来源：易电在线2019-07-22

如果周围邻居也同时停电了，用户可以通过微信、网厅、95598热线等方式进行远程报障。最后易电君也希望大家能度过一个凉快的夏天，有空调有西瓜有家人相伴。

来源：国家能源局华北监管局2019-07-16

唐山路北区某群众反映补缴完欠费20余个小时仍未恢复供电，期间多次联系95598热线进行催促，却未得到解决。（二）频繁停电。...按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。

来源：国家能源局华北监管局2019-05-07

如河北唐山迁安县某群众反映频繁停电已持续较长时间，向供电企业95598热线反映后，一直未得到彻底解决。经调查，群众情况属实，近两个月内投诉人处发生故障停电3次。...按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-11

2018年，95598热线客户诉求一次解决率87.07%，人工服务接通率95.46%，座席服务满意率99.57%，工单派发及时率99.98%，工单派发准确率99.94%，投诉按时回访率100.00%，故障报修按时回访率

来源：亮报2019-02-13

在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，公司95598热线排名第一。

来源：亮报2019-02-13

在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，公司95598热线排名第一。

来源：电网头条2019-02-01

为进一步提高服务效率，国网冀北电力积极落实抢修人员、车辆、物资等保障措施，加强营业窗口监督管理，保证95598热线畅通和工单高效流转，快速精准响应客户诉求。...（郭斌）河北国网河北电力共有2万余名干部员工坚守调度、抢修、巡检、95598、高速充电站等岗位，科学安排电网运行方式，加强枢纽变电站、重要输电线路等电力设施的隐患排查和治理，落实好人防、技防、物防等各项措施

来源：昆明电力交易中心2019-01-02

“三进”—优质服务进一步提升五年来，“以市场主体为中心”的交易服务体系不断完善，建立健全“两端一微一网一热线”线上服务渠道（电脑客户端，移动客户端，微信公众号，官方网站，95598热线），所有交易业务全部实现网上

来源：国家电网报2019-01-02

国家电网95598热线在中消协客户感知总体评价排名第一。

来源：南方电网报2018-10-23

云南电网公司作为清理规范转供电环节电价的主要配合单位，按照云南省物价局下发文件精神，积极作为，主动服务，广泛宣传，指导各州市供电局通过实体营业厅、网上营业厅、微信公众号、95598热线、短信等多种渠道和方式

来源：中国电力新闻网2018-09-13

北京电力通过完善线上申请功能，确保用户能够通过“掌上电力”app、95598互动服务网站、95598热线等多种方式一次性了解业务办理流程并提交接电申请，大大优化了审批手续办理流程，真正实现了客户“一次都不跑

来源：中国电力新闻网2018-07-03

截至6月19日，95598热线人工接通量达到387128个，电话接通率由集中前的51.94%提升到97.87%，为构建横向协同、纵向贯通的全方位客户服务体系奠定了基础。...6月20日9时30分，随着最后一批95598业务正式割接到呼和浩特，以蒙西地区9个盟市供电局95598电话取消区号为标志，该公司辖区740万户用电客户迎来福音──一个拥有108个坐席工位(包括蒙语坐席)

来源：海南人民政府2018-05-23

该公司还大幅减少办电流程环节、资料数量及办电时长，特别是居民用户，其通过微信、网厅或95598热线申请用电后，工作人员可到用户家中接入电表，马上通电。相关服务也在跟进。

来源：中国电力新闻网2018-04-04

海南电网客服中心95598热线业务科副科长詹敏说。...据介绍，业扩远程报装就是客户可通过95598服务热线、95598微信服务号、网上营业厅等服务渠道进行业扩报装申请，客服中心95598坐席人员和电子渠道班工作人员在线受理客户的远程报装申请，并在营销系统中生成远程业扩工单

来源：北极星电力网2018-01-30

四要保证95598热线系统畅通，及时发现处理春节期间供电服务中的问题，积极应对各种供电服务紧急事件。...要严格落实春节期间居民用电情况报送工作，其中2月15日（除夕）16点至22点执行信息小时报告制度，省电力公司每小时汇总报送全省电网故障情况、95598投诉情况、居民用电停限电和抢修情况；2月16日至2月

来源：新锐大众2018-01-09

据统计，截至2017年底，通过营业厅、95598热线、网站等渠道，累计受理与分布式电源并网有关的咨询业务7853件，受理与分布式电源并网有关的报装业务115228户。

来源：新锐大众2018-01-09

据统计，截至2017年底，通过营业厅、95598热线、网站等渠道，累计受理与分布式电源并网有关的咨询业务7853件，受理与分布式电源并网有关的报装业务115228户。

来源：永洪科技2017-12-08

设备状态、故障及检修、电力调度运行、客户营销、用电量，甚至各地的95598热线报修工单，都有大量的数据被收集和汇总，每类数据基本都是tb级以上，而且随着业务持续开展还在不断增加。

来源：国家电网报2017-10-16

在煤改电改造较为集中的京津冀禁煤区，增设40多个抢修点，电力95598热线与供电抢修服务密切联动，为用户提供应急供电服务。

来源：电网头条2017-10-13

为了清洁取暖的良好用户体验，国家电网公司推出最贴心的服务，日常购电不出村，应急服务全天候，多方协同保供暖，95598热线与供电抢修服务密切联动。