近,国网江苏省电力有限公司凭借微电影《对话》脱颖而出,获评中央企业优秀品牌故事,连续六年获此殊荣且历年获奖总数居国网系统首位。这一成就不仅是对作品本身的高度认可,更是国网江苏电力品牌实力的有力彰显,《对话》无疑奏响了国网江苏电力品牌的最强音。《对话》的
国网江苏省电力有限公司党校积极探索教研融合的新路径,深入全省34家二级单位,开展了7轮详尽的调研,收集上万份线上问卷,进行178人次线下访谈,精准把握学员的需求与问题,制定出切实可行的培训方案,实现了对不同领域知识的精准聚焦与深度挖掘,绘就了更加绚丽多彩的人才培养新画卷。作为党性教育和
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