来源：河南省济源供电公司2013-08-13

同时，创新服务举措，围绕极致化服务理念，针对报装报修和民生用电，结合实际推出片区经理、跟踪服务、定期随访、质量问责等制度机制，竭诚为客户当好电保姆，为电量增长创造有利条件，最大限度实现了经济效益和社会效益双丰收

来源：贵州省遵义供电局2013-07-17

加强报修维护管理，接到报修电话第一时间赶赴现场，用最快的速度恢复供电，减少客户停电时间。...另外，加大客户服务力度，采用新型服务方式提高服务效率，优化业扩报装流程，努力缩短报装接电时限，新投资建设企业，加快业扩报装办理速度，尽快让企业启动生产，增加电量的同时提升客户满意度。

来源：河南省鹿邑县电业局2013-06-24

增强电网设备维护和防止外力破坏管理，严格落实定期巡视制度，发现故障及时消除;提升业扩报装协同能力，简化报装手续，实现业扩报装提质提速;强化便民服务，拓宽客户缴费渠道，大力开拓社会化代收电费业务，全面完成城市

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-07

六是随时请客户监督员检查该所的窗口服务、抄收服务、报修报装服务，加大行风建设的社会监督力度，推进优质服务进社区，继而进企业、进校园，把创建和谐企业，服务社会和谐真正落到实处。...将规范化服务工作纳入常态管理，月考核、月兑现，充分利用激励机制，奖勤罚懒，有效调动员工的工作积极性。再次,建立干部值周考核制。

来源：乌兰浩特农电局2013-05-29

白主席一行首先检查了卫东供电所室内外办公环境，逐项检查了低压报装、用电变更手续、安全器具领取记录、工作便签、抢修、报修记录等十多项档案资料。...同时，职工围绕各自专业、从安全生产、营销管理、线损管理、电费回收、班组建设，专业化管理等工作畅所欲言，谈亮点，讲看法，述困难;对职工提出的意见和建议，白主席仔细倾听，认真记录，用相机拍照，现场解决了部分难题

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-04-10

，及时了解客户需求及存在的问题;强化联动管理，提升报装、急修快速反映机制，保证客户报修得到快速响应、及时处理；深化激励约束机制，积极与招商引资部门、工业园区保持常态的沟通联系，掌握负荷发展的第一手资料，

来源：呼伦贝尔莫旗电力有限责任公司2013-03-26

对供电设施和线路进行增容改造，及时消除电网薄弱环节，提高电压质量和供电可靠性，解决部分电网的供电瓶颈问题;统筹安排停电施工和检修计划，最大限度地减少停电次数和停电时间，减少因停电造成的电量损失;实行24小时报修制度

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-03-13

、架设、验收、通电、报修一条龙服务;六是加强春耕用电监督与管理，严格落实农业排灌电价执行，严禁任何人以任何形式进行乱收费、乱集资，乱摊派。...认真作好负荷预测及需求测管理工作，科学、合理地安排电网运行方式，加强供电设备线路巡视，确保供电设备正常供应;五是提高供电服务水平，开辟春耕用电绿色通道，简化办事程序，特事特办、急事急办，对春耕用电实行报装

来源：新疆伊犁霍城县供电公司2013-01-24

、技术、服务方式等方面积极探索创新，延伸服务内涵，构建了报装、报修、交费、投诉等全方位的和谐供电服务体系，受到政府和群众的好评，在2012年顺利通过了自治区精神文明单位的复验。...霍城供电公司以你用电、我用心的理念倾情服务于广大用户，全力打造优质服务品牌，认真贯彻落实国家电网公司三个十条，严格执行新疆电力公司十条禁令，不断提高供电服务的质量和水平，从解决社会和客户最关心、反映最强烈的问题人手，在管理

来源：武威供电公司古浪县供电公司2012-12-20

低电压治理成绩突出,市场开拓成效显著2012年，在巩固现有电力市场的同时，公司大力实施市场开拓工程，简化报装程序，降低或减免报装、服务收费，积极推行阳光业扩和绿色报装，新报装10千伏客户49户，容量20700

来源：北极星电力软件网2012-12-13

同时供电企业根据用户的报修电话或者单位名称，利用电网gis平台找到故障线路段，并可进行逆向推图，调出相关图形，如开闭所、变电站的一次接线图，协助用户分析可能出现的故障，并能够根据其他的报修电话，综合分析故障原因

来源：国家电网公司2012-12-10

同时供电企业根据用户的报修电话或者单位名称，利用电网gis平台找到故障线路段，并可进行逆向推图，调出相关图形，如开闭所、变电站的一次接线图，协助用户分析可能出现的故障，并能够根据其他的报修电话，综合分析故障原因

来源：河南省济源供电公司2012-09-19

通过治理，2月份以来，该所辖区的线路和设备故障率归零，而同期则多达21起，既降低了线路损耗，提高了供电可靠性，还减少了直接经济损失8万多元，并创下了连续5个月客户零报修的记录。...供电所的管理好比居家过日子，要实现降本减耗、多供少损，就必须勤俭持家，精打细算，拨好算盘上的每颗珠子。探究其中的奥秘时，所长李五福对笔者说。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-04

，做到营销系统流程与实际工作流程保持一致;五是加强对煤矿用户、房地产开发公司、非煤矿山等专变用户或专线用户的检查力度，严防跑、冒、滴、漏现象的发生，增加企业整体效益;六是根据用户报装对电能表、互感器的需求...，确保煤矿在最短时间内保质保量建成双回路，正常投运用电;三是加快对习水县所有招商引资项目前期施工用电业务的办理以及建成后正式用电的办理，对习水整体的社会经济发展服好务;四是加强对所有业扩报装工程的跟踪管理力度

来源：贵州省铜仁供电局2012-08-08

通过采取多项有力措施狠抓管理，铜供95598客服热线在业务量大幅上升的同时保证了热线的畅通。...，使用户多渠道享受服务;认真回访、走访客户，面对面沟通、交流，了解用户的想法，广泛征求客户的意见和建议，不断完善服务方法，创新服务内容;对客户用电报修、电费查询、停电信息查询、用电咨询、投诉/举报/建议

来源：河南省方城县电业局2012-06-20

该局为了把抗旱保供电工作真正落到实处，成立了以局长为组长的抗旱保电指挥小组，建立了抗旱保电绿色通道，随时受理抗旱用电报装业务，对此类业务做到报装、架线、验收、通电、报修一条龙服务。...加强专项巡视管理，开展安全排查消缺，对排灌线路和设备进行重点巡视排查，及时把缺陷消除在萌芽状态。

来源：河南省济源供电公司2012-04-28

，做到全面消缺、不留死角，确保电网和用电设备处于最佳运行状态，夯实优质服务基础;报装受理零推诿，认真落实首问责任制、客户经理制、领导蹲点制和责任追究制，打包受理客户报装，严格实行台帐管理，动态跟踪时间进度

来源：北极星电力信息化网2011-11-08

、报修和保证服务时限带来极大障碍，稍有不慎，容易引发安全事故。...配网实现一体化由于历史原因，曲靖城区一直以来有两个供电主体(曲靖供电局和曲靖供电有限公司)，造成城区多段交叉、迂回供电，在进行配电网运行、维护和客户用电申请时，需要双方调度重复办理工作许可手续，时间较长，给客户报装

来源：云电新闻网2011-11-03

、报修和服务时限带来极大障碍，稍有不慎，容易引发安全事故。...城区配网整合优化初步实现配网一体化由于历史原因，曲靖城区一直以来有两个供电主体(曲靖供电局和曲靖供电有限公司)，造成城区多段交叉、迂回供电，在进行配电网运行、维护和客户用电申请时，需要双方调度重复办理工作许可手续，时间较长，给客户报装

来源：牡丹江电业局2011-10-26

成立快速报装、抢修、维修一条龙服务队伍，及时维护维修，保证了客户的正常用电和权益，同时减少了客户投诉率和事故率。...对外聘请监督员、报修联络员、贵宾员，对内层层设立监督网，极大的提高了企业诚信度和社会亲和力，连续多年实现用电客户零投诉。