来源：贵州能源监管办2018-06-27

贵州能源监管办要求，一要充分发挥95598电力服务热线的用户诉求办理主渠道作用，认真做好用户咨询解答和诉求办理，提高投诉一次办结率。

来源：国家能源局南方监管局2018-06-22

通报同时要求各供电企业，一是针对城中村停电及电压低问题，供电企业应积极联合政府部门解决用地难、施工受阻问题，采取紧急立项、加快配网改造、提高故障停电抢修效率等措施提高供电质量，并进一步改善95598供电服务热线服务质量

来源：光伏人学院2018-06-22

申请分布式光伏并网可向当地电力公司客户服务中心咨询并办理，也可联系国家电网公司服务热线95598进行咨询。8、哪些情况可能出现备案失败或者失效?...答：国家电网公司为分布式电源并网提供客户服务中心、95598服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务。

来源：电网头条2018-06-21

1 服务全方位客户服务热线95598集中运营，统一服务标准，提高服务效率。95598智能互动网站、电e宝、掌上电力、e充电、供电服务微信大家足不出户就可享受优质供电服务。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-06-20

优化完善供电服务指挥中心运行机制，科学安排值班，针对度夏期间恶劣天气可能导致95598话务峰涌的情况，提前研判，采取应对措施，落实值班、备班制度，加强服务举措落实情况、客户重复致电及回访不满意事件补救情况的跟踪评价

来源：南方电网报2018-06-12

据悉，今年下半年，广东电网公司还有望实现在部分场景下替代95598人工坐席员提供语音服务。电力服务智能化步伐加快去年年底，广东电网公司与百度签署战略合作协议，践行国家实施互联网+智慧能源行动计划。

来源：文汇网2018-06-08

电力部门希望市民共同参与保护供用电设施，发现有威胁电力安全运行的行为，或者遇到用电方面的问题，都可拨打24小时电力服务热线95598报修、咨询。...国网上海电力正在全力打造卓越供电服务工程，将按照更高标准和要求，严格执行一口对外、首问负责、一次告知、限时办结制度，畅通95598服务热线和互联网+网上服务渠道，解决服务群众最后一公里问题，确保及时响应用电户诉求

来源：中国电力新闻网2018-06-04

高考期间，该公司将不安排对电网安全运行和可靠供电影响的检修工作，应急电源、现场抢修车处于备用状态，95598供电服务热线同时增加值班人员，确保快速准确地处置供电故障报修。

来源：海丝日报2018-05-31

依托95598及265平台，对历年来敏感特殊客户进行梳理排查，针对特殊客户进行排查安抚，争取客户理解办理，对于情绪严重的进行合理删减，避免历史客户产生服务不满。

来源：中国电力新闻网2018-05-30

外联部协调和牵头，以95598、营销、抢修等业务为支撑，建立常态的、联合的对外社会责任沟通服务机制。发挥专家学者释疑、意见领袖发声的特殊作用。...互联网+在安徽电网社会责任沟通方面的应用，主要包括三个层面：一是传统线上媒体，包括官方网站、95598网站、微博、微信公众号等;二是在线app，包括掌上电力、电e宝、产品app等;三是平台系统，包括远程营销

来源：今日头条2018-05-29

系统设计安装前应由专业的安装公司协助您向当地供电局(或95598)申请适合的装机容量，递交业主基本资料和个人分布式光伏申请表后开始施工，完工后通知供电局，10天内，电力公司会派技术人员现场验收项目，并免费更换光伏双向电表

来源：国家电网报2018-05-29

下一步，该公司将加强电网调度和监控，合理安排电网运行方式，认真排查设备缺陷和隐患，保证95598客户服务电话畅通，及时处理设备故障及客户咨询的问题，确保松原地区供电安全稳定。

来源：深圳特区报2018-05-25

4、客户如有疑问可咨询辖区供电局或95598供电客户服务热线。深圳供电局有限公司2018年5月23日

来源：电气时代2018-05-24

电力营业厅智能化系统与sg186营销业务应用系统和国网95598知识库进行挂接整合，对既有的业务报装、业务变更、业务扩容、信息查询等业务办理流程进行智能化改造，通过智能信息录入、数字化签名、智能数据采集

来源：浙江能监办2018-05-24

同时通过95598智能互动服务网站(www.95598.cn)、微信服务号(国网浙江电力)、掌上电力app、供电营业厅等方式主动做好企业信息公开工作。

来源：甘肃农民报2018-05-24

公司紧紧围绕客户关注的用上电用好电好交费易沟通等服务需求，不断满足全市工农业生产和居民生活用电需求，着力解决服务群众最后一公里问题，通过开展实践活动，倾听用户，答疑解惑，处理投诉，树立全员服务意识，全力提升95598

来源：南方能源监管局2018-05-23

四是强化应急管理和信息报送，各单位要编制科学、合理、有针对性的应急预案，做好应急准备，严格值班值守，及时做好信息沟通，发现异常情况及时报告;五是营销部门和客服中心要提前做好预判，做好有序用电安排，一旦发生停电要充分发挥95598

来源：海南人民政府2018-05-23

该公司还大幅减少办电流程环节、资料数量及办电时长，特别是居民用户，其通过微信、网厅或95598热线申请用电后，工作人员可到用户家中接入电表，马上通电。相关服务也在跟进。

来源：亮报2018-05-23

在申请环节上，国网上海电力全面推行互联网+业扩报装，提供营业厅、95598网站、手机app等多种电子渠道，推行线上办电、移动作业和客户档案电子化;在办电环节上，国网上海电力推行一口对外、一证受理、一站服务

来源：亮报2018-05-23

这个平台的独特之处在于，它并不是独立的，而是与国家电网公司供电服务指挥平台、95598客户服务等系统无缝对接、信息共享、高效运转，构建有力支撑现场服务前端的大后台，实现业务全覆盖、流程全贯通、过程全管控