来源：国家电网报2020-05-14

该公司相继制订“阳光业扩”及业扩报装绿色通道方案，梳理客户受电工程和办电服务等信息公示内容，建立依据客服申请提供所在供电区域内电网资源信息机制，推进供用电合同等客户档案资料电子化和智能识别校核，规范业扩报装基础管理

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司黄龙县供电分公司2020-03-09

此外，该公司合理配置窗口服务人员，暂停政务大厅营业窗口，并建立线上办电缴费微信群，及时提供用电咨询、电费指导、报装办电及故障报修服务，通过微信询问沟通响应并满足客户的用电需求，得到客户一致称赞。

来源：河南省济源供电公司2020-02-25

此外，济源供电公司坚持隐患治理与优质服务并重的理念，在每个供电台区张贴客户经理的联系方式，利用手机短信和微信推送供电服务电话，时刻做好服务准备，及时满足客户报装、报修等实际需要，着实解决群众用电问题，用贴心服务和优质电能助力春耕备耕工作有序开展

来源：经济日报2020-02-19

火神山：2月6日，火神山医院全部电力营销系统报装流程和24只专变负荷控制终端的采集调试工作完成，火神山医院电力设备“千里眼”启用。...浙江杭州供电公司与浙江杭州滨江区政府开展数据合作，组建党员攻关小组，率先研发应用“电力大数据+社区网格化防疫”算法，把该区60个社区防疫纳入电力大数据管理。

来源：中国能源网2020-02-14

此外，该公司还将充分发挥“网上国网”app、“国网湖南电力”微信公众号等渠道优势，推广缴费、报装、变压器报停、报修、电子发票、咨询、查询、停电信息电量电费信息点对点主动发送等线上服务，推动用电业务“网上办

来源：国网上海电力2020-02-10

推行网上办理，推出“网上国网”app、微信、支付宝等线上服务渠道，实现客户线上办理业扩报装、电费交纳、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电服务，保障客户“足不出户、尽享服务”。...统筹管理发电车等应急保障资源，统一调配，及时响应，提供坚强应急保障。2.防疫用电增容绿色通道。

来源：电网头条2020-01-13

寇伟董事长在报告中指出，实施“三型两网、世界一流”战略，是主动顺应能源革命和数字革命融合发展趋势，推动电网功能作用和公司业务、管理全面升级，促进能源电力产业链现代化的重要抉择。...交费、办电、报修、咨询……在家戳戳手机，办电业务就搞定！泛在电力物联网建设离不开创新。今年公司“两会”要求，充分调动专业研究力量和职工创新创造积极性，鼓励基层创新创造。

来源：《国家电网》杂志2020-01-10

近年来，国网甘肃电力建成供电服务指挥系统，实现全口径停供电信息、故障报修抢修进程信息、业扩报装办电进程信息的主动发布，实时向工作人员和用电客户“一对一”发送精准供电服务短信，提高客户用电获得感和认同感，

来源：电网头条2020-01-09

“一次都不跑”；应用报修可视化，实现“外卖式”客户报修。...开发住房空置率、群租房分析等10大数字产品；建成智慧能源楼宇，提升社会能效水平，能源利用效率提高19%；建成清洁能源、用户侧可调资源的虚拟电厂，可调负荷达13兆瓦；推动营配融合，线上业扩方案辅助编制，实现低压报装

来源：电网头条2020-01-09

“一次都不跑”；应用报修可视化，实现“外卖式”客户报修。...开发住房空置率、群租房分析等10大数字产品；建成智慧能源楼宇，提升社会能效水平，能源利用效率提高19%；建成清洁能源、用户侧可调资源的虚拟电厂，可调负荷达13兆瓦；推动营配融合，线上业扩方案辅助编制，实现低压报装

来源：电网头条2020-01-09

“一次都不跑”；应用报修可视化，实现“外卖式”客户报修。...开发住房空置率、群租房分析等10大数字产品；建成智慧能源楼宇，提升社会能效水平，能源利用效率提高19%；建成清洁能源、用户侧可调资源的虚拟电厂，可调负荷达13兆瓦；推动营配融合，线上业扩方案辅助编制，实现低压报装

来源：电网头条2020-01-09

“一次都不跑”；应用报修可视化，实现“外卖式”客户报修。...开发住房空置率、群租房分析等10大数字产品；建成智慧能源楼宇，提升社会能效水平，能源利用效率提高19%；建成清洁能源、用户侧可调资源的虚拟电厂，可调负荷达13兆瓦；推动营配融合，线上业扩方案辅助编制，实现低压报装

来源：北极星泛在电力物联网2019-12-26

……面对当前经济大势的风起云涌，大多数企业集团同时面临着传统经营环境恶化与内部管理僵化两大管理桎梏，即便是作为国民经济第一基础产业的电网公司也不能独善其身。...持续提升电网数字化、智能化、信息化水平，提高用户报装接电效率，进一步优化营商环境，提升人民群众获得感。

来源：国家电网报2019-11-26

截至11月上旬，合肥滨湖新区到达抢修现场的平均时间由32分钟降至15分钟，客户年平均停电时间由96分钟降至51分钟，报修工单量同比降低三成以上。...今年9月起，合肥供电公司与滨湖科学城管理委员会合作，通过“共网建设、共网使用”的形式，年内完成覆盖23平方千米、基于1.8兆赫兹的宽带技术公共事业网络。

来源：河南省济源供电公司2019-11-12

“对供电服务有哪些好的建议，您认为还有哪些方面需要改进……”11月11日，济源供电公司组织工作人员走进产业集聚区，向管委会负责人了解企业用电需求，并围绕业扩报装、故障报修、日常服务等与客户座谈交流，认真听取意见和建议

来源：河南省济源供电公司2019-11-07

济源供电公司以客户满意为导向，以查短板、诊不足、提效能为根本，围绕业扩报装、故障报修、便民服务等重点，对照供电服务规范和提质增效要求，分专业开展把脉问诊活动。...通过查阅基础资料、梳理工作流程、剖析业务办理时效、评估动态管控机制等方式，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素，列出清单，制定措施，切实加以改进和优化，并从制度机制层面加强管理创新，做到既依法合规，

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-11-06

现场检查完毕，检查人员一行来到凤鸣供电所再次查看了营销管理系统，与现场检查情况进行了比对，在营业厅认真查看了业扩报装流程、电价执行和12398能源监管热线公示情况。...通过检查，检查组一行对该公司低压台区管理、供电质量、电价执行和供电服务情况给予了肯定，希望该公司再接再励，继续发扬成绩，为人民供好电。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-18

该公司紧密结合秋冬时节的用电特点和客户个性化需求，以用电咨询、业扩报装、故障报修、便民服务等为重点，深入各供电服务窗口，采取模拟服务现场、查阅基础资料、开展座谈分析等途径，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-29

、调取档案和模拟报装、报修等途径，认真检查供电服务状况。...用电报装方面，细致检查“一证受理”“限时办结”“预约办电”和客户经理制度执行，以及“便民、降本、提速”措施落实情况；故障报修方面，精心排查服务态度、工作作风和现场到达及抢修情况，并通过走访城乡高低压客户

来源：国家电网报2019-09-26

结合客户来电咨询、报修和跑山电工app相关信息，及时收集供区异常数据。...根据报装客户用电需求和生产特性等，在报装前期主动为客户提出用电方案优化建议，帮助客户合理安排生产用电时间，科学选择用电容量和基本电费计费方式，及时开展相关设备节能改造，降低用电成本，提升电力获得感。